柜臺銷售即銷售人員以定點、直接銷售的方式，運用專業(yè)的銷售技巧，將產(chǎn)品賣出，并保持不間斷客戶服務(wù)的過程。接下來小編給大家整理了柜臺銷售的語言技巧，希望大家有用。

　　柜臺銷售是產(chǎn)品終端銷售的一種體現(xiàn)，是產(chǎn)品完成整個銷售過程的最后一步，而柜臺語言技巧則是成功的關(guān)鍵。

　　柜臺語言技巧是廠商與客戶最直接的對話，對于產(chǎn)品的成交、廠商的形象都有著至關(guān)重要的影響作用，因此，不論是廠商或是營業(yè)員自己，對于柜臺語言技巧的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)都是比較重視的。

　　有人說柜臺語言技巧主旨應(yīng)該具有親和力：

　　一、和氣。在接待顧客時，態(tài)度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

　　二、文雅。在接待顧客時，態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當(dāng)，給顧客以生動的印象。

　　三、謙遜。在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

　　四、言之有禮。營業(yè)員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　五、表達恰當(dāng)。說話要準(zhǔn)確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業(yè)無關(guān)的話，不打聽顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個人隱私的內(nèi)容。

　　六、普通話標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業(yè)員必須學(xué)好普通話，履行推廣普通話的義務(wù);同時，營業(yè)員還要懂一點地方的方言，使自己能適應(yīng)各地顧客的語言。

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　　柜臺銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業(yè)績都是由三個方面的因素來決定的.那就是態(tài)度、知識和技巧。

　　很多柜臺銷售人員往往注意了態(tài)度和知識，卻忽略了技巧的提升。

　　態(tài)度

　　態(tài)度即柜臺銷售人員對工作的看法，是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項工作中的標(biāo)準(zhǔn)。柜臺銷售人員的工資= 底薪+提成，這種 工資結(jié)構(gòu)極大地激發(fā)了他對工作的熱情態(tài)度.銷售人員往往會為了銷售提成而不遺余力地去推銷商品.但是銷售人員的態(tài)度一定要把握尺度.急功近利的熱情是不可取的。

　　知識

　　這里的知識是指柜臺銷售人員對所售商品的專業(yè)知識。很多公司培訓(xùn)促銷員時.一般都會涉及到十分豐富的商品知識。例如商品的產(chǎn)地、結(jié)構(gòu)、功能、給顧客帶來的好處等等.可以說每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)。促銷員對于商品的專業(yè)知識一般并不缺乏，在銷售人員的知識體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態(tài)和目的。

　　顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時的目的并不是買商品，而是作為一種瀏覽.作為一種 信息的收集.對各種商品產(chǎn)生一種最初的印象。銷售人員要更多地關(guān)注顧客購買的知識。

　　技巧

　　技巧就是在生活或工作中表現(xiàn)出來的專業(yè)行為，是目前柜臺銷售人員最欠缺的一項。對于眾多直接面對顧客的柜臺銷售人員來說，他們的一舉一動都將給顧客留下非常深的印象。