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      酒店前臺服務員崗位職責的描述

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      酒店前臺服務員崗位職責的描述

        前臺服務員需要熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動.以下是學習啦小編整理的酒店前臺服務員崗位職責的描述.

        篇一

        崗位職責

        1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

        2、做好酒店日常接待問詢工作;

        3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

        4、完成領導安排的各項工作。

        任職資格

        1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

        2、親和力強,且具有樂意與人交流、適應能力強;

        3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

        4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

        篇二

        1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;

        2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動;

        3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益;

        4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務;

        5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務;

        6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

        7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

        8.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

        篇三

        崗位職責:

        1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

        2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意

        3、完成上級交辦的工作

        任職要求:

        1、熱愛零售業(yè)

        2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

        3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

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