客服專員工作職責范圍
客服專員工作要求具有較好的客戶服務(wù)意識和耐心，對服務(wù)工作有一定的認識和熱情;以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員工作職責1
1、負責接聽客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;
2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;
3、對所負責版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報工作計劃和總結(jié);
4、領(lǐng)導臨時指派的其他工作。
客服專員工作職責2
1. 負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。
2. 入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案
手續(xù)辦理。
3. 負責接聽服務(wù)電話，及時跟進反饋客服問題。
4. 負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費
用。
5. 負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6. 對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。
7. 嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導匯報，
并知曉環(huán)境因素及危險源。
8. 負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。
9. 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專員工作職責3
1、負責公司客戶咨詢電話的接聽及精準客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據(jù)學員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報名。
2、熱情耐心地解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶滿意度與認知度。
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務(wù)。
客服專員工作職責4
1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認真貫徹公司標準化管理制度。
3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿意等)的相關(guān)工作。
4、組織實施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。
5、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點。
7、維護合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作。
9、審核部門財務(wù)預(yù)算，控制部門管理費用。
10、負責本部門員工團隊建設(shè)，提出對下屬的調(diào)配、培訓、考核意見。
11、對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。
12、負責客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日?；卦L工作。
13、客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環(huán)工作。
14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。
15、負責為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢。
16、售后服務(wù)檔案錄入。
17、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報告。
18、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。
19、領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專員工作職責5
1、 熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);
2、 負責及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、 規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、 能準確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專業(yè)的解答。
遇到航班延誤情況，及時聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范。
客服專員工作職責6
1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答、咨詢回復;
2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;
3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;
4、認真做好登記、統(tǒng)計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;
5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;
6、協(xié)助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。
客服專員工作職責7
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。
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