溝通技巧的應用_家庭與工作溝通方式
溝通技巧的應用_家庭與工作溝通方式
溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應的素質之外，還應掌握一定的溝通技巧。 下面學習啦小編整理了溝通技巧的應用，供你閱讀參考。
溝通技巧的應用：面談技巧
扼述語意
﹡重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關系
﹡透過扼述語言檢視你所理解的準確性，同時協(xié)助進一步討論和交談
﹡給予面談方向
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解
例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。
綜合撮要
﹡有系統(tǒng)、準確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法
﹡作為面談的總結
例如:"綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學業(yè)成績，尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。"
集中話題
﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習慣、選擇地聆聽等因素而時常轉變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向
例如:"偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?"
澄清
﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解
例如:"你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?"
對質
﹡挑戰(zhàn)案主的想法
﹡語氣可以溫和婉轉但要堅持
例如:"你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。"
運用自我揭示
﹡可切身處地分享與案主相關的經歷，引起共鳴
﹡有助減少案主的防衛(wèi)機能，取得案主的信任
﹡切忌作故事
例如:我小學五年級時都試過出貓，當時…后來…"
反映感受
﹡留意案主的情緒包括身體語言及語調，反映其不自知或未察覺的情緒反應
﹡協(xié)助案主探索、接納及面對自己的情緒
﹡反映情緒背后的意思
﹡展示你對案主的理解
例如:一"我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!"
一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”
溝通技巧的應用：提問技巧
提問是資料搜集的一個重要步驟，引導案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
開放式提問
例如:"你當時有什么感覺?，"你認為有什么改善的辦法?"
封閉式提問
例如:“你是不是已經盡了全力?”
刻度提問
例如:如果用1至10分去形容你和他的關系，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?"
奇跡提問
例如:"在你生日那天，你許了一個愿，當你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變?"
應付提問
例如:"快要考試了，你上學期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?"
有關例外情境的提問
例如:"請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經驗?"
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