電話(huà)邀約有何技巧
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。下面是小編為大家收集關(guān)于電話(huà)邀約有何技巧，歡迎借鑒參考。
1.通話(huà)時(shí)間，能短不長(zhǎng)
通話(huà)時(shí)間需根據(jù)通話(huà)內(nèi)容靈活掌握，但原則是能短千萬(wàn)不要長(zhǎng)!因?yàn)橥ㄔ?huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶(hù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員之間會(huì)產(chǎn)生較多的話(huà)題和情感，對(duì)邀約客戶(hù)到店有利，但對(duì)銷(xiāo)售員訂單的順利成交就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.通話(huà)內(nèi)容，能少不多
能用一句話(huà)解決客戶(hù)問(wèn)題絕不用兩句話(huà)，所謂“言多必失”。說(shuō)話(huà)多了就容易話(huà)題多;話(huà)題多了就容易內(nèi)容雜;內(nèi)容雜了就容易沒(méi)有談話(huà)重點(diǎn)，容易受到客戶(hù)的引導(dǎo)。即使說(shuō)的每句話(huà)、每個(gè)答案客戶(hù)都認(rèn)同，而且把客戶(hù)的問(wèn)題都解決了，也容易降低客戶(hù)來(lái)店的欲望!
3.邀約客戶(hù)到店，能現(xiàn)在不以后
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該具備“見(jiàn)縫插針”的果斷職業(yè)敏感點(diǎn)，能現(xiàn)在邀約到店的就絕不要放在明天，更不要放在以后，能在這句話(huà)嘗試邀約客戶(hù)到店絕不等到下句話(huà)!
比如：當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)家具顏色、經(jīng)銷(xiāo)商位置、家具問(wèn)題異議、分期手續(xù)、新款舊款區(qū)別、活動(dòng)截止時(shí)間等，都是嘗試邀約客戶(hù)到店的時(shí)機(jī)。
4.貫穿整個(gè)通話(huà)， 能自信不平淡
大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)表明，第一，把向客戶(hù)傳遞的各種信息進(jìn)行包裝，可以提高客戶(hù)到店欲望;第二，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的自信可以給客戶(hù)帶來(lái)更大的到店欲望。
比如：要自信地微笑并笑出聲音。
傳遞活動(dòng)信息時(shí)：(營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué))社會(huì)認(rèn)同+短缺+利益誘導(dǎo)+火爆程度+截止時(shí)間等;
傳遞來(lái)店信息時(shí)：您放心吧，我們店是全國(guó)最大的五星級(jí)榮譽(yù)旗艦店……
5.邀約理由排第一，能產(chǎn)品不服務(wù)
無(wú)論客戶(hù)在電話(huà)中問(wèn)什么樣的問(wèn)題，首先應(yīng)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上(產(chǎn)品類(lèi)型了解、家具優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)、定時(shí)定點(diǎn)保養(yǎng)等)，即使公司或團(tuán)隊(duì)有更好的服務(wù)也不要去提及!因?yàn)楝F(xiàn)在以了解、感受產(chǎn)品為邀約客戶(hù)到店理由，客戶(hù)到店后才有可能與銷(xiāo)售員聊產(chǎn)品。
6.邀約理由排第二，能服務(wù)不活動(dòng)
邀約客戶(hù)到店時(shí)，如果可以讓客戶(hù)感受及體驗(yàn)公司或團(tuán)隊(duì)的任何相關(guān)服務(wù)，就不要去提及公司的相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)!道理很簡(jiǎn)單，你和客戶(hù)聊什么就決定了客戶(hù)來(lái)店后會(huì)關(guān)注什么?
比如：40分鐘專(zhuān)業(yè)接待服務(wù)、營(yíng)業(yè)到9點(diǎn)服務(wù)、上門(mén)接送服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、1分鐘接待誤時(shí)服務(wù)、延保服務(wù)等都可以向客戶(hù)傳遞。
當(dāng)然，以上電話(huà)邀約方法，大家平時(shí)也都是在使用的，有時(shí)候很有效，有時(shí)候也未必，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越難了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在考驗(yàn)接電話(huà)人的耐心和承受力底線(xiàn)了，很難在短時(shí)間內(nèi)建立起信任，更別說(shuō)在電話(huà)中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單。
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