教你如何留住顧客秘訣
服裝店面銷售既是一項技巧，也是一門藝術(shù)，導(dǎo)購員要勇于擔(dān)任主角，從顧客一進門到離開，我們要把自己當(dāng)成他們的管家一樣，考慮周全，一步不落。下面是小編為大家收集關(guān)于教你如何留住顧客秘訣，歡迎借鑒參考。
笑迎客人
給顧客良好的第一印象，讓他們對店鋪的氣氛產(chǎn)生好感，就會促使他們多逗留一會兒進行挑選，顧客買東西不僅看產(chǎn)品質(zhì)量，還看服務(wù)質(zhì)量，而導(dǎo)購?fù)芾米约旱撵`活性彌補產(chǎn)品的不足。
主動介紹
銷售人員一定要掌握產(chǎn)品知識，才能對客人有話可說，產(chǎn)品的售價、規(guī)格、功能、特點、優(yōu)點、生產(chǎn)廠家、符合什么認證標準、使用時要注意什么等等 ，都是顧客想要了解的，顧客對于服裝認識并非專業(yè)，這些知識能補充他們以往的“只看款式或面料”挑選方式，更容易得到顧客的認同。
靈活問答
1)對顧客詢問時不要連續(xù)發(fā)問，會引起反感，要有針對性的推薦;2)問“yes”的問題，如“買夏天的衣服一定要講究舒適、涼爽，你說是嗎?”這樣會讓客人覺得你在為他著想;3)問“二選一”的問題，在顧客看上某個款式時，不要問他喜不喜歡，而是說“您喜歡藍色的還是黑色的”?這樣就避免了節(jié)外生枝;4)對于客人提出的問題不能胡亂解答，要提高顧客的信任度，必須讓他們認識到作為導(dǎo)購的專業(yè)性。
肢體語言
當(dāng)顧客想試穿時，導(dǎo)購為顧客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服務(wù)，這樣既表現(xiàn)出導(dǎo)購的貼心，又表現(xiàn)出顧客的尊貴，同時還可以做到店鋪的防盜工作，成就超級導(dǎo)購。
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