公司企業(yè)員工手冊的范本(2)
員工手冊范本(二)
西坡供銷超市擁有一大批敬業(yè)、愛崗、無私奉獻、有知識、有能力的干部員工。在用人制度上，一視 同仁，能者上、庸者下的用人體制使企業(yè)始終能在新鮮活力的推動下良好地運行。公司全體員工本著“精細、務實、公平、誠信”的原則，以自已勤奮的努力，腳踏實地的工作，拓寬經(jīng)營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。
企業(yè)精神 誠信、團隊、務實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新
企業(yè)使命 持續(xù)改善消費者的生活質(zhì)量，為顧客提供高質(zhì)量、低價格、豐富多彩的商品和服務;創(chuàng)造發(fā)展空間，提高員工價值，成為顧客首選的零售企業(yè)。
經(jīng)營理念 顧客永遠是最重要的。
“善待顧客”是永恒承諾。
第一章 通則
第一條：員工應遵守國家法律規(guī)、社會公德及本公司各項規(guī)章制度
第二條：員工應忠于職守，關(guān)心公司，愛護公司，愛護公司財產(chǎn)，珍惜公司榮譽，維護公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務信息和商業(yè)秘密。
第三條：員工之間應通力合作、同舟共濟;秉公辦事、平等待人;敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務;講求效率、開拓創(chuàng)新;力求節(jié)儉、反對浪費。
第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務上有關(guān)的業(yè)務或兼其他公司的職務。
第五條：嚴禁偷盜、侵占公司財物、挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受損。
第六條：員工應按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退，上班時間不得做與工作無關(guān)的事。
第七條：員工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項，管理人員要經(jīng)審計后方可離崗。
第八條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財物、證照或商品，公司有權(quán)追索，并有權(quán)讓其加倍賠償。
第九條：在工作中應及時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進度及完成情況。
第十條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任。
第十一條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應逐級向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見后應在三天內(nèi)給予答復，在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復的，可越級向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門反映。
第十二條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點，無特殊情況不得攜離用餐地點，并應根據(jù)門店實際情況采取輪流用餐方式，用餐時間不得超過三十分鐘。
第十三條：員工必須嚴格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月賣場商品盤點核對工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，上班期間不準在店內(nèi)購物。
第十四條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，保持工裝、牌卡等有效整齊，個人使用物品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。
第十五條：遇到顧客、業(yè)務關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時，應保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應迅速報告上級。
第十六條：禁止在賣場吸煙。
第二章 考勤管理
第一條：員工上下班統(tǒng)一簽到，因故未簽到者，須登記并注明原因。
第二條：員工必須按時上班，如遇特殊情況需事先請假，經(jīng)批準后方可休假。
第三條：員工當月累計請假五天以上，視為自動放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核錄用手續(xù)。
第四條：員工病事假扣發(fā)當天工資。
第五條：員工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。
第六條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內(nèi)遲到或離開者為遲到或早退，凡無故缺勤一小時以上或有下列情況之一者一律按曠工處理：
1、未按規(guī)定手續(xù)請假或提出申請未獲準而不到崗者;
2、不服從組織調(diào)動，擅自不到崗者;
3、工作時間擅離職守或從事與工作無關(guān)活動者;
4、請假無故不到崗者;
5、偽造涂改各種假條證明者;
第七條：員工曠工一律辭退。
第四章 員工獎懲條例
第一節(jié) 獎勵
第一條：有以下所列舉的行為者給予50---200元一次性獎勵(獎金或獎品)。
1、維護社會治安、助人為樂、舍已救人以及維護公司利益者。
2、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生者。
3、提出合理化建議被采用，使企業(yè)的經(jīng)管理切實得到改進，并創(chuàng)造顯著效益者。
4、以公司利益為重，嚴格按規(guī)章辦事，節(jié)約費用顯著者。
5、在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者。
第二條：及時通報偷拿門店物品，并為門店挽回經(jīng)濟損失的，按罰款的30%給予獎勵。
第三條：對在本年度工作表現(xiàn)優(yōu)秀，超額完成經(jīng)濟指標，全年安全無事故，得到顧客及本部門職工一致好評的，可以給予年終獎勵、獎品及帶薪休假。
第二節(jié) 處罰
第一條：根據(jù)過失的輕重程度可分為甲類過失、乙類過失、丙類過失。
第二條、甲類過失
1、當月遲到、早退、離崗兩次者;
2、工作時間從事與工作無關(guān)事情者;
3、未經(jīng)批準私自調(diào)換班次者;
4、違反操作規(guī)程及作業(yè)流程，給工作造成損失200元以下者;
5、上班不按規(guī)定著裝，未佩戴員工工牌者;
第三條 乙類過失
1、當月遲到、早退四次，年累計六次，曠工一天.
2、不服從上級管理，拒絕接受上級指令和所分配的任務者;
3、違反操作規(guī)程使設(shè)備損毀，造成500元以下200元以上經(jīng)濟損失，影響工作者;
4、遺失公司辦公用品、相關(guān)資料及其它貴重物品、造成較嚴重后果者;
5、與員工或與顧客發(fā)生爭，辱罵他人造成不良影響者;
6、年度內(nèi)出現(xiàn)兩次甲類過失者;
7、利用工作之便www.pmceo.com牟取私利，使公司利益受到損失者;
8、違反公司安全生產(chǎn)規(guī)定及公司各項管理人員任免的有關(guān)規(guī)定，造成一定影響或損失者;
9、工作時間酗酒、睡覺者;
10、泄露公司重要機密、業(yè)務信息或私自配鑰匙、更換門鎖造成較嚴重后果者;
第四條 丙類過失
1、故意傷害他人身體、物品或擾亂他人工作及生活秩序，影響惡劣者;
2、私拿、吃、用商品及未經(jīng)批準私自使用本部門辦公用品、擅自動用公司設(shè)備和設(shè)施為已服務者;
3、濫用職權(quán)、打擊報復或包庇他人錯誤行為后果嚴重者;
4、貪污、盜竊、挪用公款以及侵占客人或同事財物者;
5、曠工三天以上，嚴重違反考勤制度規(guī)定者;
6、出現(xiàn)嚴重服務事故、差錯事故、安全事故或商品質(zhì)量故;
7、違反操作規(guī)程或出現(xiàn)瀆職行為，造成損人2000元以上者;
8、泄露公司重要機密造成嚴重后果者;
9、恐嚇、威脅、危害同事或顧客，當面頂撞領(lǐng)導造成不良影響者;
10、與顧客發(fā)生不正常交往，不擇手段蒙騙和偷盜門店財物者;
11、故意損壞商品，因責任心不強丟失商品在2000元以上者;
12、年度內(nèi)出現(xiàn)兩次乙類過失者;
第五條：甲類過失罰款10---200元，乙類過失罰款200-1000元，丙類過失罰款300---5000元。如果給公司造成經(jīng)濟損失的則按損失額的10---50倍賠償，情節(jié)嚴重的送交當?shù)毓矙C關(guān)處理，無法分清責任的由在場人員共同負擔賠償。
第六條：凡有下列情況者，公司給予辭退處理：
1、試用期過，不適合本崗位工作，經(jīng)過培訓仍不合格者;
2、待崗兩個月后仍不能勝任工作者;
3、因病醫(yī)療期滿不能從事公司安排的工作者;
4、因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生變化而富余的人員;
5、一年內(nèi)違反公司規(guī)章制度，符合處罰條例是甲類過失三次者、乙類過失兩次、丙類過失一次者;
員工手冊范本(三)
總 則
1.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，全心全意為業(yè)主服務。
2.講文明禮貌，熱情待人，自覺維護業(yè)主利益和公司聲譽。
3.樹立敬業(yè)精神，改進工作作風，提高辦事效率，努力學習業(yè)務技能，提高政治、業(yè)務水平和管理能力。
4.遵紀守法，廉潔奉公，不向業(yè)主收受或索取禮物、賞錢等利益。
5.堅持崗位，著裝整齊，精神飽滿，熱情認真，細致地做好各項工作。
服從領(lǐng)導：
1.各級員工都必須切實服從領(lǐng)導的工作布置，不得改變，無故拖延、拒絕或終止工作。
2.各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告。
工作態(tài)度：
1.員工必須嚴格作息時間，因急事請假必須事先征得主管領(lǐng)導同意。
2.主動熱情、禮貌待人;注重禮儀，耐心周到;優(yōu)質(zhì)服務，團結(jié)協(xié)助，盡心盡職。
行為規(guī)范：
1.員工準時上下班
2.員工在指定的區(qū)域內(nèi)工作，不得擅自離開崗位。
3.員工不準在工作時間或工作場地干私活、聊天、打牌、打麻將，看與業(yè)務無關(guān)的報紙和雜志。
4.員工必須遵守公司及部門制定的各種制度及工作程序。
儀表儀容：
5.上班前應適當修飾，按規(guī)定著裝，上班時保持衣冠整潔。
6.員工在工作中始終做到舉止大方，姿態(tài)端莊，精神飽滿。
7.對待業(yè)主、同事應彬彬有禮，要做到說話"請"字出頭，"謝"不離口。
行為作風：
要求每位員工作風正派，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不講，行為檢點，創(chuàng)造并保持公司內(nèi)部良好的工作次序和作。
愛護公物：
每位員工要向愛護自己財產(chǎn)那樣愛護公司的財產(chǎn)，防止損壞或損失，對損壞公物的事和人要制止并及時反映、匯報。
公共衛(wèi)生：
公司(管理中心)辦公室代表公司的精神面貌、不準隨地吐痰、亂拋廢紙、煙頭和雜物，保持辦公室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美整潔。
保密：
員工須牢固樹立保密思想，未經(jīng)領(lǐng)導許可，不得向外界(有關(guān)人員)透露公司任何資料和信息。
處理投訴：
1.所有員工都必須聽取業(yè)主的投訴，任何情況下都不得與業(yè)主爭辯。
2.對投訴人所講事實都做好記錄，及時向領(lǐng)導匯報。事件不分大小均有事后交代。
3.業(yè)主投訴須由公司領(lǐng)導或部門領(lǐng)導處理的，當事人原則上不得自行處理。
員工手冊范本(四)
一、服從領(lǐng)導
1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務應層層落實，員工絕對服從上級領(lǐng)導的工作安排的調(diào)度，按時按質(zhì)完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領(lǐng)導，分層管理，任務到班組、落實到個人的管理模式。每層的人員必須對上級負責;匯報工作時，原則上一層一層往上報，下達工作指令時，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對賓客服務，有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的`意識，團隊的精神。在做好本職工作的同時，還要協(xié)助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規(guī)范
餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：
1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng)，不準留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準留長指甲、染指甲、染雜色發(fā)。
3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務時，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細致：工作仔細、認真、耐心，細致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
5、責任：對各項工作要有責任心，要對客人，對餐廳有高度負責精神。
6、誠實：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要食物及小費。
六、證件及工號牌
1、每位員工入職后，即會得到餐廳發(fā)給的實習證和工號牌，以證實員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標志，專供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失應及時向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補領(lǐng)，每個拾元成本費)。
2、員工離職時應將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實習期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進行使用和保管。
2、員工離職時，在批準離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。
八、愛護財物
1、愛護餐廳財物是每位員工的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習慣。
2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節(jié)嚴重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌?，并?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>
2、每位員工應按量打飯，不能隨便浪費，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據(jù)個人情況，向人事部提出住宿申請報告，人事部根據(jù)實際情況為員工提供一個床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時，會收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應認真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認，發(fā)現(xiàn)違反，將會按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。
3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。
十一、人事資料
填寫餐廳有關(guān)個人資料表格時，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實則可能導致日后損失應有本人負責，凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應立即報餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財物，都應即時送部門主管或較交人事部，并將詳細情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚或獎勵。
十三、保密
未經(jīng)餐廳總辦同意批準，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無關(guān)人員，如確需查詢，請查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。
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