貨代的必備知識(shí)和心理素質(zhì)

　　當(dāng)今貨運(yùn)市場已日趨成熟，競爭越來越激烈。競爭的最前沿就是承攬業(yè)務(wù)。當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個(gè)因素就是與客戶的商務(wù)溝通是否有效。有效溝通的目的在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動(dòng)，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線攬取到貨源有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通，貫穿著整個(gè)攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務(wù)溝通能力。要提高商務(wù)溝通能力，掌握并靈活運(yùn)用銷售技巧以達(dá)到攬貨銷售目標(biāo)須要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累，總結(jié)、提高的過程。在這里，結(jié)合實(shí)踐工作，談?wù)勑【幍捏w會(huì)，與大家相互交流，學(xué)習(xí)。希望能夠拋磚引玉，共同提高。

　　業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：

　　作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

　　1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

　　A、操作流程的學(xué)習(xí);

　　B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;

　　C、港口及國家的了解;

　　D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

　　2、對公司業(yè)務(wù)的了解：

　　A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

　　B、了解公司在市場的地位，及運(yùn)做狀況。

　　3、對市場進(jìn)行調(diào)查：

　　A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

　　B、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等;

　　C、預(yù)見將來市場情況。

　　4、要有刻苦耐勞的精神：

　　A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;

　　B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

　　5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上：

　　A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

　　B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

　　C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

　　D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。