怎么和客服溝通
怎么和客服溝通
在線客服溝通，是做競價(jià)必學(xué)的技能。一些新手剛開始搞競價(jià)的時(shí)候，有顧客過來問產(chǎn)品，總是很詳細(xì)的在商橋上跟他們溝通，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客服溝通的方法，供你閱讀參考。
和客服溝通的方法：顧客主動(dòng)問好，主動(dòng)問產(chǎn)品
不宜多說話，盡可能簡單地回答：
1、您好，請問您方便留個(gè)聯(lián)系電話嗎?
緊接著，
2、我聯(lián)系您溝通一下。
一般情況下，如果顧客需要你的產(chǎn)品，需要了解，99%都會留下個(gè)電話。
和客服溝通的方法：顧客主動(dòng)向好，但沒問產(chǎn)品
這個(gè)時(shí)候，接話打字速度要快，不能打錯(cuò)別字哦，不能讓用戶等太久，不然就會直接關(guān)掉頁面，走人的
1、您好
緊接著，
2、請問有什么需要，可以幫到您的嗎?
這時(shí)候，顧客一般都會說需要什么產(chǎn)品的，除非他只是來看看
知道顧客需要什么產(chǎn)品后，不能跟他在商橋上講解產(chǎn)品的一些性能，用途，價(jià)位等問。這一步是很重要的，有些用戶可能不喜歡打字，或者是年齡大些的，打字慢了。你打字快了，也會影響他的了解欲望，你打字慢吧，他又覺得你不熱心。直接關(guān)掉，又走人了。這個(gè)時(shí)候，你只需要，做以下一步馬到成功哦!
3、請問您方便留個(gè)聯(lián)系電話嗎?以便我們能聯(lián)系到您，謝謝。
一般情況下，如果顧客只是想了解或者只是問問，基本不會留電話的，但真正有需求的顧客，99%也會留下電話。
和客服溝通的方法：涉及到非標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)類用戶需求
1、首先要進(jìn)行基本的了解，但不能跟顧客說得太多，有些東西，你可能還不是專業(yè)的，這個(gè)時(shí)候最好拿到電話，再談
2、問對方電話時(shí)，語句要簡短明確，一定要強(qiáng)調(diào)“我們這邊聯(lián)系您溝通一下”。心理學(xué)反應(yīng)，“我們”這兩個(gè)字，能讓人感覺到后面是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在操作的。一般這種需求非標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)類顧客，是希望能得到更多人一起探討后的方案的，90%都會留下電話。
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