體驗營銷是什么
體驗營銷是什么
體驗營銷(Experience marketing)通過看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分刺激和調動消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、聯(lián)想(Relate)等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。
基本簡介
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
相關形式
由于體驗的復雜化和多樣化，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗模塊，并將其分為五種類型：
知覺體驗
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加價值等。
思維體驗
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。
行為體驗
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
情感體驗
情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
相關體驗
相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
體驗營銷培訓專家
譚小芳：國內知名上市公司最年輕的集團總裁，國內知名的體驗營銷培訓專家，長期致力于企業(yè)體驗營銷的發(fā)展研究，收集了大量企業(yè)家體驗營銷的相關案例，在國內體驗營銷研究領域處于數一數二的地位。演講費用比哈佛教授還高的中國管理專家，幫助5000多家企業(yè)解決了體驗營銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名管理顧問和培訓師，據統(tǒng)計，世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓練。
平梵：全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，權威企業(yè)體驗營銷培訓專家，清華大學總裁俱樂部專家委員會委員，百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者，北京大學、清華大學等多家高校總裁班特聘教授。
李繪芳：中國十大權威HR管理專家，知名體驗營銷培訓專家，清華、北大等知名大學特邀培訓師，李繪芳老師擁有10年左右體驗營銷工作經驗，在長期的實踐中，積累了豐富的人體驗營銷經驗。在體驗營銷領域有一定影響，李繪芳老師的公開課、內訓、論壇數百場，學員十萬余人，廣受好評。
胡一夫：贏在前沿特邀講師，中國總裁培訓網特邀講師，權威體驗營銷培訓專家，近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區(qū)，在先后為國內外各類企事業(yè)單位提供了體驗營銷咨詢項目，舉行了上千場主題演講與管理培訓。
操作步驟
識別客戶
識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客范圍，降低成本。同時還要對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內向外傳遞的拓展性。
認識顧客
認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場調查來獲取有關信息，并對信息進行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應的體驗手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。
顧客角度
要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。
體驗參數
要確定產品的賣點在哪里，顧客從中體驗并進行評價。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產品(或服務)的好壞形成一個判斷。
對行體驗
在這個階段，企業(yè)應該預先準備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務，并確定好便于達到目標對象的渠道，以便目標對象進行體驗活動。
評價控制
企業(yè)在實行體驗式營銷后，還要對前期的運作進行評估。評估總結要從以下幾方面人手：效果如何;顧客是否滿意;是否讓顧客的風險得到了提前釋放;風險釋放后是否轉移到了企業(yè)自身，轉移了多少;企業(yè)能否承受。通過這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)行情況，并可重新修正運作的方式與流程，以便進入下一輪的運作。