企業(yè)文化培訓實施方案
為了確保事情或工作有效開展，常常需要預先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編整理的企業(yè)文化培訓實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇1）
企業(yè)文化，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是企業(yè)綜合競爭力的源泉之一。企業(yè)文化建設是理性改良和感性突破的結合，是一種平衡。文化建設本質上應拒絕浮躁，但實踐中也需要感性的突破，用絢麗的表相點燃起所有人的激情。所謂理性改良，意味著要通過各種制度安排和組織建設，搭建員工事業(yè)平臺。所謂感性突破，意味著應該通過或激動或溫暖人心的各種活動，高速進入一種文化的氛圍。感性呼喚，理性給予，建立起對企業(yè)文化的信心，從而完成自我的革新。公司在各方面取得了一定的成績，但是要想在激烈的市場競爭中取勝，實現(xiàn)公司的創(chuàng)新式發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)文化理念，積極推進文化強企戰(zhàn)略，努力用先進的企業(yè)文化推動公司的發(fā)展，為此，特制定本實施方案。
一、指導思想
為激發(fā)公司創(chuàng)新力，提高員工凝聚力，完成企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃目標，探索出一條符合公司實際情況的企業(yè)文化建設思路，經公司研究確定，以“創(chuàng)新、服務、活力”為公司企業(yè)文化的指導思想，通過挖掘員工創(chuàng)新思維、弘揚公司服務意識和調動員工熱情與活力，來營造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。
二、建設原則
1、以人為本的原則把員工視為文化建設的主要對象和企業(yè)的最重要資源，始終做到以人為中心，充分了解員工的思想意識狀態(tài)，通過公司全體員工的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。員工不僅是企業(yè)的主體，更是企業(yè)的主人，通過調動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工自身價值的升華和企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。
2、講求實效的原則契合企業(yè)當前實際情況，符合企業(yè)定位，一切從實際出發(fā)，制訂切實可行的方案，借助必要的載體，實事求是地進行文化塑造。
三、規(guī)劃目標
1、企業(yè)理念建立具有公司特色的企業(yè)理念（如企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)戰(zhàn)略等），全體員工對于企業(yè)理念做到熟知熟記，并且能在具體行動中進行實踐。
2、學習體系構建學習體系，學習借鑒并應用先進的管理模式和理論，學習和吸收先進的科學技術及操作技術，提高全體員工的整體素質。
3、形象標準全體員工對于企業(yè)形象標準、管理者形象標準、員工形象標準能做到熟知并自覺踐行。
4、行為識別主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是企業(yè)內部對職工的宣傳、教育、培訓；另一方面是對外經營、社會責任等內容。要通過組織開展一系列活動，將企業(yè)確立的精神、理念融入到企業(yè)的實踐中，指導企業(yè)和員工行為。
四、具體措施
1、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化環(huán)境企業(yè)文化環(huán)境建設是企業(yè)文化落地的重要形式，為使企業(yè)文化成為“看得見”的文化，更好地傳播公司的核心價值觀，引導員工自覺規(guī)范言行，采用文化展板、電子顯示屏等形式，創(chuàng)建公司員工照片墻，展現(xiàn)員工風采，凸顯優(yōu)秀員工事跡等。
2、將各項活動作為搭建企業(yè)文化的形式載體，全年圍繞“服務創(chuàng)新活力”的指導思想開展分月活動。3—5月份定位“創(chuàng)新月”，主要開展專業(yè)技能類、學習類、知識類活動，促進員工學習進取，扎實技術基本功，激發(fā)員工開拓創(chuàng)新，為生產營造良好的上進協(xié)作氛圍。包括“技能知識競賽”、“辯論比賽”、“安全生產競賽”等活動。6—9月份定位“活力月”，主要開展體育競技類活動，激發(fā)員工活力，增強員工的凝聚力與企業(yè)向心力。包括“健康食堂廚藝大賽”、“趣味解壓運動會”、“羽毛球比賽”、“籃球比賽”等活動。10—12月份定位“服務月”，主要開展評比類和培訓類活動，增強員工服務意識，凸顯員工優(yōu)秀品質，樹立服務榜樣標桿。包括“最美工作照”評選、員工拓展培訓等活動。
3、福利不是簡單發(fā)放，爭取給人以觸動。根據(jù)工會慰問制度，公司慰問主要包括生育慰問、喜事慰問、喪事慰問、住院慰問、生日慰問、子女慰問、困難慰問。搭建員工“暖心工程”，豐富慰問金、節(jié)日禮品的發(fā)放形式，給員工送去真正的關懷與溫暖。結合節(jié)日組織符合節(jié)日特點的活動，例如三八婦女節(jié)開展關愛女性知識講座、六一兒童節(jié)組織親子觀影活動、重陽節(jié)踏青登高等節(jié)日活動。將文化外化于形的方式，讓每位員工都能耳濡目染、潛移默化地接受公司良好企業(yè)文化的熏陶，將價值理念內化于心，達成思想共識，使看似無形的企業(yè)文化固化為“看得見、摸得著、可操作、可衡量”的視覺文化，在潛移默化中提升了企業(yè)品牌形象，進一步增強了企業(yè)文化的穿透力和影響力。
五、實施要點
1、全員參與、高層推動企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，它要求各部門的互相配合、共同參與，要有機地將企業(yè)文化與經營生產活動緊密結合起來。
2、各部門協(xié)調配合企業(yè)文化建設要求公司內各部門協(xié)助共同參與，其中需要人力資源部、綜合部、工會的共同推進，以及所有部門的積極配合。
3、領導帶頭，正人先正己領導者是企業(yè)文化的推動者、倡導者，在企業(yè)文化建設實施過程中居于核心地位。
4、言而有信，獎懲兌現(xiàn)企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵，如果只有承諾，沒有兌現(xiàn)，即承諾成為‘空頭支票”，員工對企業(yè)則失去信任。
5、提供溝通的平臺創(chuàng)建由上向下的關心幫助、培養(yǎng)激勵、充分授權、帶動提高，養(yǎng)成自下向上的尊重服從、合理建議、坦率溝通、積極配合，構建平行式的溝通信任、和諧共處、團結協(xié)作、齊心奮進。
企業(yè)文化建設想要發(fā)揮持續(xù)的效應，需要公司上下的參與和支持，并且在建設過程中達到心與心之間的溝通與共識，希望在我們的共同努力下，形成具有公司特色的企業(yè)文化。
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇2）
一、目的：
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎、
二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義
1、培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫忙不大，但你必須要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度進取。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。
習慣改變，你的性格跟著改變。
性格改變，你的人生跟著改變。
2、培訓的意義：
①掌握相應的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。
②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。
③堅持理解培訓，可減少工作中的安全事故。
④新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率?/p>
⑤會增強自身對勝任工作的信心。
⑥增強工作本事，有利于未來發(fā)展。
三、培訓的紀律要求：
1、不可遲到、早退，不得請事假特殊情景除外，擅自缺席，視為自動離職。
2、進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4、培訓時要堅持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。
5、培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
6、培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情景處罰。
7、培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。
新員工培訓，能留住員工的秘密
職前培訓是新員工在組織中發(fā)展自我職業(yè)生涯的起點。職前培訓意味著新員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，適應新組織的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。
企業(yè)在這一階段的工作要幫忙新員工建立與同事和工作團隊的關系，建立貼合實際的期望和進取的態(tài)度。
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇3）
每個公司都非常重視新員工入職前培訓，但重點都是采用一種灌輸?shù)姆椒?，講述企業(yè)的規(guī)章制度，讓大家明確一些必須要了解的規(guī)定，哪些能做、哪些事情不能做，實際上這都是進行企業(yè)文化建設的一個主要組成部分。如何將這些內容深入地講、深化地講，讓員工快速地融入企業(yè)之中，企業(yè)文化知識培訓有一個快速有效的辦法，就是進行系統(tǒng)的企業(yè)文化知識的培訓。
企業(yè)文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質文化等四個方面的內容，可以使新進員工對公司的各個方面都有一個比較全面的了解。另外企業(yè)文化是公司員工長期積累并得到公司認可的價值觀和行為體系，將公司的文化傳授給新進入者，可以使他們快速融入公司。
企業(yè)文化是以價值觀塑造為核心，提升企業(yè)績效和管理水平為目的，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須包涵兩個要素：一是核心理念是否正確、清晰與卓越，二是這種理念是否夠宣傳貫徹下去，讓每個員工認同并且體現(xiàn)在自己的實際工作中。很多企業(yè)其實并不缺乏優(yōu)秀的文化理念，比如“以人為本、追求卓越、誠信、創(chuàng)新”等，核心理念在不同企業(yè)間沒有本質差別，只是體現(xiàn)在工作方法與行為上，卻有本質的區(qū)別，這就需要通過構建完整的培訓l體系來使全體員工了解企業(yè)理念是什么，如何將企業(yè)理念與自己的實際工作結合起來。
公司文化是一種資源，提高了企業(yè)的整體素質。
凝聚作用——以良好的人際關系減少了內部的摩擦與消耗，增強了內聚力。
導向作用——用共同的價值觀產生的內在號召力，引導員工朝共同方向努力。
一、內容要求層次性
很多企業(yè)在進行文化培訓，恨不得所有的人都來聽，有時一個教室有一兩百人，企業(yè)各個層級和部門的人都有，也是“眉毛胡子一把抓”，不分對象，跟誰都是一個內容，這樣往往沒有好的效果，在企業(yè)進行文化建設的初期，需要對企業(yè)文化理論有基本了解的時候，可采用這樣的培訓I方法，但如果進行深入的文化建設，顯然這種方法是不夠科學的。在進行企業(yè)文化培訓時，需要針對不同層級和職能的人，設計不同的培訓內容和形式。比如的HP公司，他們的培訓非常的優(yōu)秀，從員工進入公司開始，就要接受各種不同內容的培訓，基本的思路是根據(jù)員工的工作內容和成熟度，培訓過程是由“硬”到“軟”的，課程從技術業(yè)務知識到溝通技巧再到文化、思維，是一個不斷深化的過程。
從企業(yè)的管理層別來看，高層需要了解企業(yè)文化的本質、與傳統(tǒng)文化的關系、與戰(zhàn)略、核心競爭力的關系、如何實施文化變革等內容；中層的側重點在于如何在領導下屬、實施考核、團隊建設中體現(xiàn)企業(yè)文化，即企業(yè)文化與管理技能的結合，沒有優(yōu)秀的領導技能就無法傳揚公司的文化，而基層人員則更需要理解本公司的企業(yè)文化理念，以及如何把在工作中體現(xiàn)出企業(yè)文化；新進人員需要認識公司的歷史和文化、先進人物事跡、行為規(guī)范等。由此可見，如果沒有針對性，實行大鍋燴式的企業(yè)文化培訓，往往沒有效果。
從企業(yè)職能層別來看，不同部門對企業(yè)文化的需求也不一樣，營銷部門需要了解企業(yè)文化與品牌建設、促銷推廣、廣告公關等內容；人力資源部門需要了解企業(yè)文化與招聘、培訓、考核、薪酬、激勵、獎懲、任免等工作的有機結合；生產部門需要了解企業(yè)文化如何體現(xiàn)在工藝設計、質量控制、流程改造、操作規(guī)范等環(huán)節(jié)；財務部門則需要了解企業(yè)文化在投融資、預決算管理、成本控制等方面的應用；其他部門的文化培訓也應該有不同的側重點。
二、形式要求生動性
企業(yè)里的培訓與我們在學校里接受的教育有顯著不同，一方面在于作為成年人，對單純的知識教育興趣度很低，吸收困難，另一方面在于企業(yè)培訓講求投資回報率，即必須能夠提升員工的能力和素質，對企業(yè)業(yè)績有貢獻。企業(yè)文化培訓也不例外，傳統(tǒng)的講授式的培訓方式效果很不理想，沒有針對成年人學習的特點，也沒有針對企業(yè)的具體管理問題和經營特色，因此，往往讓人覺得企業(yè)文化培訓不能立竿見影。
企業(yè)老總往往比較重視企業(yè)文化培訓，一般把企業(yè)文化的培訓工作放到人力資源部或者黨委辦公室這樣的部門，但老總往往對培訓的組織工作很不滿意，缺席率高，員工興趣不大，花了錢卻看不到效果。企業(yè)文化建設是個系統(tǒng)工程，不但需要企業(yè)上下對文化的內涵達成共識，還需要調用一定的人員和資源進行企業(yè)文化培訓的組織和實施工作。很多優(yōu)秀的企業(yè)都構建了完整的企業(yè)文化培訓體系，比如GE公司的前總裁杰克。韋爾奇不但自己定期親自在GE培訓學院對各級員工進行企業(yè)文化培訓，而且要求中高層管理者都能夠結合自己的工作，設計專門的培訓課程，其中企業(yè)文化是非常重要的部分。摩托羅拉公司的培訓體系也很健全，員工從進入公司的一天起，就接受企業(yè)文化的熏陶，并且能夠自覺自愿的遵從和維護公司的文化。
所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。是指企業(yè)的根本性質和存在的理由，說明企業(yè)的經營領域、經營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經濟領域中所經營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經濟活動中的身份或角色。它包括的內容為企業(yè)的經營哲學，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇4）
一、新員工培訓目的
新員工培訓計劃方案為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
1.就職前培訓(部門經理負責)
到職前：
致新員工歡迎信(人力資源部負責)
讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品準備好給新員工培訓的部門內訓資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師準備好布置給新員工的第一項工作任務
2.部門崗位培訓(部門經理負責)
到職后第一天：
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
到職后第三十天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表
到職后第九十天
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓：(人力資源部負責__不定期)
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務公司政策與福利、公司相關程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(到職后一周內)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)公司整體培訓考核表(培訓當天)新員工試用期內表現(xiàn)評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)
五、新員工培訓教材
各部門內訓教材
新員工培訓須知
公司整體培訓教材
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓,給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
各部門從20__年1月開始實施部門新員工培訓方案
每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓
在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇5）
一、目的
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎.
二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義
1.培訓的態(tài)度：
也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。
2.培訓的意義：
①掌握相應的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。
②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。
③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。
④新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率?/p>
⑤會增強自身對勝任工作的信心。
⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。
三、培訓的紀律要求
1.不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。
2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。
5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。
四、培訓時間安排
入職培訓共分為3天。
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇6）
新員工進入工作崗位后，需要一個從感性認識到理性認識的過程，為了加速員工成長，發(fā)掘員工潛力，滿足企業(yè)人力資源發(fā)展需要特制訂本方案。
一、適用范圍
本方案適用于經過企業(yè)入職培訓，考試合格的新入廠職工。
二、定義
崗前培訓是指新員工被分配到指定部門后，為滿足崗位需求所進行的應知應會培訓。
三、培訓目標
（一）熟悉認同企業(yè)管理理念，掌握崗位相關的制度、流程等，遵守員工日常行為規(guī)范。
（二）了解和挖掘員工特長與潛質，為員工個人發(fā)展，培養(yǎng)一專多能的人才提供平臺，為建立人崗適配的管理模式提供參考依據(jù)。
（三）滿足崗位任職資格要求，具備崗位基本技能，能夠獨立完成所在崗位要求的工作任務。
四、培訓內容
（一）理論培訓
理論培訓包括部門管理規(guī)范，生產、工藝、設備、安全、6S等管理制度，崗前應知應會理論知識學習。
（二）輪崗實習
輪崗實習是指讓新員工在不同崗位上進行實踐鍛煉學習。主要內容是崗位應知應會知識，設備操作基本技能和生產、工藝流程和標準。
五、培訓方法
崗前培訓由新員工所在部門具體實施，人力資源部負責過程管理和綜合評審。
理論培訓由員工所在部門指定兼職培訓師或相關專業(yè)、領域的人員擔任講師進行授課，學習結束后，進行理論知識考試。
輪崗實習采取導師制，員工每輪換到一個崗位后，由部門負責人委派一名人員作為負責導師，簽訂培訓協(xié)議。每個崗位輪換培訓結束后，由導師和部門負責人進行鑒定。
六、培訓時間
新入廠員工崗前培訓時間為6個月，特殊情況下可適當延長或縮短。
七、管理要求
（一）接收新員工部門需按照本辦法的相關要求制定部門級新員工培訓方案。方案在新員工崗前培訓開始前，報人力資源部審核備案。審核通過后，方可施行。
（二）部門級新員工培訓方案須包括以下內容：
1、理論培訓內容，考核驗證方式與標準。
2、輪換崗位、實習時間、實習內容，考核驗證方式與標準。
3、培訓計劃安排表
4、輪崗授權協(xié)議書
5、輪崗實習鑒定表
（三）部門需建立每位員工的培訓檔案，記錄員工在崗前培訓的學習內容，成績等信息。
（四）崗前培訓是使新員工快速適應企業(yè)管理和勝任崗位工作的重要途徑，請各部門高度重視，結合自身實際，做好新員工的崗前培訓工作，切實為企業(yè)培養(yǎng)、輸送更多的優(yōu)質人才。
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇7）
一、企業(yè)文化建設的意義
企業(yè)文化建設是對企業(yè)發(fā)展過程中自然形成的各種價值觀念及其物化形態(tài)進行系統(tǒng)整理、提煉、升華，使之由自然狀態(tài)逐步向自覺狀態(tài)轉變的過程，是企業(yè)發(fā)展到一定階段后，對自身理念、行為、制度和形象等自覺調整的過程。我公司在長久的歷史發(fā)展中，形成了許多獨特的、鮮明的文化傳統(tǒng)，但這些文化基本是處于自然、自發(fā)狀態(tài)，并未得到系統(tǒng)、科學的整理、提煉和升華，隨著公司生存環(huán)境、追求目標的變化，這些傳統(tǒng)文化有的需要改造，有的需要拋棄，有的需要弘揚。同時，由于公司近幾年來發(fā)展迅速、市場競爭日趨激烈，企業(yè)正向創(chuàng)新提升式發(fā)展轉變，出現(xiàn)了前所未有的良好發(fā)展愿景，與這種形勢相比較，企業(yè)和員工的內心理念、外在形象和言行舉止與現(xiàn)在的發(fā)展趨勢不適應，有些已經嚴重阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新提升式發(fā)展。因此，加強企業(yè)文化建設，整理、提煉傳統(tǒng)文化，繼承升華、創(chuàng)新再造新的企業(yè)文化，顯得非常重要和迫切。
二、企業(yè)文化建設的指導思想
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，通過加強企業(yè)文化建設，把公司建設成為美譽度高、市場影響力強，具有獨特視覺形象、獨特企業(yè)精神和獨特經營管理理念，讓員工充滿自豪感和創(chuàng)造力的現(xiàn)代化企業(yè)。
三、企業(yè)文化建設的總體目標
緊緊圍繞公司生產經營實際，逐步建立起適應市場經濟發(fā)展要求，為公司長遠發(fā)展提供精神動力和智力支持的.先進企業(yè)文化；增加員工對企業(yè)的忠誠度和對企業(yè)的認同感，以促使員工和公司保持高度一致，并自覺遵守企業(yè)的各項制度，從而達到提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)、員工雙贏的最終目的。
1、理念文化目標：通過建設全新的企業(yè)文化，促進人才理念、客戶服務意識、價值取向、經營理念、安全理念、產品質量理念等員工價值觀、企業(yè)財富觀的更新和提升。
2、行為文化目標：通過建設全新的企業(yè)文化，全面提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，著力塑造基層員工的上進心、主動性，中層管理者的責任心和自律性，決策管理者的事業(yè)心和使命感，據(jù)此倡導一種全新的企業(yè)行為規(guī)范和員工行為規(guī)范，不斷完善管理制度、提高管理水平，最終實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新提升式發(fā)展的目標。
3、視覺文化目標：通過建設全新的企業(yè)文化，打造出企業(yè)鮮明、獨特的品牌形象。
四、企業(yè)文化建設的基本內容和要求
企業(yè)文化分為三個層面來建設，即表層的物質文化（視覺文化）、中層的制度文化（行為文化）和核心層的精神文化（理念文化）：
1、理念文化：企業(yè)文化核心層，是企業(yè)文化的精髓部分，包括企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)愿景、經營理念、管理方針等；
2、行為文化：系統(tǒng)、完善的且符合企業(yè)需要的管理制度、行為規(guī)范及各類政策（激勵、銷售等），這是保證企業(yè)規(guī)范化、程序化管理的基本規(guī)則，公司所有員工應該熟悉、理解并嚴格執(zhí)行。包括企業(yè)行為規(guī)范、組織制度、管理制度、員工培訓、人力資源開發(fā)、薪酬福利制度、員工手冊、產品研發(fā)、市場營銷、公共關系、文化活動等；
3、視覺文化：將理念文化等抽象概念轉換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象，包括企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)環(huán)境、辦公用品、服裝服飾、廣告媒體、公務禮品、產品包裝、設備布置等。
五、企業(yè)文化建設的實施
企業(yè)文化建設是是一個長期且螺旋式上升的過程，由企業(yè)主要領導倡導的全員參與的價值理念工程，其實施分二個階段進行：
第一階段：企業(yè)文化的提煉、形成、推廣階段
1、時間：20__年4月－12月
2、工作內容：
1）人員培訓：培訓企業(yè)文化建設干部，做為企業(yè)文化建設的骨干；通過“走出去、請進來”的方式，在20__年6月底前完成對領導小組成員的培訓，使全體領導小組成員充分認識到企業(yè)文化建設的重要性、企業(yè)文化建設的工作內容和要求。
2）職能部門分工及任務
各職能部門提煉、形成的企業(yè)文化，經領導小組批準后，負責企業(yè)文化的推廣、考核，具體安排如下：
管理信息部：負責基本理念（企業(yè)精神、核心價值觀、經營理念、管理理念等）、合作理念的提煉，管理制度、質量體系、工作流程等制度的制定；
人力資源部：負責人才理念、用人理念的提煉；員工手冊、行為規(guī)范、工作紀律、薪酬福利、培訓開發(fā)、績效考核等制度的制定；制造部：安全理念的提煉；安全生產、文明生產、現(xiàn)場管理、設備管理等制度的制定；生產、安全標識、生產管理標識、設備布置、車間布置等視覺文化的建立。
技術中心：負責、研發(fā)理念、產品質量理念的提煉；產品標準化、工藝流程、產品質量等行為文化和視覺文化的建立。
市場部、銷售部：負責營銷理念、服務理念的提煉；產品說明書、投標書、產品包裝等視覺文化的建立。
辦公室：企業(yè)標志、辦公用品、企業(yè)環(huán)境、服裝服飾、公務禮品、廣告媒體等視覺文化的建立和推廣。
第二階段：企業(yè)文化的鞏固和發(fā)展階段
1、時間：__年1月－12月
2、工作內容：
1）企業(yè)文化需要企業(yè)高層領導支持的同時必須以身作則，積極通過言行舉止傳達新的文化，高層要成為企業(yè)文化建設的倡導者傳播者、感召者、激勵者；企業(yè)文化建設的第二個主要實施和推動者是企業(yè)的核心人才和中堅人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔文化建設的責任，真正接觸員工的是中基層管理者，所以企業(yè)文化的真正推動者是中基層。
2）加強企業(yè)文化理念的傳播和灌輸：人力資源部要對企業(yè)文化理念進行詳細的詮釋，并通過報紙、網(wǎng)絡、會議、報欄、現(xiàn)場標語等手段，以會議報告、新聞報道、撰寫學習體會、開展辯論會、演講會、文體活動、組織評比等各種形式廣泛宣傳企業(yè)文化理念的內在含義，在全公司形成濃厚的文化氛圍，使全體員工了解、理解企業(yè)文化、實踐企業(yè)文化、完善企業(yè)文化；以《員工手冊》為藍本，對新員工和在職員工進行培訓，使員工的思維習慣和職業(yè)行為在最短的時間內融入新的公司文化中，成為企業(yè)文化的實踐者、體現(xiàn)者和倡導者。
3）建立不斷鞏固和發(fā)展新的企業(yè)文化的機制：積極創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化發(fā)展的條件，在企業(yè)日常生產、經營中，在企業(yè)工作創(chuàng)新中，在用人、選人和業(yè)績評價中，在業(yè)務培訓、教育中都能有意識地貫徹實踐、宣傳倡導企業(yè)文化理念，以求建立牢固的企業(yè)精神共同體；利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化，將企業(yè)文化寓無形于有形之中，將之滲透到企業(yè)的每一項規(guī)章制度、政策以及工作規(guī)范、標準和行為準則當中，使員工從事的每一項工作、參與的每一項活動都能感受到企業(yè)文化在其中的引導和控制作用。
4）建立考核評價機制和激勵機制，做為企業(yè)精神文明建設的一部分，要將企業(yè)文化建設情況納入考核評價體系中，在年底兌現(xiàn)、績效工資發(fā)放、兩優(yōu)評比等各類評比、評選、考核中都要將企業(yè)文化執(zhí)行和建設情況做為一項評價指標。
六、企業(yè)文化建設領導機構
1、領導小組：組織制定和發(fā)布企業(yè)理念文化、行為文化、視覺文化等規(guī)范；監(jiān)督檢查工作進程。
組長：
副組長：
組員：
2、工作小組：辦公室設在人力資源部，負責部門之間的協(xié)調、溝通，編制和組織實施規(guī)劃方案、推廣方案和工作計劃，總體協(xié)調日常工作。
組長：
副組長：
組員：各部門主管、支部書記、分會主席
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇8）
為進一步提升企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)管理的科學化、制度化、規(guī)范化，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，增強集團在競爭日趨激烈的港口市場中的競爭力，根據(jù)集團實際情況，今年集團重點組織開展“企業(yè)文化建設年”活動，通過加強企業(yè)文化建設，不斷夯實集團各項基礎管理工作，努力創(chuàng)建學習型企業(yè)，培育知識型職工，逐步把集團打造成具有先進管理水平的現(xiàn)代企業(yè)。
一、指導思想
以集團開展“企業(yè)文化建設年”活動為契機，大力弘揚“優(yōu)質、高效、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，圍繞“以人為本，服務社會”的企業(yè)經營理念抓好企業(yè)形象、經營、管理、人本、環(huán)境、安全、科技和文體等八大文化建設，通過“外塑形象，內強素質”的具體措施，逐步形成一個管理比較規(guī)范、制度比較健全、員工隊伍具備較高素質的集團公司，引導集團各級領導干部和廣大員工增強對企業(yè)的歸屬感、認同感，逐步實現(xiàn)員工價值取向與企業(yè)核心價值觀相一致，員工行為與企業(yè)利益相一致，為把集團建設成為在國內外具有一定知名度的`現(xiàn)代港口物流企業(yè)集團最終目標而努力。
二、加強企業(yè)文化建設的具體措施
1、形象文化。加強集團形象的總體設計和宣傳，向集團內外公開征集企業(yè)標志、企業(yè)旗和企業(yè)歌曲的設計制作，制作集團宣傳畫冊和宣傳片，設立集團展覽室和榮譽室，利用各種機會向社會各界、船方貨主宣傳企業(yè)良好形象。在集團辦公樓、會議室、八大港區(qū)等顯眼位置懸掛企業(yè)精神宣傳牌匾、企業(yè)旗，企業(yè)員工統(tǒng)一佩戴企業(yè)標識。辦好《福州港報》、集團網(wǎng)站、福建省“文明風”集團子網(wǎng)站，及時更新網(wǎng)上內容，充分利用多種手段對集團展開全方位、立體式的形象宣傳，增強集團在社會上的知名度。
2、經營文化。強化集團的服務功能，堅持誠信經營、以德治企，確立以客戶為中心的服務理念和服務體系，建立船東貨主客戶檔案系統(tǒng)，發(fā)調查表、滿意度測評表，對客戶、貨源流向進行跟蹤分析，針對不同需求提供差異化、個性化服務。通過座談會、信息交流、登門拜訪、電話回訪、雙方共建等與客戶進行形式多樣的溝通交流活動，增進感情，改善服務。有計劃開展與口岸查驗單位共建，增強公關意識，贏得理解與支持，促進福州口岸通關環(huán)境的優(yōu)化。
3、管理文化。積極推進集團iso9002質量體系認證，以適應現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理，通過兩至三年努力使集團管理水平有質的提高。加強對外服務窗口建設，統(tǒng)一窗口外觀標識和窗口人員著裝，實行色彩、格式等統(tǒng)一風格，方便船方、貨主識別，建立和完善窗口崗位職責和服務標準，窗口人員實行競爭上崗，對履行職責情況定期檢查考評，創(chuàng)建品牌服務。建立企業(yè)激勵制度，設立管理創(chuàng)新獎。
4、人本文化。創(chuàng)建學習型企業(yè)，建立企業(yè)培訓制度，加大員工的教育培訓，印制集團員工手冊對全體員工進行集團的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神、經營宗旨和企業(yè)重要管理制度教育學習。加強對新員工的上崗前培訓，對集團管理人員、專業(yè)技術人員和操作人員等進行分類培訓，培養(yǎng)高素質的員工隊伍。抓好基層班組建設，按照上級“職工之家”驗收標準開展好共建家活動，為職工創(chuàng)造一個寬松的工作生活環(huán)境。設立員工示范崗位，在一些對外服務崗位設立黨員示范崗、青年文明號、巾幗示范崗，營造企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。完善員工困難救助體系，繼續(xù)開展企業(yè)領導與困難員工結對幫扶活動，弘揚企業(yè)互愛互助精神。不斷完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，加強企務公開，完善監(jiān)督機制，提高分配“透明度”。建立企業(yè)內部良好溝通渠道，通過開設員工論壇、熱線、對話會、接待日、現(xiàn)場辦公會等形式有效實現(xiàn)企業(yè)各層次人員之間交流溝通。
5、環(huán)境文化。以創(chuàng)建花園式港區(qū)為目標，完善港區(qū)的功能規(guī)劃，合理劃分港區(qū)的辦公區(qū)域、作業(yè)區(qū)域和生活區(qū)域，并保持相對獨立性。修訂港區(qū)愛國衛(wèi)生管理制度，落實衛(wèi)生包干區(qū)和檢查制度，保持辦公場所、碼頭現(xiàn)場、堆場等地方外觀的整潔明亮。加強港區(qū)環(huán)境保護，降低粉塵污染，減少跑、滴、漏，克服臟、亂、差，對港區(qū)綠化實行總體規(guī)劃、分塊實施，劃定重點綠化區(qū)和一般綠化區(qū)，每年都要有計劃地投入一部分資金用于優(yōu)化港區(qū)環(huán)境。
6、安全文化。建立企業(yè)安全責任制，實行安全警示制度、檢查整改制度和責任追究制度，堅持安全責任落實到人。加強員工安全質量培訓力度，定期組織相關人員開展安全制度和操作規(guī)程學習，加強對現(xiàn)場作業(yè)人員和流動作業(yè)人員的安全教育和檢查。健全和完善港區(qū)安全標識，重點部位安全責任制度落實到位，增加必要的安全防范設備和技術。最大限度地增強全員的安全意識。安全是效益，安全是生命，安全是財富，安全是形象。
7、科技文化。加快科技興港步伐，積極引進先進技術和設備，大力推進集團信息化，實現(xiàn)集團管理方式和運作模式的現(xiàn)代化。建立創(chuàng)新機制，推行創(chuàng)新項目掛名制，對在管理方式、工藝流程、設備技術等方面進行大膽創(chuàng)新并有顯著效益的有關人員給予重獎。積極開展各項技能競賽活動，調動一線操作人員學技術、學本領的積極性，深入開展“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新”等活動，打破職工身份界限，對優(yōu)秀工人技師可以享受特別津貼。
8、文體文化。組織成立集團文體協(xié)會，設立企業(yè)文化周，在福港樓建立集團職工文體活動中心，利用重要紀念日或節(jié)假日組織開展文體活動，促進員工身心健康。組織黨員、機關人員、志愿者等開展義務勞動與公益活動，展示集團員工的風采。依托集團思研會、文學社等組織開展調研、采風活動，出版論文集和文學作品集，以先進文化引導員工。
三、活動要求
1、各級黨政工團組織要充分認識到開展企業(yè)文化建設活動的重要意義，認真組織好、落實好工作部署，針對本單位實際，突出抓好幾項工作，切實抓出成效。
2、各單位要積極開展廣泛的宣傳發(fā)動，不斷增強廣大員工對企業(yè)文化重要性的認識，鼓勵調動他們參與企業(yè)文化建設的熱情，形成良好的活動氛圍。
3、各單位要認真做好活動方案的組織實施，加強領導，明確職責，堅持從易到難、由表及里層層推進，通過這次企業(yè)文化建設年活動不斷提高企業(yè)的管理水平和員工的素質，為實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
企業(yè)文化培訓實施方案（精選篇9）
企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè)，成為基業(yè)長青的企業(yè)，就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
近年來，我分公司按照集團公司、盛市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務企業(yè)中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
一，工作思路
服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；
強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；
提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；
完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；
二、建設主題：（協(xié)作·分享·精細·理解）
按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展“關愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。
在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構建客戶滿意的優(yōu)質服務體系。
在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。
1、加強“團隊文化”建設
加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的.溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。
2、加強“服務文化”建設
以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。
3、深化“關愛文化”建設
逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。
三、工作舉措
（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系
員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：
一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。
二是建立內部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。
三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。
（二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文化在分公司有效落地。
企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作，特別是領導示范作用。20__年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：
一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產經營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進的格局。
二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。
1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。
2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導服務創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時總結提煉。
三是關愛文化建設——繼承07、11年員工關愛成果，根據(jù)不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎。