1、一個(gè)人會(huì)對(duì)他想要的和他相信的忠誠

　　2、調(diào)動(dòng)情緒的能力就是領(lǐng)導(dǎo)力

　　3、能力來自于更多的選擇，智慧來自于多角度視野

　　4、行為背后一定有動(dòng)機(jī)，物體背后一定有功能

　　5、什么是對(duì)你最重要的------你缺的

　　6、沒有服務(wù)不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務(wù)好的本事

　　7、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒有更深層次的滿足別人強(qiáng)大的背后需求

　　8、凡事結(jié)果導(dǎo)向，沒有對(duì)錯(cuò)之分

　　9、員工不是靠激勵(lì)，而是靠培養(yǎng)

　　10、你想了解別人，就先成為別人的感覺

　　11、動(dòng)機(jī)和行為沒有錯(cuò)，只是行為沒有效果

　　12、只有你覺得自己是最棒的時(shí)候才會(huì)說別人是最棒的

　　13、銷售就是信念的轉(zhuǎn)移，感覺的互動(dòng)

　　14、世界上沒有兩個(gè)人是完全一樣的，也沒有一個(gè)人在兩分鐘之內(nèi)是完全一樣的

　　15、改變自己，別人才有可能改變

　　16、給別人很多選擇叫愛，給別人一個(gè)選擇叫控制

　　17、尊重別人的獨(dú)特之處，別人才會(huì)尊重自己的獨(dú)特之處

　　18、自己說什么不重要，對(duì)方聽到什么才重要　　

19、在共贏的基礎(chǔ)上追求效果比堅(jiān)持什么是“對(duì)”的更有意義

　　20、只追求有道理會(huì)耽誤有效果的人生，難以有成功快樂的體驗(yàn)

　　21、老板第一目標(biāo)就是成交員工　

　22、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法才會(huì)改變聽的效果

　　23、有效果比有道理更重要，講道理焦點(diǎn)在過去，關(guān)注效果焦點(diǎn)在未來

　　24、行為+環(huán)境=意義

　　25、不經(jīng)過你允許，誰也說服不了你

　　26、不要聽別人說了什么，而要看別人說了什么

　　27、壓力和情緒來自于我們對(duì)事情的判斷和反應(yīng)

　　28、“沒有辦法”讓事情畫上句號(hào) ，“總有辦法”則讓事情有突破的可能

　　29、每個(gè)行為的背后都必有一個(gè)正面的動(dòng)機(jī)，了解和接受一個(gè)人的正面動(dòng)機(jī)，才容易引導(dǎo)一 個(gè)人改變他的行為

　　30、每一個(gè)人的行為，對(duì)他來說都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法

　　31、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證

　　32、在一個(gè)群體中，固執(zhí)使人們緊張，靈活使人們放松

　　33、靈活不代表放棄立場(chǎng) 而是容許自己找出三贏或多贏的可能

　　34、系統(tǒng)里最靈活的部分是最能影響大局的部分

　　35、誠意把入迷者逼醒