做汽車(chē)銷售有哪些技巧
汽車(chē)早已成為人們生活當(dāng)中的“必需品”，各個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)逐年升級(jí)。汽車(chē)銷售人員也非常多，如果沒(méi)有一定的汽車(chē)銷售技巧，終究會(huì)被行業(yè)所淘汰。小編就和大家分享一些，銷售人員必須掌握的汽車(chē)銷售技巧。
1.了解客戶
汽車(chē)銷售人員要用最短的時(shí)間了解客戶的身份，了解他們的來(lái)意。是路過(guò)還是專門(mén)來(lái)買(mǎi)車(chē)的?一起來(lái)的人中哪個(gè)才是決策者?其他人在買(mǎi)車(chē)的過(guò)程中充當(dāng)什么角色?客戶更看重的是汽車(chē)的價(jià)格還是技術(shù)?
我們還需要關(guān)注客戶的五種態(tài)度：
(1)接受，表示客戶對(duì)車(chē)輛表示滿意，這時(shí)候你需要再接再厲向客戶介紹該車(chē)的其他功能
(2)懷疑，表示客戶對(duì)車(chē)輛的某項(xiàng)特性非常感興趣，但是懷疑你的車(chē)輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，這時(shí)候你需要盡量排除客戶的顧慮，使其相信這輛車(chē)的優(yōu)點(diǎn)確實(shí)存在
(3)拖延，表示客戶并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕而使用拖延時(shí)間的方法，這時(shí)候你應(yīng)該耐心等待客戶的決定，而不是催促
(4)冷淡，表示客戶不需要此車(chē)輛，因而表示興趣小，這時(shí)候你可以向他推薦其他的車(chē)型
(5)異議，表示客戶不接受你對(duì)車(chē)輛的說(shuō)法，那么你可以在虛心聽(tīng)取客戶建議的基礎(chǔ)上，提出自己的想法和建議
總之，汽車(chē)銷售者應(yīng)根據(jù)客戶不同的態(tài)度采取不同的措施，從而達(dá)到銷售汽車(chē)的目的。
2.談判
當(dāng)客戶對(duì)某一汽車(chē)了解的差不多，有意向要購(gòu)買(mǎi)，向你問(wèn)價(jià)時(shí)，關(guān)鍵的時(shí)候到了，那就是最重要的談判階段了。
在談判的過(guò)程中，可以說(shuō)是汽車(chē)銷售技巧，大展身手的時(shí)候，客戶和銷售人員會(huì)對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。不應(yīng)把所有問(wèn)題一下子都提出來(lái)，可以一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行討論。先把一些問(wèn)題不大的分歧解決，等感覺(jué)談判很順利的時(shí)候把難度較高的部分提出來(lái)，尋求解決的途徑。當(dāng)然當(dāng)一切都差不多的時(shí)候，你可千萬(wàn)不能松懈，因?yàn)檫@時(shí)候可能客戶會(huì)要求你把原來(lái)不愿意給的東西給他們，所以不到最后一刻，千萬(wàn)不能放松自己的神經(jīng)。
3.售后服務(wù)
交易成功后，汽車(chē)銷售人員應(yīng)提供令人滿意的售后服務(wù)，這是維護(hù)客戶關(guān)系必不可少的階段。
首先可以采取發(fā)感謝信的方式，第一封感謝信要在客戶購(gòu)車(chē)后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)出。這樣可以向大家傳遞了汽車(chē)銷售公司或者專營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。千萬(wàn)別忽視了這個(gè)汽車(chē)銷售技巧，這樣做說(shuō)不定就可以影響在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在客戶，同時(shí)也擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。
打電話也是必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在客戶購(gòu)車(chē)的24小時(shí)內(nèi)，汽車(chē)銷售經(jīng)理打出電話感謝客戶購(gòu)買(mǎi)本公司的汽車(chē)，同時(shí)詢問(wèn)客戶還有哪些不懂的地方以及對(duì)銷售人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)等，在購(gòu)車(chē)七天后汽車(chē)銷售人員打第二個(gè)電話詢問(wèn)客戶對(duì)新車(chē)的感受，同時(shí)了解客戶的上牌情況，是否需要幫助等。
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