物業(yè)管理的問(wèn)卷調(diào)查題目(2)
Q6：6、您對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎?
A、清楚
B、一般
C、不清楚
Q7：7、您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)與您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎?
A、物超所值
B、經(jīng)濟(jì)合理
C、物優(yōu)價(jià)廉
D、完全不合理
Q8：8、您如何評(píng)價(jià)小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔的工作情況?
A、很滿意
B、較滿意
C、基本滿意
D、不滿意，有待提高
Q9：9、您對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)?
A、差
B、比較差
C、一般
D、較好
E、非常好
Q10：10、你認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?
A、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍
B、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目
C、合理正常
Q11：11、您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面?(多選)
A、保潔
B、維修
C、投訴
D、收費(fèi)
E、車輛管理
Q12：12、您所享受的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)
A.門衛(wèi)保安，小區(qū)巡邏
B.打掃衛(wèi)生，清理垃圾(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)
C.門前綠化(如定期修剪花草、園藝樹(shù)木等)
D.免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)
E.突發(fā)應(yīng)急事件的解決(如消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)
Q13：13、您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)
A、服務(wù)范圍
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)設(shè)施
D、服務(wù)人員專業(yè)技能
E、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷三
Q1：您的性別
男
女
Q2：您所在的年級(jí)
大一
大二
大三
大四
Q3：您對(duì)公寓物業(yè)管理總體評(píng)價(jià)
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q4：您或您的同學(xué)是否與公寓內(nèi)的后勤工作人員(如保潔阿姨，宿管阿姨，維修人員，公寓保安等)發(fā)生過(guò)沖突(爭(zhēng)執(zhí)，打架等)?
經(jīng)常發(fā)生
偶爾發(fā)生
沒(méi)發(fā)生過(guò)
Q5：您是否曾經(jīng)向公寓反映過(guò)任何建議或批評(píng)?
反映過(guò)并得到了回應(yīng)
反映過(guò)但沒(méi)有回應(yīng)
想反映但不知道反映渠道
沒(méi)想過(guò)
Q6：當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，是否能夠通過(guò)有效途徑、在較短的時(shí)間內(nèi)向物業(yè)管理部門反映。您的評(píng)價(jià)是?
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q7：您反映的問(wèn)題是否能夠得到及時(shí)的處理，是否及時(shí)得到滿意的答復(fù)。您的評(píng)價(jià)是?
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q8：您覺(jué)得財(cái)大物業(yè)工作人員是否能夠遵守基本的后勤職工行為規(guī)范(比如態(tài)度和藹，服務(wù)高效，勤奮敬業(yè)等)?
是
否
Q9：公寓安保工作：學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)安全保障情況。您的評(píng)價(jià)是
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q10：宿舍設(shè)備維修速度：比如門鎖、自來(lái)水管道破裂時(shí)，維修工上門是否及時(shí)。您的評(píng)價(jià)是?
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q11：宿舍設(shè)備維修質(zhì)量：維修工作是否解決了實(shí)際問(wèn)題。您的評(píng)價(jià)是?
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q12：您對(duì)維修人員言行舉止和態(tài)度的評(píng)價(jià)
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q13：您對(duì)公寓水房供水溫度的評(píng)價(jià)
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q14：您對(duì)公寓按時(shí)斷電的評(píng)價(jià)
促使學(xué)生按時(shí)休息，很好
不好，但可以理解
不好，很不方便
無(wú)所謂
Q15：您對(duì)公寓保潔工作的評(píng)價(jià)
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q16：您對(duì)公寓文化宣傳的評(píng)價(jià)
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q17：您對(duì)住宿費(fèi)和公寓設(shè)施匹配性的評(píng)價(jià)
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q18：您覺(jué)得公寓物業(yè)管理人員專業(yè)素養(yǎng)如何?
很好
一般
較差
Q19：您對(duì)公寓物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q20：作為在校住宿生，您最希望公寓物業(yè)管理在哪些方面有所提升?
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