客房文員的工作職責(zé)
客房文員需要隨時掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項，及時向主管報告。保持與其它部門的聯(lián)系，傳送有表格和報告，執(zhí)行房卡的領(lǐng)用制度、簽到制度。以下是小編精心收集整理的客房文員的工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客房文員的工作職責(zé)1
1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層;
2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢;
3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;
5、負(fù)責(zé)對講機(jī)、值臺電話的管理;
6、協(xié)作做好客房員工做房數(shù)量統(tǒng)計工作;
7、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放;
8、協(xié)助部門經(jīng)理做好客人意見的收集整理工作。
客房文員的工作職責(zé)2
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)向各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況，確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性;
3.及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房、及時清掃;
4.各班次應(yīng)做好交接記錄。
5.員工每月排班表、考勤管理等;
6.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事;
客房文員的工作職責(zé)3
1、服從客房領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。
3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。
7、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼。
8、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。
9、負(fù)責(zé)對講機(jī)、值臺電話的管理。
10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。
11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。
客房文員的工作職責(zé)4
1.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
4.檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;
5.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
6.認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
客房文員的工作職責(zé)5
1、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
2、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;
3、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
4、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理;
5、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修;
6、通知退房查房工作;
7、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;
8、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;
9、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;
10、每月月底做好部門員工考勤記錄，上交人事部;
客房文員的工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)管家部行政文件處理;
2、負(fù)責(zé)管家部日常的報表統(tǒng)計;
3、協(xié)助管家部經(jīng)理處理日常事務(wù)
4、服從工作調(diào)配和安排。
客房文員的工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞。
2、熟悉酒店的服務(wù)項目，時間及電話號碼，熟悉客情。
3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機(jī)的分發(fā)，負(fù)責(zé)員工的簽到考勤。
4、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品。按程序登記賓客的遺留物品。
5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。
6、做好各項工作交接及明確記錄。