簡(jiǎn)述面談溝通的方法技巧
績(jī)效面談中，管理者需要掌握一些技巧和方能營(yíng)造良好的方法、溝通氛圍，發(fā)揮幫助者的作用，幫助員工發(fā)現(xiàn)績(jī)效的問(wèn)題，提出解決的措施，與員工共同提升。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了績(jī)效面談溝通的方法技巧，供你閱讀參考。
績(jī)效面談溝通的方法技巧：績(jī)效面談七大技巧
支持。當(dāng)經(jīng)理用一種平和的心態(tài)，鼓勵(lì)員工對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行分析，幫助員工著眼于前瞻性，多看到可能性，以及未來(lái)轉(zhuǎn)變帶來(lái)的好處時(shí)，經(jīng)理對(duì)員工績(jī)效的反饋才容易被接受，面談才能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果，達(dá)到幫助員工轉(zhuǎn)變提升的目的。
直接。面對(duì)員工的不足，直接指出，會(huì)更容易被員工接受。相反，如果在一個(gè)問(wèn)題上繞圈子、旁敲側(cè)擊，會(huì)讓員工感覺(jué)不舒服。
做出負(fù)面的績(jī)效反饋經(jīng)常讓人不舒服。因此，很多經(jīng)理在面對(duì)問(wèn)題績(jī)效的時(shí)候經(jīng)常繞彎子，找出很多的理由和借口，通過(guò)各種比喻和暗示，希望能讓員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。面對(duì)問(wèn)題績(jī)效，經(jīng)理表達(dá)的越直接，越明確，員工越容易受到反饋信息，做出改變。而且，當(dāng)經(jīng)理對(duì)員工反饋負(fù)面的績(jī)效時(shí)，不但要指出問(wèn)題所在，還要附帶說(shuō)明問(wèn)題的事實(shí)，在事實(shí)面前，員工也愿意接受。
具體。當(dāng)反饋的信息越具體，而且包含了很多數(shù)據(jù)和事實(shí)描述，反饋的效果最好。“你對(duì)客戶的態(tài)度不友好”這種反饋就不是一個(gè)具體的信息。如果你能指出員工是在哪一次和客戶溝通中表現(xiàn)出不友好的事實(shí)效果就會(huì)好得多。要做到這一點(diǎn)，需要經(jīng)理在日常工作中注意觀察員工的表現(xiàn)，做一些績(jī)效記錄。
描述行為?？?jī)效面談要側(cè)重于員工做的具體的事情，避免談及員工的性格。如果你覺(jué)得員工的工作態(tài)度有問(wèn)題，需要做出調(diào)整，那么先談?wù)労瓦@種態(tài)度相關(guān)的具體行為，以及這些行為帶來(lái)的影響會(huì)比較好。
考慮時(shí)間安排。在績(jī)效面談中，時(shí)間的選擇是一個(gè)重要因素，很多經(jīng)理喜歡隨時(shí)通知員工，或者在快下班的時(shí)候留下員工談話。隨時(shí)通知員工的壞處就是員工沒(méi)有心理準(zhǔn)備，甚至有時(shí)候很疲憊，心情很煩躁，這時(shí)候員工就容易產(chǎn)生反感情緒。而對(duì)于那些以家庭為重的員工，顯然下班時(shí)間的面談是個(gè)“災(zāi)難”。為了保證效果，經(jīng)理在準(zhǔn)備和員工面談的時(shí)候，最好提前通知員工，雙方都把時(shí)間預(yù)留出來(lái)，并做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。
分享控制權(quán)?？?jī)效面談不是經(jīng)理的獨(dú)角戲，而是經(jīng)理和員工雙方共同的事情，只有雙方都有意愿參與才能取得好的效果。特別是當(dāng)員工掌握主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)征詢經(jīng)理建議的時(shí)候，員工的接受度最高。因此，經(jīng)理在面談中要注意給予員工適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)權(quán)，讓員工感受到尊重。
共同規(guī)劃行為?？?jī)效面談的根本目的是幫助員工發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的方法，因此在面談結(jié)束前，雙方最好談一談具體的改進(jìn)措施和時(shí)間計(jì)劃，并且用書面的形式記錄下來(lái)，規(guī)定好雙方的責(zé)任和下一次面談回顧的時(shí)間。
績(jī)效面談溝通的方法技巧：績(jī)效面談常用技巧
1面談前的準(zhǔn)備
直線經(jīng)理：
1.雙方都合適的時(shí)間;
2.合適的地點(diǎn)，保證不受打擾;
3.面談的程序及內(nèi)容;
4.部門管理臺(tái)賬或第三方數(shù)據(jù);
5.關(guān)鍵事件記錄;
6.員工可能提問(wèn)的問(wèn)題及答復(fù)等。
員工：
1.能夠表明自己績(jī)效的資料或證據(jù);
2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃;
3.準(zhǔn)備向上級(jí)提問(wèn)的問(wèn)題等。
4談的環(huán)境1.安靜，無(wú)干擾因素;
2.整潔明亮;
3.盡量不要選擇領(lǐng)導(dǎo)的辦公室;
4.選擇正確的位置。
5面談要點(diǎn)
1.鼓勵(lì)下屬多發(fā)言;
2.傾聽而不要打岔;
3.集中于未來(lái)而非過(guò)往;
4.集中于績(jī)效而非員工的個(gè)性、性格等;
5.優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重;6.避免不必要的沖突;
7.可以一談再談;
8.注意控制談話的節(jié)奏，保持輕松愉快的談話氛圍。
4常用工具三明治法則
1.先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì);
2.然后提出需要改進(jìn)的“特定”行為表現(xiàn);
3.最后以肯定和支持結(jié)束談話。
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