營銷網絡市場營銷調研方法

全世界超30%的人都上網，而現在90%以上的美國調研公司都使用網絡調研。這里小編給大家分享一些關于網絡市場營銷調研方法，方便大家學習了解。

網絡市場營銷調研方法

第一步，選擇搜索引擎

在進行調研之前，先要選擇適合企業(yè)使用的搜索引擎，每個搜索引擎都有自己的特點，在使用搜索引擎一般可通過關鍵詞來尋找企業(yè)信息。

第二步，明確調研問題，形成調研目標

網絡是一個永無停息的信息流，當你開始搜索時，可能無法準確的找到你需要的信息，不過，你肯定會發(fā)現一些其他有價值、或價值不大但很有趣的信息，這會浪費你的時間，所以，在開始網上搜索時，你頭腦里一定要有一個清晰的目標。

如：誰有可能使用你的產品?誰是最有可能要買你提供的產品或服務的客戶?在你這個行業(yè)，誰已經上網?他們在做什么?你的客戶對你的競爭者有怎樣的印象等等。

第三步，確定調研對象

不同的調研內容決定不同的調研對象，通常網絡調研的對象分為以下三類。

1.企業(yè)的客戶群

客戶在訪問企業(yè)站點時，銷售人員可以通過多種手段來獲取客戶的相關信息，再對這些信息進行分析處理，然后根據不同的客戶背景資料來制定不同的策略。

2.企業(yè)的競爭對手

銷售人員可以進入競爭對手的站點來查詢面向公眾的所有信息，例如年度報告、季度評估、公司決策層介紹、產品信息公司簡訊等，通過分析這些信息，銷售人員借以比較及時、全面的了解競爭對手的信息，通過與企業(yè)的對比，找出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，以便調整一下策略。

3.企業(yè)的合作者和其他機構

這些機構會提供一些極有價值的信息和評估分析報告，營銷人員通過對這些機構的調研?？梢云鸬绞掳牍Ρ兜男Ч?。

因針對不同的調研對象制定的調研策略是不同的，所以，在調研之前必須要搞清楚要對哪類對象進行調研。

酒店網絡營銷方法

酒店網絡營銷重在營，而旨在銷!目的是創(chuàng)造基于互聯(lián)網的酒店網絡營銷環(huán)境，創(chuàng)造良好的客戶關系和客戶體驗分享引起客戶對酒店、產品、服務的欲望和信賴。

1、網站策略

站點推廣就是通過對酒店網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立酒店網上品牌形象，為酒店的營銷目標實現打下堅實的基礎。

搶占優(yōu)良的網址并加強網址宣傳：在網絡空間上，網址是酒店最重要的標志，已成為一種酒店資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產品的效果。

精心策劃網站結構：網絡結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。

加大力氣維護網站：酒店網站維護至關重要，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。網站的維護也能集中反映酒店的營銷個性和策略，最終都表現為顧客提供更滿意的服務。

搜索引擎注冊：根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。

建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。

發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。

2、產品策略

在網絡營銷中,域名是消費者識別產品和酒店的唯一標志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護工作。

域名要具有簡潔性、國際性,并且要與酒店或產品的名稱相統(tǒng)一,使消費者能順利準確地識別。

此外酒店還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對酒店域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。

3、價格策略

低位定價策略。借助互聯(lián)網進行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費用低廉，因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。這一策略是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。

個性化趣味定價策略。這種策略是利用網絡互動性的特征，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的`一種策略。

累積性定價策略。為鼓勵消費者增加訂房量，可采用數量折扣策略;或為鼓勵消費者消費者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。

4、促銷策略

網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。

網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。

網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得。

5、顧客服務策略

市場營銷從原來的交易營銷演變?yōu)殛P系營銷，市場營銷目標轉變?yōu)樵谶_成交易的同時還要維系與顧客的關系，更好地為顧客提供全方面的服務。

根據顧客與酒店產生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。

網上售前服務：酒店提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求酒店的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。酒店可以免費在上面發(fā)布產品信息廣告。

網上售中服務：網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，客人在整個入住過程中的更進既客人入住后的問題和需求的滿足和危機的處理。

網上售后服務：網上售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務;另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。

調研報告的寫作方法

調研報告是指對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。

如何寫好調研報告?

第一，必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料，這是調研報告的生命。豐富確鑿的材料一方面來自于實地考察，一方面來自于書報、雜志和互聯(lián)網。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。這就需要眼睛向下，腳踏實地地到實踐中認真調查，掌握大量的符合實際的第一手資料，這是寫好調研報告的前提，必須下大功夫。

第二，對于獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細致的辨別真?zhèn)蔚墓ぷ?，從中找出事物的內在?guī)律性，這是不容易的事。調研報告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進行分析，從中揭示出事物的本質或找出事物的內在規(guī)律，得出正確的結論，總結出有價值的東西，這是寫調研報告時應特別注意的。

第三，用詞力求準確，文風樸實。寫調研報告，應該用概念成熟的專業(yè)用語，非專業(yè)用語應力求準確易懂。通俗應該是提倡的。特別是被調查對象反映事物的典型語言，應在調研報告中選用。目前，盲目追求用詞新穎，把簡單的事物用復雜的詞語來表達，把簡單的道理說得云山霧罩、玄而又玄，實際上是學風浮躁的表現，有時甚至有“沒有真功夫”之嫌。

調研報告一般是針對解決某一問題而產生的。報告需要陳述問題發(fā)生發(fā)展的起因、過程、趨勢和影響。如果用詞概念不清，讀者就難以了解事物的本來面目，也就達不到解決問題的目的。尤其是政策調研報告，用詞準確有助于政策決策者迅速準確地理解調研報告的內容，有利于政策制定和調整的正確性。

第四，邏輯嚴謹，條理清晰。調研報告要做到觀點鮮明，立論有據。論據和觀點要有嚴密的邏輯關系，條理清晰。論據不單是列舉事例，講故事，邏輯關系是指論據和觀點之間內在的必然聯(lián)系。如果沒有邏輯關系，無論多少事例也很難證明觀點的正確性。結構上的創(chuàng)新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報告的形式上。調研報告的結構可以不拘一格。

第五，要有扎實的專業(yè)知識和思想素質。好的調研報告，是由調研人員的基本素質決定的。調研人員既要有深厚的理論基礎，又要有豐富的專業(yè)知識。一項政策往往涉及到國民經濟的許多方面，并且影響到不同的社會群體，只有具備很寬的知識面，才能夠深刻理解國家的大政方針，正確判斷政策所涉及的不同群體的需要;才能看清復雜事物的真實面目。恩格斯說過：如果現象和本質是統(tǒng)一的，任何科學都沒有存在的價值了。調研人員一定要具備透過現象洞察事物本質的能力。這源于日積月累，非一朝一夕之功。

第六，要對事業(yè)、對真理有追求。任何事物都是一分為二的，調研報告帶有一定程度的主觀性。作者所處的立場決定了報告的主題和觀點，也決定了報告素材選取的傾向性。巴金說，“不是我有才能，而是我有感情”。深入實際搞調研，一定要有為老百姓、為國家解決問題的強烈愿望和感情。

事物的產生和發(fā)展都遵循一定的規(guī)律，調研報告的寫作過程實際上也是探索事物發(fā)生發(fā)展規(guī)律的過程。報告的論點和論據一定要符合自然規(guī)律和社會規(guī)律，而不是追隨潮流，迎合某些群體的需要。這就需要調研人員非常敬業(yè)，具有不懈追求真理的精神。

調研報告的寫作規(guī)范

不同種類的`調研報告，其調研報告格式與寫法總體上大致相同，但由于強調的重點和要求不完全一樣，因此，每種調研報告格式的寫法也有一定的區(qū)別。下面，對幾種常用調研報告格式及調研報告的寫法分別作一些簡要介紹。

1.反映基本情況的調研報告格式

這類調研報告格式，主要用于反映某一地區(qū)、某一領域或某一事物的基本面貌，目的在于報告全面的情況，為決策者制定方針政策、規(guī)定任務、采取措施提供決策依據和參考。這類調研報告格式常用于向上級報告工作，如黨委、人大、政府和政 協(xié)機關，以及部門和單位領導下基層了解面上情況后所寫的調研報告，多用于此類調研報告格式。這類調研報告格式的寫法偏重于反映客觀情況，分析研究的成份相對少一些，一般也不要求提出理論性的主題思想。在寫作過程中，這類調研報告格式的標題，一般要點明是關于什么單位或者地區(qū)、什么問題的調查。其前言一般是介紹調查的緣由、目的、時間、地點、范圍和方式等。由于這類調研報告格式的主體內容涉及面一般都比較寬，因此，這類調研報告格式在寫作上往往采用橫向結構。如綜合反映一個地區(qū)的情況，可從經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、組織領導等若干方面來撰寫;如反映某一方面的情況，則可分為基本概況、主要成績、突出問題等若干層次。當然，每個大的部分中還可以分為若干個小的問題來寫。

2.總結典型經驗的調研報告格式

這類調研報告格式，主要用于對先進典型進行深人調查分析后，提煉出成功的經驗和有效措施，以指導和推動面上的工作。因此，這類調研報告格式寫法主要包括:基本情況、突出成績、具體做法、主要體會等。這類調研報告格式的標題一般要反映主題。前言大多采用概述主要成績、發(fā)展變化，并提示基本經驗的寫法。主體部分需要充分展開，不僅要寫具體做法，而且要寫切身體會;不僅要寫感性認識，而且要上升到理性認識。這兩方面是相輔相成、缺一不可的，沒有具體做法，體會就是空的;不上升到理性認識，感性認識就難以具有廣泛的指導意義和推廣價值。結尾可以歸納全文、強調主旨，或者指出不足、展望未來。在行文的語氣上，經驗調研報告格式與經驗總結不同，經驗總結用第一人稱，行文語氣必須謙虛，而調研報告則用第三人稱，可以熱情贊揚，以促進經驗的推廣。

3.反映新生事物的調研報告格式

這類調研報告格式，主要是用于報告和評價新生事物，幫助人們提高對新生事物的認識。新生事物往往代表著事物的發(fā)展趨勢，因此，在寫作這類調研報告格式時要抱著滿腔熱情的態(tài)度給

予充分肯定和積極支持。這類調研報告格式寫作的特殊性上，都緣于一個“新”字，不僅要說明新生事物的孕育、產生和發(fā)展過程，而且要指出它的背景，也就是說要指出它是在什么樣的環(huán)境和條件下產生的，經歷了什么樣的發(fā)展過程，遇到了那些矛盾、困難和問題;不僅要說明它的性質和特點，而且要指明它的作用和意義，包括對其發(fā)展前景的預測和未來發(fā)展方向的展望。由于新生事物處于不斷發(fā)展和完善的過程中，往往不夠成熟，甚至存在某些弱點和不足，所以在結尾時，一定要如實地指出它需要進一步完善的地方和可能帶來的新問題，以便進一步改進和完善。

4.揭露問題的調研報告格式

這類調研報告格式，又可細分為兩種:一種是為了研究解決工作中存在的缺點和問題，以及不良傾向等而撰寫的調研報告，其目的在于揭示問題、反映情況，而不在于追究責任者。另一種是為了處理違法亂紀事件或嚴重事故等而撰寫的調研報告，這一類調研報告格式的寫法不僅要以確鑿的事實分清是非，而且要弄清性質、分清責任，提出解決和處理的具體意見。揭露問題的調研報告格式上，標題往往多采用揭露式的，有的標題甚至還帶有一定的感情色彩，如《主城區(qū)違法建筑觸目驚心》，這一個標題，不僅表明了調研報告的主旨，而且也表明了作者對這一問題的態(tài)度，能夠起到強烈的警示與提示作用，吸引讀者的眼球。主體部分所反映的如果是一個具體事件，一般采用縱向結構;如果反映

的是一種傾向和狀況，多采用橫向結構。在敘述完問題的主要事實后，要寫出問題產生的原因、性質和危害程度。結束語有的可呼吁對問題予以重視或關注，有的可扼要提出解決辦法或處理意見。

5.考察歷史事實的調研報告格式

這類調研報告格式，通常是用于對某一歷史現象或某一歷史事件進行重新調查，用確鑿的事實，揭示歷史真相，作出正確的評價，以還歷史的本來面目。如為范平歷史冤假錯案所寫的調研報告，就屬于這種調研報告格式。這類調研報告格式的政策性和針對性較強，反映的事件往往也比較復雜。這類調研報告格式上，正文的內容一般包括三個方面:一是事實的本來面目;二是被歪曲的情況;三是糾正和處理的意見。在這類調研報告格式在寫作時，事實真相與被歪曲的情況相矛盾的地方，尤其要敘述清楚，要說明事實被歪曲的原因和有關的責任者。寫處理意見時，態(tài)度要明確，辦法要具體。如果問題正在處理和解決中，就要把進展情況寫出來;如果尚有阻力，就要把問題尖銳地提出來，敦促有關部門盡快予以解決。

6.研究探討性的調研報告格式

這類調研報告格式，主要用于研究探討某項政策或工作，以統(tǒng)一認識，提出解決問題的辦法。當然，也可以用于在作出某項

決策之前，進行可行性調研，這類調研報告格式的特點是具有較強的探索性和論證性。這類調研報告的寫作雖然取材廣泛，但總是針對某個現實問題，或者緊緊圍繞黨委與政府的中心工作展開，通過研究和分析大量系統(tǒng)的材料，探索解決問題的辦法和途徑，有時還要與不同的意見展開商榷和爭鳴。這類調研報告格式上，標題大多數采用直述主旨的方式，當然也可以采用提問的方式作標題，如《打開寶島的“金鑰匙”在那里?—關于海南島開發(fā)建設的調查》，這種標題，如果運用得當，既可以準確反映主旨，又能對讀者產生較強的吸引力。其前言，一般是提出要探討、解決的問題及研究此問題的意義。如果對問題有不同的認識，則要把各方面的主張擺出來。研討性調研報告格式提出的往往是新觀點、新見解，所以在主體中，不僅事實材料要充足有力，而且還要進行充分的論證，必要時，還應對不正確的意見進行批駁。這就要求對這類調研報告格式上，把立論和駁論有機結合起來。但不管是立論，還是駁論，都要以事實材料為基礎，切記不要偏離到抽象或空洞的理論證明上去。此外，由于調研報告的目的是探討解決問題，所以應采取平和的、商榷的語氣，切忌冷嘲熱諷。這類調研報告上，結束語可采取歸納全文，強調主旨的方法，也可以采用提出需要進一步探討解決問題的方法來結尾。

7.調研報告格式——調查附記

調查附記又稱為調查后記，雖然也是一種文體，但沒有獨立性，在調研報告格式上，它依附于原件而存在。在有些情況下，如果知情者所提供的材料比較具體實在，并能充分說明問題，這時便以原件為主，在原件后附上調查附記或后記，起證明情況的作用。一般調研報告的格式附記都比較簡短，在寫法上，往往首先是對原件所反映的問題表示明確的看法，并說明經過調查，原件完全屬實或基本屬實等。接著可以就其中某一關鍵問題作補充說明或有所強調。必要時也可以指出當事人或單位目前的認識和行動。由于原件所反映的問題，有可能與事件的發(fā)展情況不同，可能已圓滿解決，或正在解決，或尚未著手解決，因此，調研報告格式上，附記的結束語應針對不同的情況采用不同的寫法。

要寫出高質量、高水平的調研報告，需要按上述幾類調研報告的格式和結構要求謀好篇布好局，還要兼具一定的文字駕馭能力之。