酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)的描述

　　前臺(tái)服務(wù)員需要熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng).以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)的描述.

　　篇一

　　崗位職責(zé)

　　1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

　　3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　任職資格

　　1、身體健康、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感;

　　2、親和力強(qiáng)，且具有樂(lè)意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng);

　　3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

　　篇二

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng);

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);

　　5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);

　　6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

　　7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

　　8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　篇三

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意

　　3、完成上級(jí)交辦的工作

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力