為保障事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編幫大家整理的職業(yè)禮儀策劃方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友?！?/p>

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇1）

前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結(jié)，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!

學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學術(shù)交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任?？蓪W生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節(jié)問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質(zhì)也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

一、對禮儀小姐自身的要求

(一)、著裝

一般來說，一場學?；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

(一)、站姿

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

(二)、行走

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的.時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

(三)、手勢

1、站姿的手勢。見站姿部分

2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容

我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

三、對禮儀工作的基本要求

(一)、迎賓與引領(lǐng)

幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

(二)、倒水與送物

在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過去。

另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

(三)、頒獎

一般學校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎者領(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎者回座。

四、注意事項

1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)

2、要時刻記得隨機應變

3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動

第一部分

活動概述

一、活動簡介、目的和意義

此次培訓主要是大學生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓，使學員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會。

二、活動成員

授課人員：服裝學院培訓人員活動對象：全體大一新生

三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00

四、活動地點：三教618

第二部分

活動概述

一、活動宣傳

通過班長在各班級之間進行宣傳

二、學生招募

1.報名對象：以大一新生為主

2.報名人數(shù)：未定

三、活動準備

1.活動工作安排：

授課人員：學生會文藝部李嬌副部長

禮儀：李巖、姜景宇

模特：李夢璐、張浩、王旖旎

PPT準備：李嬌

活動記錄人員：張?zhí)灬?/p>

參加領(lǐng)導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

2.活動前期工作

主講：深入了解策劃書的流程及細節(jié)，做好資料搜集，準備好PPT。

教室布置：由當天參與培訓的工作人員進行布置。

物資準備：

(1)簽到本，筆

(2)培訓材料

(3)背景音樂

課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動

四、活動開展

活動詳細步驟：

一.活動前40分鐘學生會人員需要提前布置會場。

二.簽到(30分鐘)

到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

三.活動流程：

1.開場(共10分鐘)

(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)

(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)

2.主體部分

(1)禮儀基礎知識講解

(2)模特演示動作

(3)中場休息環(huán)節(jié)進行小游戲

(3)總結(jié)：

四、注意事項

1.應在決定舉行本次培訓前4天進行宣傳通知及課室申請;

2.提前一小時開始彩排

3.培訓結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結(jié)本次培訓的經(jīng)驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。

五、應急措施

1.在活動前兩天應確定好參加培訓的人員人數(shù)，若預定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。

2.PPT進行多方面?zhèn)浞?，可放U盤，上傳到網(wǎng)絡等。

3.10分鐘預留時間

六.經(jīng)費預算

1.布置會場桌布由監(jiān)制部負責。

2.會場布置的氣球需要50個(50__1=50元)

3.彩條需要一束(約10元)

4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇2）

一.培訓目標

通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。

二.培訓方式

授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

三.課程綱要

第一模塊：服務意識與心態(tài)

1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

2.什么是服務？

3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

5.不同心態(tài)不同收獲

6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長

第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

(1)良好的形象是成功的必備條件

(2)你的形象不僅僅代表自己

2.著裝禮儀

(1)女士、男士著裝的TPO原則

(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

3.細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

第三模塊：服務儀態(tài)規(guī)范與訓練

1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態(tài)的講解與訓練

2.蹲姿、服務手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練

3.眼神的運用規(guī)范與訓練

4.專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練

5.服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

第四模塊：服務語言與規(guī)范

1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務五語

2.服務語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

4.面對投訴客戶的語言技巧

5.傾聽的`作用與要領(lǐng)

第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

1.外出工作及交往中的見面禮儀

a.打招呼與握手

b.稱謂禮儀

c.名片的遞送禮儀

d. 自我介紹

e.為他人介紹f.集體介紹

2.商務會晤應掌握的禮節(jié)

3.柜面服務禮儀

4.營業(yè)中禁止行為

5.大堂經(jīng)理服務要點

第六模塊：異議處理的技巧

1.正確認識異議：顧客是最好的老師

2.產(chǎn)生異議的原因

3.處理顧客異議應遵循的原則

4.處理顧客異議的方法與步驟

第七模塊：電話禮儀

1.電話用語

2.建立聲音形象

3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

第八模塊：“辦公室”禮儀

1.辦公室用語

2.辦公時間行為禁忌

3.同事的溝通

第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務禮儀(綜合歸納)

1.五步訓練法

看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

聽——拉近與客戶的關(guān)系

笑——微笑服務的魅力

說——顧客更在乎怎樣說

動——運用身體語言的技巧

2.提問、解答、總結(jié)

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇3）

銷售禮儀培訓之商務洽談禮儀

銷售禮儀培訓的商務洽談禮儀主要分為商務洽談前禮儀和商務洽談禮儀。

銷售人員商務洽談前的禮儀

銷售人員在商務洽談前的禮儀主要就是洽談者在進行前的禮儀性的準備。比如，洽談者在安排或準備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預備好洽談的場所，布置好洽談的座次等等。

參加洽談的雙方銷售人員要有恰當?shù)亩Y儀風范，要著正裝，不應邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的不尊重。

舉行雙方洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐與桌子兩側(cè)，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方；若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。

舉行多方洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細節(jié)能夠顯示出我方對于本次洽談的重要性以及對洽談對象的尊重，所以他對于洽談是否成功也至關(guān)重要。

銷售人員商務洽談中的禮儀

在銷售人員進行商務洽談的過程中，洽談各方的主談人員應在自己一方居中而坐，其余人員則應遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠分別與主談人員的兩側(cè)就座。

商務洽談的六大原則

禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風度和淑女風范；

平等協(xié)商原則。即有關(guān)各方在合理，合法的情況下，進行討價還價；

依法辦事原則。銷售人員在商務洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向?qū)Ψ绞┲恍《餍』荩瑒t是非常錯誤的。任何有經(jīng)驗的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰(zhàn)勝理智的。

求同存異原則。在任何一次正常的'奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協(xié)是通過有關(guān)各方的相互讓步來實現(xiàn)的。

互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結(jié)果就是要互惠互利，但是這個互惠互利絕對是要在法律的基礎上的互惠互利。

人事分開原則。商務人士在洽談會上應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或者是一廂情愿的渴望對方向自己施舍或回報感情，也就是要遵循人事分開的原則。

銷售人員在進行商務洽談的過程中，特別是進入報價階段以后，雙方不可避免的腰發(fā)生分歧，在這個階段，雙方應以積極的態(tài)度進行商討或是辯論。在友好的氣氛中達成一致。

總之，銷售人員在商務洽談中，要根據(jù)對方的學識，氣質(zhì)，性格，修養(yǎng)和語言特點及時調(diào)整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實現(xiàn)平等商討最為有效的方法。

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇4）

一、導診護士禮儀培訓背景

目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓學到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的'地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫(yī)院導診護士

三、培訓目標

1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;

5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

六、醫(yī)院導診護士禮儀培訓課程內(nèi)容

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇5）

為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

二、培訓目標：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓地點：會議室

四、培訓時間：20__—10月至20__—12月

五、培訓對象：醫(yī)院全體護士

六、培訓方法

以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。

七、培訓具體內(nèi)容：

1、護士儀表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。

鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

2、護士儀容的基本要求

工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護士接聽電話的基本要求

接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！____病區(qū)?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。

5、護士路遇禮節(jié)的基本要求

（1）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。

（3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。

6、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的`？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0。5—1m。

（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇6）

課程時間：1天

課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務人員等

培訓地點：客戶自定

課程背景

課程背景一：隨著當今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。

會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

會議種類有：看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過會議接待禮儀培訓：

1.提高會議服務人員的個人素質(zhì)；

2.規(guī)范會議接待流程與禮儀；

3.塑造并維護公司的整體形象；

4.使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

課程大綱：

課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原則是什么？會議接待服務又哪些禮儀？

第一部分：會議接待禮儀概述

一、會議的概念

二、會議接待的任務、內(nèi)容和目標

三、會議接待原則

1.熱情友好，細致周到

2.一視同仁，平等對待

3.勤儉節(jié)約，倡導新風

4.加強防范，確保安全

第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

1.統(tǒng)一會議著裝

2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

3.男士修面、女士妝容

4.標準的站姿、坐姿、走姿

第三部分：會議前的籌備工作

1.確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案

2.確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程

3.會議會場的選擇

4.會場的布置

5.會議資料的準備

第四部分：會議的`座次禮儀

一、會議座次安排：

1.大型會議

2.小型會議

二、座次禮儀

1.座次排列基本原則

2.常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

第五部分：會議接待禮儀規(guī)范

一、迎接禮儀

1.迎接

2.等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導禮儀

1.迎接引導來賓的方位

2.引導線路

3. 中國的禮儀習俗

4.國際禮儀通則

5.站姿需要在旁等候

6.走姿

7.手勢指引

8.引導入座

四、奉茶禮儀

1.斟茶幾份滿

2.端茶的姿態(tài)

3.奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹：

自我介紹

為他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、界域

5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀(頒獎)

1.拿花的手位（花籃/花束/花盤）

2.拿花的身位

3.獻花時行進路線

4.獻花(頒獎)時站位

5.獻花(頒獎)時手位

6.獻花(頒獎)時體態(tài)

7.獻花(頒獎)結(jié)束后的退場

8.獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1.鞠躬時的腳的方位

2.鞠躬時手的拜訪

3.鞠躬時的度數(shù)

4.幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1.送客時的態(tài)度

2.送客時的語言

第六部分：會后服務禮儀

一、會議結(jié)束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

二、組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動

三、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

四、清理會議文件：

1.根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

2. 整理會議紀要。

3.新聞報道。

4.主卷歸檔。

五、會議總結(jié)

第七部分：會議接待禮儀培訓課程總結(jié)

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇7）

一、目的：

為進一步提高我院護理工作的整體服務水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質(zhì)量及人性化技術(shù)服務的滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動，特制定本方案。

二、實施方法

1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。

2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，

3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結(jié)合，條件許可請專家指導。

4、內(nèi)容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）

5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。

三、組織領(lǐng)導

為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動工作小組。

組長：李艷明

副組長：區(qū)燕玲

成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻

四、工作要求

高度重視，加強領(lǐng)導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內(nèi)，認真完成培訓工作任務。

獎優(yōu)激勵先進。培訓過程，進行階段性總結(jié)，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）

愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質(zhì)。

五、附件

護士禮儀比賽評分標準

化龍醫(yī)院護理部

20__年6月8日

附件：

護士禮儀檢查評分標準

護士儀表

1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。4’

2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。

3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊

4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的`領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。

5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

站姿

1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’

2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’

3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’

4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’

坐姿

1、入座輕緩，坐姿端正，左進左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’

2、臀部不應坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’

3、入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’

4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’

走姿

1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’

2、在行進過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動，擺動的幅度約30°。 2’

3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’

4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’

護士持物

1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’

2、持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不用腳踹門，用后背開門。5’

3、持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’

下蹲拾物

1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’

2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’

3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’

4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’

推車

1、按照行姿的要求行走。3’

2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’

3、雙肩應保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’

整體效果

禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。

時間

在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。

總分100

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇8）

培訓目的：

隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

培訓對象：

所有想提升個人品位和形象的人士

上課時間：

12課時一對一上課

主要內(nèi)容：

本課程分為兩大模塊

模塊一：職業(yè)形象塑造

模塊二：商務社交禮儀

模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

一、儀容、儀表禮儀

（一）色彩風格分析

（二）服飾搭配技巧

（三）不同場合正確著裝技巧

（四）首飾的正確搭配

（五）衣櫥管理

二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習

（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓練方式

（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿

不雅的站姿

（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的`坐姿

不雅的站姿

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項

不雅的蹲姿

（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

（八）引領(lǐng)禮儀：商務引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）

（一）行之有效的練習方法

（二）科學發(fā)聲的藝術(shù)訓練

（三）吐字清晰、音色純正有竅門

（四）傾聽的藝術(shù)

（五）溝通技巧

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇9）

培訓目的：

市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質(zhì)量的重要因素。

汽車4s店禮儀培訓安排：

培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創(chuàng)造4s店的服務特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓提升4s店員工的服務品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。

主講教師：__（講師、禮儀培訓師）

課程時間：1-2天

培訓地點：客戶自定

培訓時間：汽車4s店全體人員

培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

禮儀培訓課程大綱：

第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

一、儀容禮儀

1、對發(fā)型發(fā)式的要求

2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

3、自我形象檢查表

二、著裝禮儀

1、著裝的基本原則和禁忌

2、鞋襪的搭配常識

3、首飾、配飾的使用規(guī)范

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿要領(lǐng)

2、坐姿要領(lǐng)

3、行走要領(lǐng)

4、合理蹲姿

四、表情禮儀

1、微笑服務的魅力、微笑訓練

2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。

第二講、汽車4S店服務用語的規(guī)范

一、服務人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)

1、口齒清晰

2、語音標準

3、語調(diào)柔和

4、語氣正確

5、用詞文雅

二、服務接待文明用語

1、日常文明用語

2、稱謂用語

3、接待用語

4、問答用語

5、道歉用語

三、服務忌語

本章培訓方式：講解、交流、訓練

第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

一、謀面致意禮

1、握手的禮儀

2、其它致意禮儀

3、問候的.禮儀

二、言談禮儀

1、使用得體的稱謂

2、禮貌用語的運用

3、談話的基本禮儀

4、傾聽他人的重要性

5、以禮相拒更有效

6、勇于道歉

三、名片禮儀

1、名片的遞接

2、交換名片的順序

3、名片的存放

四、介紹與被介紹禮儀

1、自我介紹的禮儀

2、介紹他人的禮儀

3、被他人介紹的禮儀

4、介紹集體的禮儀

5、記住對方的名字

本章培訓方式：講解、交流、分組練習

第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

一、標準手位動作

1、高位動作

2、中位動作

3、低位動作

二、引領(lǐng)禮儀

1、引領(lǐng)手勢

2、大廳引領(lǐng)

3、電梯引領(lǐng)

4、樓梯引領(lǐng)

三、接待禮儀

1、座次安排

2、茶水知識

3、遞煙禮儀

本章培訓方式：講解，場景演練

第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

一、正確認識異議：顧客是最好的老師

二、產(chǎn)生異議的原因

三、處理顧客異議應遵循的原則

1、“顧客永遠是對的”原則

2、口徑一致的原則

3、迅速、快捷的原則

4、我方賠償以最少為原則

5、不隨便給顧客承諾的原則

6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則

7、以身作則，擔當勇邁的原則

8、避免爭論的原則

9、平靜、自信、耐心的原則

10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

四、處理顧客異議的方法與步驟

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型

二、傾聽技巧

三、個人風格分析

四、響應風格與方式

五、四類人際風格的特征與溝通技巧

1、分析型人的特征和與其溝通技巧

2、支配型人的特征和與其溝通技巧

3、表達型人的特征和與其溝通技巧

4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第七講、結(jié)束語

職業(yè)禮儀策劃方案（精選篇10）

第一講：導診護士服務禮儀

1.什么是禮儀?

2.什么是導診護士服務?

3.禮儀在導診護士服務中的必要性

第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范

一、導診護士的穿著

1.整潔大方

2.大小長短適宜

二、工作鞋的選擇

1.軟底、坡跟或平跟

2.顏色以白色或奶白色為主

三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型

1.前不露劉海

2.后不露發(fā)際

3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)

四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

1.短發(fā)

2.長發(fā)

五、導診護士的儀容規(guī)范

1.整體要求

2.化妝原則：以淡妝為主

3.化妝的基本步驟

4.化妝禁忌

第三講：導診護士舉止規(guī)范

一、總體要求

端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩(wěn)重端莊的坐姿

四、輕盈機敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤姿勢

七、手勢規(guī)范

1.引導時的`手勢

2.同一手勢的不同含義

八、開關(guān)門禮儀

九、目光禮儀

1.注視對方的方法

2.目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無價

1.微笑的作用

1.1病人焦慮時

1.2病人不安時

1.3病人懷疑時

2.微笑的練習