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      電話銷售如何跟進潛在客戶

      時間: 弘達781 分享

      電話銷售如何跟進潛在客戶

        銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團。但究其本質,都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財興業(yè)。那么電話銷售如何跟進潛在客戶?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        跟進潛在客戶的方法一、全面詳細地了解客戶情況

        電話銷售人員首先應該對客戶進行一個全面的了解。各公司的組織結構不一樣,有一些電話銷售人員不需要出去發(fā)展和拜訪客戶。那么這些客戶,對于這些電話銷售人員來說,就并不是太熟悉的。

        這時候,就需要電話銷售人員通過客戶檔案資料、公司外部銷售人員了解客戶情況,包括客戶是哪里人、與客戶溝通是否需要講方言、最近可能跟外部銷售人員達成的某些口頭承諾等。否則,在跟客戶的電話溝通中,尤其是新客戶,溝通顯得陌生而干澀,客戶就不愿意繼續(xù)跟你交流下去了。

        跟進潛在客戶的方法二、確定客戶跟進計劃

        當你對客戶有一個比較全面的了解時,再根據公司的營銷目標,確定一個客戶根據計劃。

        客戶跟進計劃一般包括以下內容:

        1、客戶的基本情況,如客戶名、客戶的規(guī)模、客戶的交易明細、聯系人及其聯系方式等。

        2、公司需要達成的營銷目標。

        3、需要了解客戶的那些情況。

        4、采取哪種方式與客戶進行協(xié)商。

        跟進潛在客戶的方法三、執(zhí)行客戶跟進計劃

        確定了客戶的跟進計劃,接下來就是執(zhí)行這個計劃。根據計劃所提到的項目,一項一項進行。為了清除明了,我們可以填寫一個客戶計劃執(zhí)行表。

        跟進潛在客戶的方法四、統(tǒng)計客戶跟進的問題

        根據客戶的跟進計劃表,統(tǒng)計出客戶跟進的各類問題,分析其發(fā)生的原因,找出解決的辦法,給決策者提供新的銷售策略帶來依據。

        此外,也可以通過做一些客戶回訪來獲得客戶的反饋,了解客戶的反應以及存在的問題。

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