門店銷售是現(xiàn)在很普遍的一種，那么你們知道作為一個(gè)門店銷售要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的門店銷售顧問的禮儀，希望可以幫助大家!

　　門店銷售顧問的禮儀

　　一、常用禮貌用語

　　場(chǎng)合、基本用語、態(tài)度

　　顧客進(jìn)店或近距離接觸：您好、歡迎光臨，主動(dòng)向顧客點(diǎn)頭、微笑

　　顧客進(jìn)店或?qū)９瘢赫?qǐng)隨便看看，禮貌、友善、可親

　　被顧客呼喚過：好的、請(qǐng)稍等，認(rèn)真聆聽顧客詢問

　　提貨給顧客時(shí):不好意思、讓您久等了，核對(duì)并恭敬交給顧客

　　無法做到時(shí):對(duì)不起、很抱歉,真實(shí)地向顧客解釋原因

　　接待顧客時(shí):謝謝您,時(shí)刻尊敬顧客

　　顧客離開賣場(chǎng)時(shí):歡迎再次光臨,將顧客送至門口

　　二、導(dǎo)購(gòu)語言

　　原則

　　使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(各個(gè)地區(qū)針對(duì)當(dāng)?shù)氐目腿艘卯?dāng)?shù)卣Z言);

　　用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談;

　　尊重對(duì)方，注意傾聽;

　　學(xué)會(huì)使用敬語和謙語

　　采取委婉的表達(dá)方式;

　　聲音大小要適當(dāng)

　　基本規(guī)范用語

　　⑴“歡迎光臨，歡迎再次光臨”

　　在打招呼的同時(shí)，必須注意語調(diào)應(yīng)人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉，穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。

　　在店門口迎接顧客的導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客以禮貌，友善、親切的儀態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)距離3米的來客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說“你好”。

　?、?ldquo;好的”

　　這是導(dǎo)購(gòu)員被顧客稱呼時(shí)回簽的用語。

　?、?ldquo;請(qǐng)您久等了”

　　不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”在說這句話之前導(dǎo)購(gòu)員可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等待的理由。

　?、?ldquo;讓你久等了”

　　找到商品拿給顧客看的時(shí)候要說“讓你久等了”，或很抱歉，讓你久等了“，這句話也可以用在導(dǎo)購(gòu)員包裝好商品交給顧客的時(shí)候。

　?、?ldquo;對(duì)不起”

　　這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)表示歉意的言語。例如：“真對(duì)不起，這種商品剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?”

　?、?ldquo;謝謝您”

　　這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多，此外，當(dāng)顧客購(gòu)買完商品要離去時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)該以一種激動(dòng)的心情向顧客說一聲“謝謝你的惠顧”。

　　三、禮貌用語

　?、?對(duì)顧客應(yīng)用表示尊敬的文明禮貌用語，如“請(qǐng)”，“您好”“謝謝”，“再見”等。

　?、?稱呼

　　A、一般顧客，男士稱先生或老板、女士稱小姐或老師。

　　B、老人應(yīng)尊稱“老大爺”、老大娘“、老師傅”、“老伯伯”等。

　　C、對(duì)任何人都不可以用“喂”、“哎”等不禮貌的代稱。

　　D、顧客擁擠時(shí)，應(yīng)特別注意禮貌待客，一面對(duì)等待的顧客說一聲“馬上就來”，同時(shí)也可以利用“時(shí)間差”，在前一位顧客挑選時(shí)，接待后一位顧客，做到“接一顧二招呼三”。有時(shí)，碰上個(gè)別不太講理的顧客，對(duì)方提出不合理要求或有失禮行為，這時(shí)營(yíng)業(yè)員既不能姑息遷就顧客，也不能得理不讓人，而應(yīng)該保持態(tài)度冷靜，不激動(dòng)、不發(fā)怒、禮讓三分，然后以理服人，促使對(duì)方情緒平息，再設(shè)法解決問題。

　　四、導(dǎo)購(gòu)待客

　　 如果說，購(gòu)物環(huán)境和產(chǎn)品陳列是禮儀待客的間接體現(xiàn)的話，導(dǎo)購(gòu)員的言談、舉止、待客藝術(shù)則是禮儀待客的直接體現(xiàn)。

　　職業(yè)禮儀

　　服飾美

　　⑴ 衣著穿戴應(yīng)與環(huán)境、工作性質(zhì)、體型等保持協(xié)調(diào)一致，講求和諧的整體效果。

　　不要敞露胸懷，捏拳捋袖，衣衫不整。

　　不允許穿牛仔褲、旅游鞋上崗。

　　絲襪無破損且顏色與服裝相宜。