提升門店銷售業(yè)績、導(dǎo)購提升自身的銷售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的客人消費(fèi)的典型心理，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　客人消費(fèi)的七個典型心理：

　　1、搶購心理

　　客人發(fā)現(xiàn)哪家門店的人多時，就不由自主走進(jìn)去看看，是不是有什么好的衣服或?qū)嵒莸囊路?/p>

　　如何營造搶購的場面，導(dǎo)購如何運(yùn)用促銷時興奮的語言?聽說有的品牌專柜在商場里用了很多的“衣托”。

　　2、待購心理

　　在服裝經(jīng)常打折出售的今天，當(dāng)我們的新款上市正價(jià)出售時，客人只會試穿，不產(chǎn)生購買行為，客人會問什么時候打折?客人就會等待促銷活動。

　　導(dǎo)購語言如何解釋，給客人立刻購買的信心，或者制造新款正價(jià)熱銷的氣氛。

　　3、從眾心理

　　對大家爭相穿戴或者購買的衣服趨之若鶩，不假思索。

　　導(dǎo)購運(yùn)用時尚、口碑、熱銷的促銷語言趁熱打鐵。

　　4、逆反心理

　　當(dāng)客人感受到導(dǎo)購急切推銷衣服的時候，會產(chǎn)生逆反心理而放棄購買。

　　因此，導(dǎo)購多推薦幾款給她選擇、多征求客人的意見、多關(guān)心客人的需求等方法。

　　5：擇優(yōu)心理

　　客人在購買衣服中，希望通過比較來選擇最好的一款，沒有選擇的余地時，客人購買欲望會打折扣。

　　導(dǎo)購多提供選擇的款和顏色。

　　6、煩躁心理

　　客人在購買過程中，如果試衣間臟亂、等候時間過長、付款手續(xù)麻煩、賣場擁擠、悶熱、嘈雜等，就會使人產(chǎn)生煩躁不安的心理，可能就趁機(jī)走掉。

　　導(dǎo)購?fù)ㄟ^軟硬件服務(wù)營造舒適的購物氣氛。

　　7、好奇心理

　　人具有好奇求新求異的天性，新奇的事物容易引起客人的注意。

　　所以新的銷售技巧、新的服裝陳列、新的服裝款式都能夠引起客人的注意。