客戶(hù)出現(xiàn)這種抵觸心理是我們經(jīng)常遇到并且是很正常的事，想要解決客戶(hù)的抵觸心理，就要了解抵觸的原因，然后逐一解決。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理的原因，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理的三大原因：

　　一、懷疑

　　什么情況下客戶(hù)會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品或公司產(chǎn)生懷疑?可能是在你事先跟客戶(hù)陳述后，客戶(hù)不相信你的產(chǎn)品或公司具有你所強(qiáng)調(diào)的特征，這就是懷疑。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)你的產(chǎn)品或公司所能提供的利益產(chǎn)生了懷疑，那么這時(shí)你所需要做的就是讓客戶(hù)重新獲得保證，這些保證就是你的產(chǎn)品或公司真的具有你所介紹的特征，以及能夠給客戶(hù)提供的利益。

　　二、誤解

　　有些客戶(hù)產(chǎn)生的顧慮是因?yàn)樗麑?duì)你的產(chǎn)品或公司有不完全或不正確的了解，如果客戶(hù)以為你的產(chǎn)品或公司不能給他提供某一種特征以及利益，而事實(shí)上你是可以的，這就是誤解。這時(shí)你所需要做的是把這種誤解局面扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，確定客戶(hù)顧慮背后的需要，讓客戶(hù)的這種背后需要轉(zhuǎn)成他的意愿，而不是讓客戶(hù)把這個(gè)誤解當(dāng)做你產(chǎn)品或公司的缺點(diǎn)。怎么才能做到呢?你需要用限制式的尋問(wèn)方式來(lái)進(jìn)行尋問(wèn)——什么問(wèn)題?為什么這么說(shuō)?客戶(hù)如果向你闡述了他的顧慮，那么你還需要進(jìn)一步對(duì)客戶(hù)的這個(gè)需要進(jìn)行詳細(xì)的了解，以及為什么這個(gè)需要對(duì)你那么重要，確保在你進(jìn)行提供資料說(shuō)服的時(shí)候?qū)蛻?hù)的這個(gè)需要有清楚的了解(如何說(shuō)服，見(jiàn)成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵——說(shuō)服)。

　　三、缺點(diǎn)

　　所謂，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。沒(méi)有完美的人，也沒(méi)有完美的產(chǎn)品。因缺點(diǎn)而產(chǎn)生的顧慮，是由于客戶(hù)有你所不能滿(mǎn)足的需要，也就是你的產(chǎn)品或公司沒(méi)有他所期盼的特征，以及特征帶來(lái)的利益，或者你的產(chǎn)品或公司有某種客戶(hù)不想要的特征。然而，面對(duì)缺點(diǎn)我們要正視，不過(guò)重要的是你需要尋問(wèn)，尋問(wèn)這個(gè)需要對(duì)客戶(hù)來(lái)講為什么那么重要，或許這個(gè)需要對(duì)他真的很重要，也或許這個(gè)需要是他全部需要里面的一個(gè)次要需求。如果是次要需求很好解決，因?yàn)槟銤M(mǎn)足了他的重要需要，你可以把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到這個(gè)事情的總體利益上，以淡化你的產(chǎn)品或公司的缺點(diǎn)。如果這個(gè)需要你確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足，也沒(méi)有其他方面的方面的特征和利益能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的整體效益，那么除了放棄，你還能進(jìn)一步的去挖掘你能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的更多的需要，用更多的需要來(lái)淡化這一缺點(diǎn)。具體怎么做才能客戶(hù)自身產(chǎn)品或公司的缺點(diǎn)呢?我們應(yīng)該將我的產(chǎn)品或公司能夠滿(mǎn)足客戶(hù)和不能滿(mǎn)足客戶(hù)的利益列舉出來(lái)，幫助客戶(hù)衡量?jī)烧叩妮p重。你也應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的這種顧慮表示理解，然后把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上，幫助客戶(hù)從正確的角度去看缺點(diǎn)，讓他考慮自己的其他需要，讓客戶(hù)看到你是能夠滿(mǎn)足我大的，整體的利益的，然后再重提先前客戶(hù)已經(jīng)接受的利益，以淡化缺點(diǎn)，再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否接受。