隨著社會不斷地進(jìn)步，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的話務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

話務(wù)員崗位職責(zé)1

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)打電話，接待客戶。

任職要求:

上班時間需保證工作電話正常接聽

電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關(guān)系”等消極話語;做到每件事情責(zé)任到人，每件事情處理有結(jié)果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。

相互學(xué)習(xí)，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴(yán)肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。

話務(wù)員崗位職責(zé)2

1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話務(wù)員崗位職責(zé)3

崗位職責(zé):

1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息;

2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長)并建立關(guān)系;

3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;

4、根據(jù)提供的信息電話回訪，邀約家長;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、善于表達(dá)，有良好的溝通能力;

3、可接受兼職人員

4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿

話務(wù)員崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售任務(wù);

2、完成銷售指標(biāo);

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;

5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;

6、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，加深了解。

年齡要求:22-45周歲

話務(wù)員崗位職責(zé)5

崗位職責(zé):

1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實(shí)效。

2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。

8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。

9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業(yè)知識:了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識，熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴(yán)格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，語言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習(xí)，具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。

話務(wù)員崗位職責(zé)6

職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

主要就是負(fù)責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作

專業(yè)知識/技能要求：

會說普通話就可以，沒有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)限制

以往的工作經(jīng)歷要求：

沒有要求

從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：

不用某項(xiàng)技能

話務(wù)員崗位職責(zé)7

話務(wù)員職位要求

1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；

2.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.良好的中英文口頭表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)；

4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場開拓精神；

5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

話務(wù)員崗位職責(zé)8

(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計劃。

(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員崗位職責(zé)9

崗位職責(zé):

1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、開發(fā)客戶資源，管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù);

3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

4、對客戶提供專業(yè)的咨詢;

任職要求:

1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

3、18-25周歲;

4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先;

5、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓能力強(qiáng)。

6、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

7、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。

8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。

話務(wù)員崗位職責(zé)10

1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時報修排除故障。

11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

話務(wù)員崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)

2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪

任職資格

1、初中以上學(xué)歷，男女不限

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心

3、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、具有良好的團(tuán)隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神

話務(wù)員崗位職責(zé)12

崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司提供的客戶電話，負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

2.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。

3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。

4.客戶資料的記錄以及整理。

任職要求:

1.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

2.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神;

3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

話務(wù)員崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預(yù)約試聽體驗(yàn)課；

2、接聽客戶電話，認(rèn)真解答客戶的問詢；

3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；

4、配合公司完成其他工作。

崗位要求：

1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力；

2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、對工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；

4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

話務(wù)員崗位職責(zé)14

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)學(xué)校的電話營銷的相關(guān)業(yè)務(wù);

2、通過主動呼叫挖掘家長實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預(yù)約家長以及學(xué)生上門進(jìn)行咨詢;

3、負(fù)責(zé)接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)。

2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學(xué)生到校試聽咨詢。

任職資格:

1、20歲以上，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力;

2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊合作精神;

3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。

4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗(yàn)或者call center客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。

話務(wù)員崗位職責(zé)15

崗位職責(zé):

1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。

2.引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待。

3.制定孩子的長期輔導(dǎo)計劃與方案。

4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長認(rèn)可。

5.與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。

6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。

2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗(yàn)。

3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析。

4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達(dá)能力，工作條理性較強(qiáng)，應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力。

5.能承受工作壓力，親和力要強(qiáng)，具有團(tuán)隊協(xié)作能力，有積極主動的個性，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)