物業(yè)經理工作職責與工作內容
物業(yè)經理需要有豐富的客戶服務及物業(yè)安保、保潔、綠化管理工作經驗，并有自己的獨立見解。以下是小編精心收集整理的物業(yè)經理工作職責與工作內容，歡迎閱讀。
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物業(yè)經理工作職責1
1、負責統(tǒng)籌、協(xié)調物業(yè)管理服務運營工作，合理分配各部門的日常管理工作。
2、督促公司各項管理服務工作方案、措施、目標的執(zhí)行，及時解決管理服務中存在的問題。
3、指導、監(jiān)督保證各項管理、服務、經營的工作順利進行。
4、制定物業(yè)管理服務經營服務目標及工作執(zhí)行計劃、方案，建立健全商業(yè)物業(yè)管理服務管理體系，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責任，節(jié)能降耗控制成本，開源延伸經營方案，保證各項管理服務工作的高質量。
5、負責與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調工作。
6、提前做好預險方案及措施，及時、有效處理各類突發(fā)事件。
7、負責部門員工專業(yè)知識培訓的計劃與執(zhí)行。
8、制定物業(yè)服務及投訴處理程序并培訓員工。
物業(yè)經理工作職責2
1、按照公司的整體要求負責本項目物業(yè)服務區(qū)域的工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調有關事務;
2、與業(yè)主的溝通和協(xié)調，在管理權限范圍內處理業(yè)主投訴和其他要求;
3、對日常工作實施檢查、監(jiān)督、指導;
4、負責本項目各項物業(yè)服務區(qū)域的成本控制;
5、對重大、突發(fā)事件的應急預案編寫及落地實施。
物業(yè)經理工作職責3
1. 領導、管理客戶服務部的全體員工，包括分配工作和資源,平衡工作量;
2. 通過檢查、監(jiān)督，確保物業(yè)部全體員工能依照公司、部門規(guī)章制度及崗位流程執(zhí)行工作;
3. 制定部門預算方案、周、月度和年度工作計劃，經總物業(yè)經理批準后執(zhí)行;
4. 編寫、審核部門崗位職責、工作標準、操作規(guī)程，經總物業(yè)經理批準后貫徹實施;
5. 組織商場物業(yè)的驗收接管、鎖匙交接工作，對工程遺漏問題及時反饋相關責任部門(單位)及跟進，直至維修完畢;
6. 對管轄區(qū)域內的公共區(qū)域、空置商鋪的清潔進行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報有關公共維修的項目;
7. 對管轄區(qū)域內的裝修進行巡查、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時聯(lián)合發(fā)展商、物業(yè)工程部進行制止、勸阻和整改，勸阻無效者通過其它合法途徑進行處理;
8. 每月向總物業(yè)經理提交部門關于突發(fā)事件、媒體、公共維修、重大投訴、重大欠費等的工作報告;
9. 負責對商場的管理費催收工作進行組織、督導和檢查，協(xié)調跟進財務管理部欠繳物業(yè)管理費用的匯總，發(fā)函及配合欠費追繳;
10. 定期進行商戶服務滿意度調查，與商戶特別是主力商戶保持良好的溝通關系;
11. 指導處理商場環(huán)境、安全、設備類的投訴并跟進處理，協(xié)助發(fā)展商營運部處理與經營有關的投訴處理，重點跟進重大商戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議，并反饋至各職能部門以便工作上的改進;
12. 現(xiàn)場任何突發(fā)事件、媒體、投訴等事件立即上報相關部門;
13. 負責配合人事行政部對本部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作;
14. 對清潔、綠化、消殺承包商的工作質量、人員行為規(guī)范進行監(jiān)督、檢查，并定期組織人員對處判工作進行評分，對不合格項目進行及時整改;
15.定期召開部門會議，了解下屬工作情況及工作難題，在權限范圍內解決或及時向物業(yè)總經理請示、匯報并傳達貫徹消防、治安法律法規(guī)，公司的文件精神，以及領導的口頭指令，部署各項工作。
16、負責組織客戶群體,舉行每年消防演習。
17、負責寧波怡豐匯物業(yè)管理中心的重大安保任務，做好特殊事件處理程序等措施。
18、協(xié)助調查并跟進處理各種犯罪案件、意外事件、自然災害。
19、與各相關部門溝通協(xié)調處理各種問題。
20、負責貫徹、執(zhí)行政府和公安機關的有關安全保衛(wèi)、消防安全等任務與要求。
21、與政府部門的公安、消防、交通、城管等職能部門保持良好關系。協(xié)調組織義務消防隊的組建與日常培訓。
22、負責執(zhí)行項目總經理所分派的其它任務。
物業(yè)經理工作職責4
1、負責物業(yè)項目的人員管理及現(xiàn)場管理，協(xié)調本部門與其他部門、外聯(lián)相關部門的關系;
2、落實人員做好物業(yè)內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作;
3、負責物業(yè)突發(fā)、緊急事件的處理;
4、負責做好各相關部門的聯(lián)系、協(xié)調工作;
5、協(xié)調解決各公司物業(yè)管理的日常運行管控及疑難問題。
物業(yè)經理工作職責5
1.協(xié)助經理工作，對本部門各方面工作負責。
2.負責實施本部門工作計劃。
3.傳達經理批示，指導、督促部門員工，依照規(guī)定辦事。
4.負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設施的征詢或投訴，提高甲方對員工及設施滿意的程度。
5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。
6.負責檢查記錄本部門員工工作情況，及時了解掌握本部門各方面情況。
7.同上級經常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。
8.協(xié)調各員工之間的關系，以達到合作狀態(tài)。
9.根據工作的需求，組織安排人力，以達到高效率服務的目的。
10.負責本部門的鑰匙、檔案的管理。
11.負責本部門日常服務中發(fā)生的問題。
12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。
13.負責臨時增派任務的組織管理工作。
14.協(xié)助其它部門處理緊急情況。
15.負責制定、修改、實施部門內各項崗位責任制。
16.負責處理客戶投訴。
17.負責解決客戶提出的各種問題。
18.負責和各有關部門業(yè)務往來協(xié)調、協(xié)商。
19.負責向上級部門的各種報告、報表的制訂。
物業(yè)經理工作職責6
1、依照物業(yè)管理服務合同的約定，組織落實人員做好小區(qū)內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作;
2、制訂小區(qū)管理服務的詳細計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;
3、明確內部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務人員的行為，及時處理管理服務人員的違規(guī)行為;
4、處理住戶來信、來訪和投訴。對業(yè)主、使用人之間發(fā)生的爭議進行協(xié)調;
5、認真做好公房租金、物業(yè)管理費、保潔保安費的收繳工作，完成各項費用的收繳指標，指導物業(yè)管理員做好各項費用的回收工作;
6、負責維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系;
7、負責與公司各職能部門的溝通協(xié)調，處理各類突發(fā)事件;
8、完成領導布置的其他工作任務。
物業(yè)經理工作職責7
1. 負責物業(yè)管理相關制度、流程、標準、表單等文件的制訂及質量管理體系的策劃、建立和持續(xù)保持工作;
2. 有高度的項目整體品質觀念，負責物業(yè)前期介入、接管驗收、質量保修、物業(yè)服務方案和物業(yè)管理重大問題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作，向總經理負責;
3. 負責與政府相關部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系，并與項目公共設施單位合作順暢;
4. 負責物業(yè)管理各項預算的編制并組織執(zhí)行和落實管理轄區(qū)各項費用的收繳工作;
5. 負責業(yè)主入住裝修管理工作，能充分、及時解決客戶反饋問題，確保客戶滿意度;
6. 接收客戶投訴及意見，對各類投訴及時向客戶解釋及反饋，收集業(yè)主的意見，不斷提高管理水平和服務質量;
7. 突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮，對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議;
8. 完成上級交給的其他任務。
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