美容顧問職位描述
美容顧問屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，有的美容院店長(zhǎng)也兼任美容顧問。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問職位描述，希望對(duì)你有用!
美容顧問職位介紹
美容顧問屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，有的美容院店長(zhǎng)也兼任美容顧問。在美容院經(jīng)營(yíng)中，美容顧問扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務(wù)的全過程，首先由美容顧問將顧客引入店內(nèi)，詳細(xì)詢問顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問處理好此次服務(wù)的一些善后工作。
這類型的職位收入一般以業(yè)績(jī)提成的形式，語(yǔ)言表達(dá)能力突出，親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神是應(yīng)聘的首要條件。另外，美容顧問還需要了解店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費(fèi)情況。
美容顧問職務(wù)要求
1、會(huì)所環(huán)境管理，按值日情況協(xié)助店長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。
2、詳細(xì)了解新顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、清晰告訴美容助理及美容師，養(yǎng)生師為客人做哪種護(hù)理課程。
4、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。
6、為客人開單結(jié)帳。
7、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。
8、在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。
9、在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。
職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
1、每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。
2、每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。
3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。
4、于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。
美容院其他崗位職責(zé)
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)行政工作、員工請(qǐng)假、考勤、財(cái)務(wù)。
2、顧客的售后服務(wù)(監(jiān)督工作)
3、主抓2個(gè)顧問工作(協(xié)助、監(jiān)督)
4、對(duì)整店總業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)任
5、負(fù)責(zé)客人接待
6、每天將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)給院長(zhǎng)(當(dāng)日收入、客流、
7、策劃各個(gè)時(shí)節(jié)、各品牌活動(dòng)(活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)海報(bào)及宣傳、培訓(xùn)員工活動(dòng)流程方案、帶領(lǐng)大家制定目標(biāo)、監(jiān)督執(zhí)行活動(dòng))
8、面試新員工(顧問以上級(jí)別的新人需院長(zhǎng)復(fù)試)
9、員工檔案的管理(員工晉級(jí)的考核的專家組、副組長(zhǎng))
10、店內(nèi)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)收款并將現(xiàn)金按規(guī)定打到院長(zhǎng)賬號(hào)
11、在經(jīng)營(yíng)過程中，遇到或出現(xiàn)一些制度中沒有的問題，就處理完事情，提出完善制度的理論交院長(zhǎng)和員工大會(huì)討論通過執(zhí)行
12、處理顧客的投訴和顧客出現(xiàn)的一些問題(如過敏、長(zhǎng)痘等秘現(xiàn)反應(yīng))
13、接待、安排公司老師、專家的工作、食宿
前臺(tái)崗位職責(zé)
1、按照店里標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，接待服務(wù)好顧客。
2、協(xié)助店長(zhǎng)管理好團(tuán)隊(duì)的全勤考核。
3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)做好顧客檔案管理。
4、認(rèn)真，整潔的填寫好預(yù)約表，并及時(shí)的反饋問題給主管。
5、按規(guī)定完成責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，保持前臺(tái)的干凈清爽。
6、檢查大廳所需要的茶飲，水果等，及時(shí)的更換補(bǔ)充。
7、協(xié)助團(tuán)隊(duì)最好調(diào)配工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)耗材情況。
8、及時(shí)的清點(diǎn)貨物情況，制作好庫(kù)存表格。
9、每日下班前和主管做好交接工作。
10、定期的管理好微信公眾平臺(tái)，短信平臺(tái)。
11、服從安排的其它工作。
崗位職責(zé)
美容師崗位職責(zé)
1、按照店里標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，接待服務(wù)好顧客。
2、維護(hù)自己手上的責(zé)任顧客，保證她們的滿意度。
3、每月對(duì)自己業(yè)績(jī)、拓客目標(biāo)負(fù)責(zé)任。
4、學(xué)習(xí)皮膚生理學(xué)、中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、練習(xí)店內(nèi)手法達(dá)成店內(nèi)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
5、按規(guī)定完成責(zé)任衛(wèi)生區(qū)。
6、帶領(lǐng)店內(nèi)新人學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、練習(xí)手法，當(dāng)好新人啟蒙老師。
7、配合好團(tuán)隊(duì)、顧問完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
8、完成店內(nèi)安排的其它工作。
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