客服主管主要職責(zé)
客服主管需要積極樂(lè)觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致，喜歡客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。以下是小編精心收集整理的，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服主管主要職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶(hù)的日常訂單;
2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問(wèn)題處理;
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理
4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的制作及對(duì)賬;
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
客服主管主要職責(zé)2
1、滿(mǎn)意度管理，部門(mén)年度滿(mǎn)意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成;
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線(xiàn)制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見(jiàn)客戶(hù)輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶(hù)系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶(hù)視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、提供專(zhuān)業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見(jiàn)及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;
12、全員客戶(hù)意識(shí)提升，通過(guò)案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶(hù)意識(shí)的提升，部門(mén)在區(qū)域內(nèi)的影響力及話(huà)語(yǔ)權(quán)提升;
客服主管主要職責(zé)3
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺(tái)的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過(guò)在線(xiàn)聊天在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問(wèn)題,解決客戶(hù)的退換貨要求。
客服主管主要職責(zé)4
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來(lái)客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
9、 完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。
客服主管主要職責(zé)5
1、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí);
4、根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管主要職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)新人話(huà)術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;
客服主管主要職責(zé)7
1. 熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);
2.跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);
3.挖掘用戶(hù)需求，針對(duì)性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4. 重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護(hù)與改善;
5. 記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量;
6. 向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。
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