客戶(hù)偏好，是工業(yè)品銷(xiāo)售的核心議題，銷(xiāo)售前期的很多精力，也都是花在客戶(hù)偏好的分析研究上。那么判斷客戶(hù)偏好的方法有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　判斷客戶(hù)偏好的三個(gè)方法：

　　判斷客戶(hù)偏好的方法1、購(gòu)買(mǎi)角度，單刀直入先點(diǎn)題

　　客戶(hù)偏好，其實(shí)是一個(gè)選擇題。那么，在價(jià)格、質(zhì)量、一站式服務(wù)等諸多選向上，客戶(hù)到底偏重什么，就成了工業(yè)品銷(xiāo)售人員的探路石。比較簡(jiǎn)單直接的做法，是先與客戶(hù)采購(gòu)人員取得聯(lián)系，獲取客戶(hù)組織的采購(gòu)偏好信息。采購(gòu)人員，也許只是采購(gòu)中心的配角，但他們熟悉自己組織的決策方式，更懂得采購(gòu)偏好是如何融合個(gè)人偏好與組織偏好的。筆者認(rèn)為，采購(gòu)部門(mén)是一扇窗，看清了里面發(fā)生的事，銷(xiāo)售公關(guān)也會(huì)有的放矢。

　　如果有機(jī)會(huì)的話(huà)，就主動(dòng)到重要客戶(hù)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察一下，從他們所用的設(shè)備、材料和工具，就能很快琢磨出以往的采購(gòu)狀況以及采購(gòu)成果。百聞不如一見(jiàn)，百見(jiàn)不如一專(zhuān)，專(zhuān)心的銷(xiāo)售人員成功率最高。有時(shí)候，解近渴還需用遠(yuǎn)水。通過(guò)客戶(hù)決策層的朋友圈子或者客戶(hù)圈，來(lái)了解他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，會(huì)比自己一個(gè)人的智慧開(kāi)闊的多了。

　　判斷客戶(hù)偏好的方法2、競(jìng)爭(zhēng)角度，比對(duì)分析找差距

　　沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就談不上銷(xiāo)售，銷(xiāo)售本身就是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。除了陪太子讀書(shū)的內(nèi)定式業(yè)務(wù)，大多數(shù)銷(xiāo)售都是多方角力的肉搏戰(zhàn)，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。首先，工業(yè)品銷(xiāo)售應(yīng)多聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)細(xì)說(shuō)入選品牌的特點(diǎn)，查出客戶(hù)偏好的蛛絲馬跡，進(jìn)而修訂自己的產(chǎn)品方案，投其所好方能脫穎而出。

　　一動(dòng)不如一靜，耐心地觀察客戶(hù)對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，就能揣摩出他們對(duì)不同方案的滿(mǎn)意度如何?？蛻?hù)怎么對(duì)待你的對(duì)手的，就有可能怎么對(duì)你，還是多做些準(zhǔn)備吧。另外，筆者認(rèn)為，工業(yè)品銷(xiāo)售人員應(yīng)多討教技術(shù)人員或者產(chǎn)品經(jīng)理，從而深入了解最具威脅競(jìng)品的主打產(chǎn)品和核心優(yōu)勢(shì)，知道了別人的強(qiáng)，就知道該采取正面或者側(cè)翼進(jìn)攻，或者是花開(kāi)兩朵各表一枝。

　　判斷客戶(hù)偏好的方法3、經(jīng)營(yíng)角度，客觀為客戶(hù)、主觀為自己

　　銷(xiāo)售是自己公司的頭等大事，也是客戶(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要事項(xiàng)，你關(guān)心的事，正是客戶(hù)關(guān)注的事，只是角度不同而已。你在乎多賣(mài)貨、賣(mài)好價(jià)，而客戶(hù)在于買(mǎi)對(duì)貨、買(mǎi)好價(jià)、買(mǎi)合作。筆者認(rèn)為，暫且忘了自己銷(xiāo)售的身份，站在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)上，為他們多思考一些，成為客戶(hù)的自己人。

　　從客戶(hù)企業(yè)加工的產(chǎn)品工藝，以及客戶(hù)的客戶(hù)的工藝要求，判斷客戶(hù)的真實(shí)需求，是最務(wù)實(shí)的一步。自己一個(gè)人的信息畢竟有限，那就找到客戶(hù)內(nèi)部的線人，套取更多的經(jīng)營(yíng)內(nèi)部信息，比如與客戶(hù)生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)溝通，搞清楚他們未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，或者與采購(gòu)、財(cái)務(wù)部門(mén)人員聊天，了解客戶(hù)企業(yè)的訂單量、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況。懂得的越多，呈現(xiàn)的產(chǎn)品方案就會(huì)越具殺傷力。

　　更進(jìn)一步，還可以研究客戶(hù)的企業(yè)性質(zhì)和投資理念，盡管有些難，可對(duì)于持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)具有非常重要的指導(dǎo)價(jià)值。而若能幫客戶(hù)找到更多客戶(hù)，客戶(hù)的活多了，自然就要購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，這種順?biāo)褐鄣墓Ψ?，是工業(yè)品銷(xiāo)售人員對(duì)行業(yè)上下游長(zhǎng)期的關(guān)注修煉而來(lái)。

　　判斷客戶(hù)需求的方法：

　　一、狀況詢(xún)問(wèn)法

　　日常生活中，狀況詢(xún)問(wèn)用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問(wèn)都是為了了解對(duì)方目前的狀況。這種提問(wèn)方法稱(chēng)為狀況詢(xún)問(wèn)法。銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行狀況詢(xún)問(wèn)，當(dāng)然詢(xún)問(wèn)的是和自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，“您辦公室的打印機(jī)用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險(xiǎn)?”等。

　　狀況詢(xún)問(wèn)的目的是經(jīng)由詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

　　二、問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法

　　問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法就是，在你得到客戶(hù)狀況詢(xún)問(wèn)的回答后，為了探求客戶(hù)的不平、不滿(mǎn)、焦慮及抱怨而提出的問(wèn)題，也就是探求客戶(hù)潛在需求的詢(xún)

　　問(wèn)。例如：

　　“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢(xún)問(wèn))

　　“火車(chē)站附近。”

　　“是不是自己的房子”(狀況詢(xún)問(wèn))

　　“是的，買(mǎi)了十來(lái)年了，為了工作方便。”

　　“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問(wèn)題詢(xún)問(wèn))

　　“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿(mǎn)了人，走都走不動(dòng)，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住。”通過(guò)上面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問(wèn)題詢(xún)問(wèn)，能使銷(xiāo)售人員探求出客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，知道客戶(hù)有不滿(mǎn)之處，銷(xiāo)售人員就有機(jī)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求了。

　　三、暗示詢(xún)問(wèn)法

　　你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求后，可以用暗示的詢(xún)問(wèn)方法，提出對(duì)客戶(hù)不平不滿(mǎn)的解決方法。這種詢(xún)問(wèn)方法就叫暗示詢(xún)問(wèn)法。例如：“火車(chē)站附近的地鐵馬上就要通車(chē)了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣?”(暗示詢(xún)問(wèn)法)

　　“早就想在這里居住了，只是一時(shí)下不了決心。”成功的銷(xiāo)售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢(xún)問(wèn)法”、“問(wèn)題詢(xún)問(wèn)法”、“暗示詢(xún)問(wèn)法”的技巧。銷(xiāo)售人員若能熟練地交互使用以上三種詢(xún)問(wèn)方法，客戶(hù)經(jīng)過(guò)合理的引導(dǎo)和提醒，潛在需求將會(huì)不知不覺(jué)地從其口中流出。等客戶(hù)說(shuō)出潛在需求后，銷(xiāo)售人員就可以自信堅(jiān)定地展示自己的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，來(lái)證明自己能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求了。