商務(wù)禮儀與溝通

　　禮儀和溝通能力又是自我內(nèi)在認知能力的外在表達，是人人必需的軟實力。商務(wù)禮儀與溝通有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀與溝通

　　1、聲音是人類交流中最有力的樂器

　　一個動聽聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，能夠調(diào)動他人的感情深厚、寬音域的迷人聲音能夠強化你的美好形象。

　　富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支持。

　　2、閑談中的形象

　　閑談的目的為的是找到雙方更多的相似之處。

　　沒有比談?wù)搫e人的缺點更破壞自己形象的了。

　　3、先學(xué)會聽，再學(xué)會說，不要讓你的舌頭超越你的思想愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產(chǎn)生的。

　　一個善于溝通的人首先應(yīng)該是一個聽眾。

　　一個優(yōu)秀的聽眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話者的創(chuàng)造力。

　　4、公眾講話是引人注目的最好時機

　　一個人不能夠站在眾人面前講話的人，就不是一個真正引人注目的人。

　　一個人都不能描述自己的夢，怎么能有人相信你有一個目標(biāo)?開會演講才是引人注目、樹立自己形象的最好時刻。

　　5、電話中“聽”出了你的形象

　　每一個電話，都要努力展示給對方一個有高度職業(yè)經(jīng)驗、可以信賴的形象。笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容。

　　6、喜愛并贊揚別人是人際相吸引的原則

　　你期待別人怎么對待你，我也要那么對待別人。

　　攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無論你的用意是多么的誠懇。

　　商務(wù)禮儀與溝通的身體語言

　　1、握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益。

　　握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對別人的態(tài)度是熱情還是冷淡。對方伸出來的手讓你感到像是抓著一條死魚，你的心會立刻感到被拒絕、排斥。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗。

　　2、身體語言的作用

　　身體語言揭示人的內(nèi)在世界比語言表達得更真實、更可信。

　　身體語言可以展示我們自己。消融我們之間的距離。

　　身體語言可以告訴人的誠實度。

　　身體語言的交流比語言更加含蓄、微妙、可信。

　　3、微笑是沒有國界的語言

　　一個人臉上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引著幸運和財富。每日對著鏡子微笑五分鐘，大笑五分鐘。

　　4、眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

　　眼睛是心靈的窗戶。

　　眼神的力量遠遠超出我們用語言可以表達的內(nèi)容。

　　一個不能運用目光溝通的人不會是個高效的交流者。

　　每日對鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態(tài)的目光。

　　5、修養(yǎng)舉止區(qū)別人

　　商務(wù)禮儀與溝通的藝術(shù)

　　第1招妥善安排會面的約定

　　當(dāng)你計劃到海外出差，順道拜訪

　　客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她："I'd like to make anappointment with Mr.Lee."(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　第2招向溝通對手表示善意與歡迎

　　如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他："I will arrange everything."(我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　第3招溝通進行中應(yīng)避免干擾

　　如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

　　第4招遵守禮儀

　　溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　第5招適時承認自己的過失

　　如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的"Im sorry.Its my fault."(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　第6招抱怨不是無理取鬧

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"I have a complaint to make."(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。