在旅游期間最怕遇見的就是一些旅游糾紛了，真正遇到了也不需要害怕，可以到相關部門投訴，今天學習啦小編為你們介紹旅游糾紛投訴受理部門的內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　旅游糾紛投訴的部門

　　旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團社所在地旅游質(zhì)檢所進行投訴，組團社也就是你簽訂旅游合同的旅行社

　　相關部門處理旅游糾紛的時限

　　(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定;

　　(2)受理的案件60日內(nèi)做出處理。

　　旅游糾紛處理的法律規(guī)定

　　第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

　　【本條主旨】

　　本條是關于政府指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)及其工作職責的規(guī)定。

　　【本條釋義】

　　本條共一款，對縣級以上人民政府指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)及其工作職責作了規(guī)定。

　　對旅游投訴受理機構(gòu)及其工作職責作出規(guī)定的必要性

　　旅游消費是最終的消費，也是大眾化的消費。因此，旅游者在旅游活動中，難免發(fā)生其合法權(quán)益受到損害的情況。由于旅游業(yè)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，涉及一百一十多個行業(yè)，同時還涉及工商、安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)生、交通、質(zhì)監(jiān)等二十多個政府部門的職責。當旅游者在旅游過程中其合法權(quán)益受到損害，需要向政府有關部門進行投訴時，往往會遇到不知道向哪個部門投訴的現(xiàn)象，如在旅游過程中購買了假冒偽劣商品等，導致其合法權(quán)益得不到及時有效的維護。所以本法在對旅游業(yè)管理體制的規(guī)定上，采取了與其他許多法律略有不同的規(guī)定方式，即沒有規(guī)定由一個主管部門負責旅游業(yè)的監(jiān)督管理工作，而是明確在中央一級，由國務院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào);在地方，則明確由縣級以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構(gòu)，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。因此，有關旅游者投訴的受理、處理等工作，也需要作出相應的規(guī)定，以切實維護旅游者的合法權(quán)益。

　　第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

　　(一)雙方協(xié)商;

　　(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解;

　　(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(四)向人民法院提起訴訟。

　　【本條主旨】

　　本條是關于旅游者與旅游經(jīng)營者之間糾紛解決途徑的規(guī)定。

　　【本條釋義】

　　本條共一款，對旅游者與旅游經(jīng)營者之間糾紛的解決途徑作了規(guī)定。

　　對旅游糾紛解決途徑作出規(guī)定的必要性

　　所謂糾紛解決途徑，也稱糾紛解決方式，是指旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛以后，通過什么途徑或者采取什么方式解決彼此之間的爭議。

　　旅游者與旅游經(jīng)營者都是旅游活動的參與者，在彼此的合作、交易過程中，因各種主客觀因素，難免產(chǎn)生這樣或者那樣的爭議，正如經(jīng)濟社會生活中的其他領域經(jīng)常發(fā)生糾紛一樣。旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，屬于正常的社會現(xiàn)象，而并不是什么大逆不道、驚世駭俗之事。從立法機關的角度考慮，一方面需要平靜、理性地看待旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛;另一方面則要在法律制度的設計上，為這些糾紛的處理作出相應的制度安排，設立相應的糾紛解決途徑，建立相應的糾紛處理機制。因此，對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛解決途徑作出規(guī)定，對于保障旅游者與旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時處理旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛，維護旅游市場秩序乃至構(gòu)建和諧社會，具有重要的意義。

　　第九十三條 消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

　　【本條主旨】

　　本條是關于旅游糾紛調(diào)解的規(guī)定。

　　【本條釋義】

　　本條共一款，對消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關調(diào)解組織對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解作了規(guī)定。

　　第九十四條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。