客服中心主管職責(zé)
客服中心主管需要有較好的表達能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力;服務(wù)意識強，工作細心負責(zé)，有團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力。以下是小編精心收集整理的客服中心主管職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服中心主管職責(zé)1
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護工作;
2、實施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標;
4、負責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。
客服中心主管職責(zé)2
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;
2、負責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;
4、負責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服中心主管職責(zé)3
(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶的關(guān)鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心主管職責(zé)4
1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。
2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達。
3.本崗位不具有銷售性質(zhì)。
4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對應(yīng)獎
客服中心主管職責(zé)5
1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評價，維護好動態(tài)評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心主管職責(zé)6
1、物業(yè)費催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護等專項工作開展
2、園區(qū)社文活動的開展
3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護
4、團隊管理及培訓(xùn)工作的開展
5、其它工作
客服中心主管職責(zé)7
1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);
2、負責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負責(zé)與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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