Q36：您對所在小區(qū)物業(yè)管理的整體滿意度是?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 一般

　　○ 不滿意

　　Q37：您所在小區(qū)物業(yè)管理存在的最主要的問題是?(最多三項)

　　□ 安保問題

　　□ 綠化保潔問題

　　□ 公共設(shè)施維護問題

　　□ 房屋水電暖供應(yīng)問題

　　□ 房屋水電暖維修問題

　　□ 管理人員服務(wù)態(tài)度問題

　　□ 投訴處理不及時

　　□ 收費過高

　　□ 費用使用不透明

　　Q38：您對物業(yè)管理有什么好的建議嗎?

　　____________

　　辦公物業(yè)的調(diào)查問卷二

　　Q1：您的性別：

　　○ 男

　　○ 女

　　Q2：您的年齡：

　　○ 25歲以下

　　○ 26歲—35歲

　　○ 35歲—45歲

　　○ 45歲以上

　　Q3：受教育程度：

　　○ 初中及以下

　　○ 高中

　　○ 大專

　　○ 本科及以上

　　Q4：您入住該小區(qū)多長時間:

　　○ 不足一年

　　○ 1—3年

　　○ 3年以上

　　Q5：客戶服務(wù)中心員工的儀表及工作態(tài)度

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q6：客戶服務(wù)中心員工的溝通能力及服務(wù)意識

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q7：客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴需求進行回訪

　　○ 積極回訪

　　○ 滯后回訪

　　○ 很少回訪

　　○ 完全不回訪

　　Q8：物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎?

　　○ 有

　　○ 沒有

　　Q9：消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象?

　　○ 破損嚴(yán)重

　　○ 部分破損

　　○ 正常

　　○ 養(yǎng)護較好

　　Q10：您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q11：小區(qū)物業(yè)保安每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q12：物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量：

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q13：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生(電梯、樓梯、走廊及公共衛(wèi)生間)

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q14：小區(qū)的室外道路清潔度如何?

　　○ 非常干凈

　　○ 干凈

　　○ 很不干凈

　　Q15：物業(yè)清潔部門對投放鼠藥等消殺滅害提示服務(wù)：

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q16：對于房屋、設(shè)備出現(xiàn)問題，工程維修人員跟進直至解決您的問題：

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q17：工程維修人員進場為業(yè)主服務(wù)時，已自帶鞋套?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q18：小區(qū)內(nèi)部車輛及停車場管理：

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q19：您對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員是否滿意

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q20：目前小區(qū)物業(yè)公司開展的文化娛樂活動

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q21：物業(yè)公司代收發(fā)快遞處理程序是否滿意?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q22：物業(yè)公司客服人員、協(xié)管人員、工程部人員對業(yè)主房屋的裝修的監(jiān)管

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q23：您覺得本小區(qū)物業(yè)綜合水平是否滿意?

　　○ 非常滿意

　　○ 滿意

　　○ 中等

　　○ 不滿意

　　Q24：您對物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是?

　　□ 人員素質(zhì)低

　　□ 服務(wù)態(tài)度差

　　□ 安保、清潔服務(wù)不到位

　　□ 該管的不管

　　辦公物業(yè)的調(diào)查問卷三

　　Q1：您的公司屬于下列哪種行業(yè)?

　　○ 企業(yè)/工廠

　　○ 政府事業(yè)單位

　　○ 物業(yè)公司

　　○ 其它

　　Q2：您對保安的服務(wù)滿意度總體評價如何?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q3：您對保安的“服務(wù)質(zhì)量”如何評價?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q4：為您服務(wù)的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是

　　○ 保安

　　○ 物業(yè)管理員

　　○ 業(yè)主

　　Q5：您對為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿意?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q6：為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著裝整潔、儀表端莊?

　　○ 是

　　○ 否

　　Q7：您對公司保安人員的安全防范意識是否滿意?

　　○ 滿意

　　○ 非常滿意

　　○ 基本滿意

　　○ 不滿意

　　Q8：您對該公司保安的“信譽度”如何評價?

　　○ 好

　　○ 較好

　　○ 一般

　　○ 較差

　　Q9：您對“現(xiàn)場管理”如何評價?

　　○ 滿意

　　○ 比較滿意

　　○ 一般

　　○ 不太滿意

　　○ 不滿意

　　Q10：您對保安的“隊伍素質(zhì)”如何評價?

　　○ 高

　　○ 較高

　　○ 一般

　　○ 較低

　　Q11：您認(rèn)為該公司保安的優(yōu)勢是?

　　○ 管理

　　○ 企業(yè)文化

　　○ 優(yōu)秀的團隊

　　○ 服務(wù)質(zhì)量

　　○ 安全性

　　○ 其它

　　Q12：您認(rèn)為該負(fù)責(zé)人今后需要改進的方面是?

　　○ 溝通

　　○ 語言表達

　　○ 態(tài)度

　　○ 解決問題

　　○ 其它

　　Q13：您認(rèn)為保安人員是否得進行專業(yè)化、規(guī)?；呐嘤?xùn)?

　　○ 需要

　　○ 不需要

　　Q14：說說您對該保安的評價、意見或建議：

　　____________

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