4s店事故專員崗位職責

　　現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設有4S店，國內(nèi)的4S店的設備也是現(xiàn)代齊全。下面是學習啦小編帶來的關于4s店事故專員崗位職責的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店事故專員崗位職責一

　　1、負責事故組全面日常工作,協(xié)助前臺經(jīng)理日常工作,與相關部門間(特別是保險公司)協(xié)調(diào)溝通;

　　2、協(xié)調(diào)車輛在車間施工、配件供應、質(zhì)檢過程;

　　3、參加部門小組早會、周例會,通報理賠各項工作開展進度;

　　4、保險事故車輛接車;

　　5、保險事故車輛的估價、報價;

　　6、協(xié)助保險事故現(xiàn)場的查勘;

　　7、跟進保險事故車輛的核賠定損;

　　8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料,并提交給有關部門;

　　9、確認并辦理保險事故車輛出廠手續(xù);

　　10、保險事故完工車輛回款的跟進。

　　4s店事故專員崗位職責二

　　1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養(yǎng)和其他服務。

　　2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進廠維修。車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。

　　3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作。

　　4、負責解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。

　　負責展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護和監(jiān)督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;

　　1、 向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。

　　7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持.

　　8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息。

　　9、完成上級交辦的其他事項。

　　4s店事故專員崗位職責三

　　1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價;

　　2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判;

　　3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的維修狀況;

　　4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。