禮儀禮貌常識

　　禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的禮儀禮貌常識，希望可以幫助大家!

　　禮儀禮貌常識

　　禮貌，是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮貌是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

　　禮貌可能是人類文明史上最偉大的發(fā)明，它可以幫我們解決很多很多的問題。

　　一、與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習(xí)慣。

　　1. 稱呼語：先生、女士或職務(wù)等;

　　2. .歡迎語：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等：

　　3. .問候語：您好、早上(晚上)好;

　　4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;

　　5. .告別語：再見、明天見等;

　　6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請?jiān)彙⑹ФY了等;

　　7. .道謝語：謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等;

　　8. .應(yīng)答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請稍侯等;

　　9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。

　　二、電話禮儀：

　　(一)接聽電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：

　　1、致以簡單問候,語氣柔和親切,簡潔、禮貌，自報(bào)家門、名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)單位名稱、內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱);

　　2、認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如需轉(zhuǎn)呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕放下電話去找他人;

　　3、問清并記下對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無誤;

　　4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。

　　(二)電話接聽中的注意事項(xiàng)：

　　1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);

　　2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);

　　3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，一面引起對方的煩感;

　　4、接聽或打電話時(shí),無論對方是熟人還是陌生人,應(yīng)嚴(yán)肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開或不開玩笑;

　　5、接聽電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮;

　　6、對方撥錯(cuò)電話時(shí),要耐心地告訴對方:對不起您撥錯(cuò)電話號碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?

　　7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　　(三)電話接聽的基本技巧：

　　1、接電話時(shí)應(yīng)先問清對方單位;

　　2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、需轉(zhuǎn)請他人接電話、他人又未在場時(shí)，應(yīng)請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在這里，請問您是哪里、貴姓?……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應(yīng)說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎?……”

　　(四)打電話基本程序：

　　1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎?

　　2、需找某人，應(yīng)首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時(shí)，應(yīng)用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，并表示感謝;

　　3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對對方表示感謝。

　　三、迎接禮儀：

　　(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)與長者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關(guān)照”。想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務(wù)，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。