客戶服務部崗位職責
客戶服務部是在總經理領導下,全面負責公司產品客戶服務與管理工作;負責客服部制度和流程的建設并組織實施。以下是小編為大家整理的客戶服務部職責,僅供參考。
第1篇:客戶服務部職責
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
①工作目標：
向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
?、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。
③部門職責：
1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓;
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5 、組織交樓入住;
6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;
7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、 為客戶辦理房產證。
第2篇:客戶服務部主管崗位職責
1. 在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
2. 負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3. 及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4. 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5. 隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6. 建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7. 樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8. 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9. 定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。
10. 負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
11. 完成上級領導交辦的其他工作。
第3篇:客戶服務部職責
一、 客戶信息資源管理
1〃制訂公司客戶關系管理辦法;
2〃公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進;
3〃建立公司客戶完整數據庫;
4〃加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;
5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。
二、 客戶投訴受理與處理
1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;
2〃設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;
3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;
4〃月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;
三、 客戶網上營銷管理
1〃在企業(yè)網站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;
2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;
3〃客戶意見網上跟蹤與回復;
4〃建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。
四、 會員俱樂部管理
1〃會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。
2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));
3〃制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通;
5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。
五、 法律事務管理
1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;
2〃為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;
3〃負責處理公司法律訴訟事務;
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