員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)主要包括新員工職業(yè)觀的培養(yǎng)、個(gè)人形象的塑造、人際關(guān)系的處理技巧等，該課程有助于新員工改變不良固有的心態(tài)，并進(jìn)行自我調(diào)試訓(xùn)練管理，從而形成利于公司和自身的良好心態(tài)，并得到公司的賞識(shí)和同事的尊重。那么員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容有哪些？

　　員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：職業(yè)觀

　　一、工作：成功之路的起點(diǎn)

　　二、忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)

　　三、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>

　　四、信念：鑄造生命的奇跡

　　五、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

　　員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：形象的塑造

　　一、第一印象的重要性

　　二、第一印象的決定因素

　　三、穿著與職業(yè)相符的服裝

　　四、女士職業(yè)服飾的種類及選擇

　　五、男士職業(yè)服飾的種類及選擇

　　六、新員工的工作形象

　　七、新員工的服飾禮儀

　　八、新員工的工作禮儀

　　九、新員工的電話禮儀

　　員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：舉止禮儀

　　一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練

　　三種不同場(chǎng)合的站姿要求

　　二、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練

　　員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：五種坐姿要求

　　三、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

　　四、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　五、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引

　　六、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練

　　1、進(jìn)門

　　2、與顧客接觸時(shí)

　　3、熱情送客

　　七、表情禮儀

　　1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

　　員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：人際關(guān)系培訓(xùn)

　　人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

　　人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

　　人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

　　人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感

　　人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

　　人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

　　人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵(lì)他人多談自己的事

　　人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話

　　人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

　　員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：語(yǔ)言禮儀

　　一、敬人三A 的說(shuō)話態(tài)度

　　二、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度;聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制

　　三、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼

　　四、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話;語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧

　　五、贊美的重要性;贊揚(yáng)他人的技巧

　　六、面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧

　　七、傾聽的作用與要領(lǐng)

　　員工職業(yè)化心態(tài)內(nèi)容：溝通技巧提升

　　一、什么是有效溝通

　　二、對(duì)上級(jí)溝通

　　三、平級(jí)溝通

　　四、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)