航空安全禮儀知識和職業(yè)禮儀素養(yǎng)
航空安全禮儀知識和職業(yè)禮儀素養(yǎng)
航空服務禮儀是一種行為規(guī)范，是指空乘在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范，那么你們知道航空禮儀知識嗎?下面是學習啦小編為大家整理的航空禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!
航空禮儀知識
學習航空禮儀的意義在于：
1 .有助于提高空乘的個人素質;
2 .有助于對旅客的尊重;
3 .有助于提高航空公司的服務質量和服務水平;
4 .有助于塑造航空公司的整體形象;
5 .有助于提高企業(yè)的經濟效益和社會效益;
用委婉的語氣表達否定意思
在拒絕客人時，使用否定句的影響是強烈的，會給客人留下不愉快的印象。切記不要直接向客人說“不”，要 使用委婉的語句。例如：“請不要在這兒吸煙”與“對不起，這兒是不能抽煙的”這兩句話，表達的內容雖然相同，但后者的語氣顯得更柔和一些。又如把“等一下”改為“您能等我一下嗎?”等等。
盡量避免使用外來語和專業(yè)用語
無論話是講給誰聽，都要力求易懂。不同的行業(yè)都有不同的專業(yè)用語。各行各業(yè)的人哪怕是無意之中說出的專業(yè)用語，對門外漢來說就可能全然不知了。這一點應引起注意。
對于空乘人員來說，英語也是重要的一方面。在大學期間，我們學了英語，口語，學校還有英語角。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”所以我們一定要學好英語，平時我會經?？纯赐鈬娪?，聽聽英語歌曲。
不僅要學好英語，還要學好舞蹈，培養(yǎng)自身優(yōu)雅氣質，學好化妝課。
每個事物都有兩面，空乘亦是如此。一方面，有著令人羨慕的高薪，優(yōu)雅美麗的外表;另一方面，她們也面臨著未知的挑戰(zhàn)，承受很大的壓力。
總的來說，這個專業(yè)需要學習的東西有很多，我們一定要靜下心來，多多充實自己，努力學好專業(yè)，培養(yǎng)自身的氣質，平時嚴格要求自己，在磨礪中成長，是自己離心中的夢想越來越近，堅持夢想，努力奮斗。
隨著今年民航總局對外國航空公司開辟中國航線的政策逐漸放寬，許多外國航空公司開辟了中國航線，對中國乘務人才的需求才在不斷增加。同時，每年因為會有相當數量的乘務人員自然減員，需要大量專業(yè)人才迅速補充。這些因素都使得民航專業(yè)人才的需求呈現上升趨勢。
空少這門職業(yè)是伴隨著現代民航業(yè)的發(fā)展應運而生，男性在民航客艙服務領域所具有的獨特優(yōu)勢已經越來越得到航空公司的普遍重視和社會的廣泛認可。2004年中國民航首個“空中男乘組”在國航誕生，2009年中國民航大學首次對空少這門職業(yè)獨立編班，標志著空少作為一門專業(yè)在中國高等學府的正式確立?？丈偈桥c乘客直接接觸的一個群體，處于民航客艙服務領域的最前沿。隨著中國由“民航大國”向“民航強國”的轉變，民航客艙服務領域將會涌現出越來越多高素質的空少人才，為乘客提供更加安全優(yōu)質高效的服務，為中國的民航事業(yè)譜寫和諧新篇。
空乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
1、親和力
A、微笑的重要性
B、微笑的八個原則
C、養(yǎng)成微笑服務意識
D、微笑是福
2、舒心的問候
A、問候積極熱情
B、問候清晰簡潔
C、人物乘機狀況
D、正確的體態(tài)與稱謂
3、雅潔的儀表
4、得體的語言
A、服務語言的熟悉與訓練
B、機艙內常用服務語
C、相關服務忌語與敬語
5、誠懇的態(tài)度
A、真誠原則
B、明朗原則
C、善意原則
D、智慧原則
航空安全知識禮儀
一、要“選擇直飛班機”。統計數據指出，大部分空難都發(fā)生在起飛、下降、爬升或在跑道上滑行的時候，減少轉機也就能減少碰到飛行意外。
二、熟記起飛前的安全指示。各種不同機型的逃生門位置都有出入，乘客上飛機之后，應該花幾分鐘仔細聽清楚空服人員介紹的安全指示，如果碰到緊急情況，才不會手足無錯。
三、隨時系緊安全帶。在飛機翻覆或遭遇亂流時，系緊安全帶能提供乘客更多一層的保護，不至于在機艙內四處碰撞。
四、意外發(fā)生時，一定要聽從空服人員的指示，畢竟空服人員在飛機上的首要任務，就是為了維護安全。
五、不要攜帶危險品上飛機。
六、隨時保持警覺，飛行安全專家指出，意外發(fā)生時機上乘客應該保持冷靜，在空服人員的指示下盡快離開。
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