銷售員看上去是很簡單的一份職業(yè)，但做起來并不容易，下面學習啦小編來告訴你一些關于銷售的口才學吧。

　　銷售口才學：反思自身的問題

　　毛病一：對金錢沒有追求

　　為什么有些銷售員可以一直有著不錯的追求以及不錯的業(yè)績呢?其實最基本的原因就是他們保持著對于金錢的追求，而作為一位銷售員若是對金爭沒有追求，那么他必定做事沒有動力和熱情。

　　毛病二：做事情三分鐘熱度

　　看到別的同事有著不錯的成績的時候，自己又暗暗下決心要努力，但沒有保持三天又沒有動力了，如此的努力怎么會有成功呢?每一個職業(yè)都要堅持下來才能看到成功。

　　毛病三：沒有職業(yè)規(guī)劃

　　沒有建立良好的職業(yè)規(guī)劃就是沒有目標，沒有目標做銷售就是過一天算一天，把時間和青春都浪費掉了。

　　毛病四：不屑與團隊合作

　　有些銷售員總是害怕自己的業(yè)績被其他同事?lián)屓ィ恍寂c團隊進行合作，其實一個人的力量與一個團隊的力量誰大呢?

　　毛病五：總是急攻進取

　　有些銷售員久久沒有業(yè)線就害怕了，看到顧客就一直想讓其消費，最終消費者都被嚇跑了。

　　其實做銷售員是一門很深的學問，若想做好就得努力和用功了。

　　銷售口才學：實用售后處理技巧

　　超好的銷售口才并不是你擁有絕好的銷售口才，同時還應有良好的售后處理技巧。銷售口才一般是包含售前及售后服務，優(yōu)秀的銷售人員不僅要擁有良好的售前口才，更要懂得實用的售后處理技巧。

　　售后處理技巧一：冷靜分析售后的原因

　　當你接到一個售后時，首先要冷靜分析出問題出現(xiàn)在哪里，是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。

　　售后處理技巧二：認真聽取顧客的意見

　　而不論問題出現(xiàn)在哪里，都要對顧客的意見進行認真的聽取，而不是認為這是顧客的問題而造成的而愛理不理，如此一來顧客也會對你的店鋪的服務和信譽感動失望。

　　售后處理技巧三：安撫好顧客的情緒

　　顧客看到商品有問題，一般心里都會比較著急，那么一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來，也利于你的工作進行。

　　售后處理技巧四：提出合適的建議

　　顧客找您處理售后，無非就是想得到一個處理方案，你可以著情況對顧客提出適合的建議，如果您一時處理不了，可以與上級進行商議再給顧客建議。

　　售后處理技巧五：及時跟進

　　售后的最后一步就是要進行及時的跟進，這樣有利于你公司的信譽及日后問題的處理。

　　處理售后一定要態(tài)度良好，如此才可以避免把問題激烈化。