秘書與客戶溝通技巧
秘書與客戶溝通技巧
秘書在協(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)，推動(dòng)工作。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了秘書與客戶溝通技巧，供你閱讀參考。
秘書與客戶溝通技巧:溝通技巧
溝通技巧
溝通講究技巧。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通技巧。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，最終導(dǎo)致員工集體抗議的后果。那么在溝通中需要哪些溝通的技巧呢?
1.主動(dòng)傾聽意見。很多人把傾聽和聽混為一談，認(rèn)為傾聽是每個(gè)人理所當(dāng)然具備的天生的能力。但是，聽是被動(dòng)的，傾聽是主動(dòng)的聽取意見和了解對(duì)方話語(yǔ)中的含義。你用心聽，能讓對(duì)方覺得你重視他的意見，給了他表達(dá)的機(jī)會(huì)。不要被動(dòng)的聽，要去理解、澄清，并給予回應(yīng)。不僅要聽明白對(duì)方的話語(yǔ)，而且要聽明白話語(yǔ)背后的深層觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。但要注意的是你理解他不代表你同意他的觀點(diǎn)，掌握傾聽的技巧，能夠使溝通的效果更佳。
2.從容控制氣氛。安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果對(duì)方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張，會(huì)加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。本案例一開始銷售代表們氣勢(shì)洶洶，會(huì)議室中火藥味十足。在這種環(huán)境下進(jìn)行的溝通不是真正的溝通，更像是批斗會(huì)。好在林慧適時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)安撫，最終溝通成功。
秘書與客戶溝通技巧:溝通原則
1.克服溝通的障礙，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，我們首先要明確溝通的原則，在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用溝通的原則。立場(chǎng)性原則。溝通要講究立場(chǎng)，下級(jí)在對(duì)上級(jí)表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。
2.尊重他人原則。在溝通中，尊重對(duì)方是基本的，學(xué)會(huì)換位思考，維護(hù)對(duì)方的自信。表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不要太過于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多的站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。
3. 適應(yīng)性原則。不同的管理者，不同的管理制度，溝通風(fēng)格也會(huì)有所不同。李實(shí)雖然在管理上有很大的缺陷，但敬業(yè)、忠誠(chéng)、對(duì)待員工真心實(shí)意、大家在他的管理下指標(biāo)完成能力和意愿也很強(qiáng)，下級(jí)要學(xué)會(huì)適應(yīng)上級(jí)的管理模式，上級(jí)的管理模式出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷時(shí)，應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，態(tài)度和氣的提出。
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