公司前臺接待管理方法有哪些(2)
公司前臺接待管理方法有哪些
前臺接待管理辦法
一、規(guī)范迎客
1、客人走近時，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾， 點頭示意， 主動問候：“您好!”;
2、如客人進入時接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。
二、送客規(guī)范
1、客人離開時，應(yīng)起身作好送客準備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意;
2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、 “請慢走”。
三、電話規(guī)范
1、在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽筒接電話;
2、接電話的規(guī)范用語為：“您好，××”;
3、若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說“您好，××已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知”;如對方不需要轉(zhuǎn)達，前臺人員可建議對方打所找人手機，并記下來電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達;
4、認真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯漏;
5、通話時，應(yīng)使用標準普通話，口齒清晰，語氣溫和;
6、前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機狀態(tài)。
前臺管理在公司管理中的專業(yè)知識與能力
1、對辦公室工作程序熟悉。比如：前臺工作人員應(yīng)對公司的各辦公室的位置及職能了如指掌，清楚各業(yè)務(wù)的負責人及其電話號碼。了解業(yè)務(wù)歸屬以及公司各項業(yè)務(wù)辦理的基本流程。以方便及時的給與客戶，領(lǐng)導(dǎo)及合作者以指引和幫助。
2、可以熟練使用各種辦公自動化設(shè)備，能熟練使用電腦的基本辦公軟件，如 office 軟件;能熟練收發(fā)電子郵件。能熟練使用常用的辦公設(shè)備，如：打印機、復(fù)印機、傳真機等。
3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識。
4.能積極學習公司的企業(yè)文化，并讓企業(yè)文化從你的言行中體現(xiàn)出來，宣傳出來。
猜您感興趣：