前臺主管工作職責(zé)范圍
前臺主管需要有強烈的責(zé)任心，良好的職業(yè)操守，有很強的敬業(yè)精神和團隊合作精神;以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責(zé)1
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。
3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責(zé)2
1、負責(zé)售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務(wù);
2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作;
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺主管工作職責(zé)3
1、 負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé);
2、 負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、 負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、 負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;
5、 負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
7、 負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負責(zé)客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、 負責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)4
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
前臺主管工作職責(zé)5
1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、執(zhí)行主機廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀律的監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)
5、對主機廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對
6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制
前臺主管工作職責(zé)6
1. 負責(zé)診所前臺的日常運營及管理工作
2. 負責(zé)診所前臺的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作
3 負責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量
5. 負責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系
6. 復(fù)雜case的處理
前臺主管工作職責(zé)7
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
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