Q6：B1(1)如果需要，原因是什么?

　　○ 1、減少自己的時間開支

　　○ 2 、管理更系統(tǒng)、有效

　　○ 3、環(huán)境更安全、整潔

　　○ 4、其他

　　Q7：B1(2)如果不需要，原因是什么?

　　○ 1、增加費(fèi)用開支

　　○ 2、自己能做好周圍環(huán)境的整潔

　　○ 3、物業(yè)管理不太有效

　　○ 4、自己能確保人身財(cái)物安全

　　○ 5、其他

　　Q8：B2您認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?

　　○ 1、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍

　　○ 2、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

　　○ 3、合理

　　Q9：B3對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，您的態(tài)度是?

　　○ 1、很滿意

　　○ 2、較滿意

　　○ 3、基本滿意

　　○ 4、不滿意

　　Q10：B4您對小區(qū)的安保措施(如小區(qū)內(nèi)巡視人員、安全監(jiān)控設(shè)備等)

　　○ 1、很滿意

　　○ 2、較滿意

　　○ 3、基本滿意

　　○ 4、不滿意

　　Q11：B5您對所居住的小區(qū)內(nèi)的設(shè)施的配備以及管理(如停車場、健身器材等)

　　○ 1、很滿意

　　○ 2、較滿意

　　○ 3、基本滿意

　　○ 4、不滿意

　　Q12：B6您對所居住的小區(qū)內(nèi)的綠化

　　○ 1、很滿意

　　○ 2、較滿意

　　○ 3、基本滿意

　　○ 4、不滿意

　　Q13：B7您居住的小區(qū)內(nèi)，當(dāng)設(shè)施發(fā)生故障時，物業(yè)公司的反應(yīng)如何?

　　○ 1、自主組織人員維修，很快解決

　　○ 2、居民反映問題后，才會組織維修

　　○ 3、就算反映了也很久不能解決

　　Q14：B8您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)和您所享受的服務(wù)等價嗎?

　　○ 1、物超所值

　　○ 2、經(jīng)濟(jì)合理

　　○ 3、物廉價優(yōu)

　　○ 4、完全不等價

　　Q15：B9您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)如何?

　　○ 1、很高

　　○ 2、較高

　　○ 3、一般

　　○ 4、較差

　　○ 5、很差

　　Q16：B10您所在物業(yè)公司的工作人員是否同您進(jìn)行積極地溝通

　　○ 1、從不溝通

　　○ 2、偶爾

　　○ 3、經(jīng)常

　　Q17：B11您認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)具備哪些素質(zhì)(多選)?

　　□ 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　□ 2、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)

　　□ 3、品牌形象

　　□ 4、豐富的經(jīng)驗(yàn)

　　□ 5、管理資質(zhì)

　　Q18：B12您所在的小區(qū)維修工作有無回訪，您認(rèn)為回訪有必要性嗎?

　　○ 1、無回訪，不必要

　　○ 2、有回訪，不必要

　　○ 3、無回訪，必要

　　○ 4、有回訪，必要

　　Q19：B13您希望所在小區(qū)增加哪些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目(多選)?

　　□ 1、醫(yī)療保健站

　　□ 2、健身娛樂場所

　　□ 3、菜市場和超市

　　□ 4、社區(qū)衛(wèi)生站

　　□ 5、停車場及更多免費(fèi)停車位

　　□ 6、法律援助站

　　□ 7、更多文化宣傳設(shè)施

　　Q20：B14您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些(多選)?

　　□ 1、服務(wù)范圍種類

　　□ 2、服務(wù)態(tài)度

　　□ 3、服務(wù)設(shè)施

　　□ 4、服務(wù)人員培訓(xùn)

　　□ 5、專門服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷三

　　Q1：1.您的性別是

　　○ 男

　　○ 女

　　Q2：2.您的年齡是

　　○ A.18歲以下

　　○ B.18—35歲

　　○ C.35—60歲

　　○ D.60歲及以上

　　Q3：3.您的文化程度是

　　○ A.初中及以下

　　○ B.高中

　　○ C.大專及本科

　　○ D.研究生及以上

　　Q4：4.您的收入水平

　　○ A.2000元及以下

　　○ B.2000—4000元

　　○ C.4000—6000元

　　○ D.6000元及以上

　　Q5：5.您所在的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會?

　　○ A.已成立

　　○ B.沒成立

　　○ C.不了解

　　Q6：6.您覺得您所在的小區(qū)業(yè)主委員會發(fā)揮了他們的作用了嗎?

　　○ A.是

　　○ B.否

　　○ C.沒有成立

　　Q7：7.您對小區(qū)物業(yè)管理人員的素質(zhì)是否滿意?

　　○ A.滿意

　　○ B.基本滿意

　　○ C.不滿意

　　Q8：8.您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接待業(yè)主來電、來訪、來信接待與處理及時是否滿意?

　　○ A. 及時

　　○ B.不及時

　　○ C.看情況

　　Q9：9.您對小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作是否滿意?

　　○ A.非常滿意

　　○ B.滿意

　　○ C.較滿意

　　○ D.不滿意

　　Q10：10.您所在小區(qū)安全出口的樓道中是否有堆積雜物?

　　○ A.經(jīng)常有

　　○ B.有時候有

　　○ C.很少有

　　○ D.從沒有

　　Q11：11.您所在物業(yè)公司是否公開物業(yè)費(fèi)的收取情況?

　　○ A.公開

　　○ B.沒有公開

　　Q12：12.您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)水平是否有差距?

　　○ A.服務(wù)好，收費(fèi)合理

　　○ B.服務(wù)一般，收費(fèi)偏高

　　○ C.服務(wù)差，收費(fèi)較高

　　Q13：13.您住的小區(qū)中以下的服務(wù)設(shè)施有哪些?(多選)

　　□ A.醫(yī)療保健室

　　□ B.健身設(shè)施

　　□ C.小型超市或小賣部

　　□ D.停車場

　　□ E.學(xué)校配置

　　□ F.商場配置

　　Q14：14.您所在的小區(qū)維修工作有無回訪?您認(rèn)為回訪有必要性嗎?

　　○ A.無回訪，沒必要

　　○ B.有回訪，沒必要

　　○ C.無回訪，有必要

　　○ D.有回訪，有必要

　　Q15：15.您所在的小區(qū)物業(yè)管理模式是?

　　○ A.外聘專業(yè)物業(yè)公司管理

　　○ B.業(yè)主自營式物業(yè)管理

　　○ C.房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)管理

　　Q16：16.您所在小區(qū)的物業(yè)有無多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象?

　　○ A.有

　　○ B.沒有

　　○ C.不清楚

　　Q17：17.物業(yè)管理公司收取費(fèi)用是否有合法有效的票據(jù)或清單?

　　○ A.有

　　○ B.沒有

　　Q18：18.您認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶責(zé)任，免去經(jīng)營者義務(wù)行為?

　　○ A.有

　　○ B.沒有

　　○ C.不清楚

　　Q19：19.如果物業(yè)管理存在不平等格式條款，主要反映在?(多選)

　　□ A.物業(yè)服務(wù)合同

　　□ B.物業(yè)管理共同部位和設(shè)施設(shè)備使用的規(guī)章制度

　　□ C.公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的規(guī)章制度

　　□ D.其它

　　Q20：20.您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素有哪些?(多選)

　　□ A.物業(yè)收費(fèi)

　　□ B.物業(yè)人員辦事效率

　　□ C.物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度

　　□ D.業(yè)主或使用人自身存在問題

　　Q21：21.整體而言請問業(yè)主您對目前的管理服務(wù)水平總評價?

　　○ A.滿意

　　○ B.基本滿意

　　○ C.不滿意

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