客服內(nèi)勤崗位的職責簡介
客服內(nèi)勤崗位的職責簡介
客服內(nèi)勤負責經(jīng)銷商安裝訂單的日常管理工作，包括：訂單接收、派單、預約安裝、安裝結(jié)果及情況的跟蹤、安裝完成情況報表制作及其他與訂單相關(guān)的管理工作。下面是學習啦小編整理的客服內(nèi)勤崗位的職責簡介。
篇一
職責：
(1)在市場營銷部經(jīng)理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負責;
(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;
(4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;
(5)負責與昆廣網(wǎng)絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;
(8)完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
篇二
職責：
1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);
2、負責相應報表制作;
3、負責客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);
4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;
任職資格：
1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、懂物流行業(yè)知識，物流基本功扎實，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，對數(shù)據(jù)敏感，對物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
4、愿意加班;
篇三
職責
1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關(guān)系維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;
3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用
5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
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