最全的家具銷售技巧和話術(shù)
無論做什么銷售，首先研究透目標(biāo)消費(fèi)者的心理，并結(jié)合實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)，摸出一套銷售技巧是非常重要的，做家具銷售亦是如此。那么，做家具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任?面對過來看家具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法?下面是小編為大家收集關(guān)于最全的家具銷售技巧和話術(shù)，歡迎借鑒參考。
一、迅速的建立信任：
?、趴雌饋硐襁@個(gè)行業(yè)的專家。
?、谱⒁饣镜纳虡I(yè)禮儀。
⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)
?、让艘娮C(報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體)
?、蓹?quán)威見證(榮譽(yù)證書)
⑹問話(請教)
?、擞行я雎犑蠹记桑?/p>
①態(tài)度誠懇，用心聆聽。
?、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)
?、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。
?、懿淮驍啵淮虿?在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷)
?、莶灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)
?、拗匦麓_認(rèn)(在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單)
?、卟幻靼鬃穯?聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問)
?、嗖灰M織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)
?、嵬ｎD3～5秒(在開始說話時(shí)，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)
?、恻c(diǎn)頭微笑(在談話過程中，不停地點(diǎn)頭微笑)
?、藤澝?是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)
?、僬嬲\發(fā)自內(nèi)心。
?、陂W光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))
?、劬唧w(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))
?、荛g接(間接贊美效果會更大)
⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)
⑥及時(shí)
經(jīng)典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)
贊美中有效的模仿會加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。
二、問問題的方法
?、佻F(xiàn)在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?
?、趯δ翘准揖邼M意嗎?買了多長時(shí)間?
?、墼谫徺I那套家具之前是否對家具做過了解?
④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方?
⑤當(dāng)時(shí)購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎?
⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?
?、呷绻椰F(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它?
問問題的頂尖話術(shù)舉例：
?、倌趺捶Q呼?您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)
?、谀前嵝录疫€是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚?
?、塾械狡渌牡昕催^嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
?、苡袔D紙過來嗎?我?guī)湍匆豢础?/p>
?、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放。
?、弈强瓷嘲l(fā)還是看床。?
?、吣亲约河眠€是給家里其他人用?
問問題的步驟：
?、賳栆恍┖唵稳菀谆卮鸬膯栴}.
?、趩朰ES的問題.
?、蹎柖x一的問題.
?、苁孪认牒么鸢?
?、菽苡脝柕谋M量少說.
三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：
?、賰r(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品)
②家具的功能
?、鄯?wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)
?、芨偲?競爭對手的產(chǎn)品)會不會更便宜，功能會不會更好。
?、葜С?是否有促銷、是否有活動)
?、薇ＷC及保障。
請記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
?、聘鶕?jù)顧客焦點(diǎn)(激勵按鈕)不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖儭?/p>
模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。
社會認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來說服。
四、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)
先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。
動作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。
處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習(xí)：
這套家具多少錢啊?
反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?
這套沙發(fā)打幾折啊?
反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?
有深色的嗎?
反問：您喜歡深色的嗎?
服務(wù)有保障嗎?
反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)?
多快能到貨啊?
反問：您希望我們在什么時(shí)候到最合適?
?、苫卮饍r(jià)錢不能接受的方法：
?、俣嗌馘X?
多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您，價(jià)錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個(gè)適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎?
d.塑造價(jià)值
e.從生產(chǎn)流程上講來之不易。
f.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)
g.請問您為什么覺得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)
h.大數(shù)小算法。
③產(chǎn)品本身貴：
a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎?
b.是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎?
c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧?為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。
d.以價(jià)錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。
④一般面對貴，常用的方法：
a.如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢買到更好的服務(wù)嗎?
b.如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎?
c.您是只要買便宜價(jià)格?還是只在乎價(jià)錢的高低?還是更重視品質(zhì)與服務(wù)?
d.除了價(jià)錢外，您比較關(guān)注哪些方面?如信用、服務(wù)、品質(zhì)。
e.在什么情況下您愿意買價(jià)位高的產(chǎn)品。
f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷?一分價(jià)錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價(jià)錢，但會給您最合理的價(jià)錢。
g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)
h.顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢最合適。
i.打電話給經(jīng)理。
五、肯定認(rèn)同的技巧：
①您說的很有道理。
?、谖依斫饽男那?。
③我了解您的意思。
?、芨兄x您的建議。
⑤我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。
⑥您這個(gè)問題問的很好。
?、呶抑滥@樣做是為我好。
這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。
六、成交的語言信號：
a.注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細(xì)詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時(shí)，是即將達(dá)成的信號。
b.詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品，注意善用贈品，促成交易。
c.征求同伴意見時(shí)，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。
d.顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈品。
e.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a.這種家具銷量怎么樣?
b.你們的最低折扣是多少?
c.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)?
d.現(xiàn)在有促銷嗎?有贈品嗎?
e.還有更詳細(xì)的資料嗎?
f.訂貨什么時(shí)候可以送貨?
g.我想問一下老婆的意見?
?、莩山坏男袨樾盘枺?/p>
a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
b.突然停止發(fā)問時(shí)，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購買。
c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時(shí)。
d.不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。
e.仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。
f.第二次來看同一產(chǎn)品。
g.關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。
h.顧客非常注重導(dǎo)購員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個(gè)細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。
?、蕹山坏姆椒ê图记桑?/p>
a.大膽成交(反正不會死)
b.問成交
c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在猶豫時(shí)，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)
e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。
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