消費者向工商舉報的程序在是怎樣的
消費者向工商舉報的程序在是怎樣的
消費者該怎樣向工商部門投訴呢?消費者可以向經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門進行投訴。有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人。具體內容由學習啦小編為您介紹。
怎么向工商部門投訴?
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規(guī)定
1、消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區(qū)工商行政管理部門負責處理本轄區(qū)內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區(qū)內的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù);投訴的日期等。
2、消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
4、消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規(guī)定的投訴材料、授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同投訴 。
6、共同投訴可以由消費者書面推選并授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經(jīng)被代表的消費者同意。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：
(1)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;
(2)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬于工商行政管理部門職責范圍的;
(2)購買后商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的;
(3)已經(jīng)工商行政管理部門組織調解的;
(4)消費者協(xié)會或者人民調解組織等其他組織已經(jīng)調解或者正在處理的;
(5)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;
(6)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;
(7)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
注意：
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人;
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;
(三)屬于工商行政管理部門職責范圍。
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