itil什么是變更管理

　　ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

　　ITIL的核心模塊是“服務管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結為兩大流程組，即“服務提供”流程組和“服務支持”流程組。其中服務支持流程組歸納了與IT管理相關的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理;服務提供流程組歸納了與IT管理相關的5個戰(zhàn)術級流程，即服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理和可用性管理。下面對這些流程進行簡要的介紹。

　　管理流程

　　1、事件管理(Incident Management)

　　2、問題管理(Problem Management)

　　3、配置管理(Configuration Management)

　　4、變更管理(Change Management)

　　5、發(fā)布管理(Release Management)

　　事件管理的目標是在不影響業(yè)務的情況下，盡可能快速的恢復服務，從而保證最佳的效率和服務的可持續(xù)性。事件管理流程的建立包括事件分類，確定事件的優(yōu)先級和建立事件的升級機制。

　　問題管理是調查基礎設施和所有可用信息，包括事件數據庫，來確定引起事件發(fā)生的真正潛在原因，一起提供的服務中可能存在的故障。

　　配置管理的目標是：定義和控制服務與基礎設施的部件，并保持準確的配置信息。

　　變更管理的目標是：以受控的方式，確保所有變更得到評估、批準、實施和評審。

　　發(fā)布管理的目標是：在實際運行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并跟蹤一個或多個變更。

　　變更管理：變更管理是指為在最短的中斷時間內完成基礎架構或服務的任一方面的變更而對其進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業(yè)務中斷對業(yè)務的影響減小到最低。