導購，從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有或多或少的疑慮，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導購就是解除消費者心理的種種疑慮，并幫助消費者實現(xiàn)購買的商方人員。下面是學習啦為大家準備的導購服務禮儀，希望可以幫助大家!

　　導購服務禮儀

　　導購需具備的銷售技巧

　　導購員除了將婚紗展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1， 推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感;

　　2， 適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的商品

　　3， 配合手勢向顧客推薦;

　　4， 配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征;

　　5， 把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時，要想方設法把話題引到商品禮服上，同時注意觀察顧客對服飾的反映，以便適時地促成銷售;

　　6， 準確地說出各類服裝款式的優(yōu)點。對顧客進行服飾的說明與推薦時，要比較各類服飾的不同，準確地說出各類服飾的優(yōu)點;

　　其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服飾的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　導購服務禮儀須知：

　　有客人進店，一定要說，歡迎光臨，以示對來賓的重視。

　　1、打招呼：

　?、儆H切的笑容

　　應 該：和藹、親切、得體自然。

　　不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　?、谟心抗饨佑|

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　?、圻m當?shù)囊袅?/p>

　　聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生(如煙味、酒味、口臭等)。

　　④有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。

　　如：先生(小姐)，早晨(晚上好)歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。

　?、蔹c頭示意

　　與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。

　?、捱m當?shù)淖藙?站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品：

　?、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰煅杂^色，分析顧客類型。

　?、谀托鸟雎狀櫩偷男枰?/p>

　?、郯搭櫩托枰喡越榻B貨品的獨特銷售點。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優(yōu)點、好處等。

　?、芙榻B不同貨品應有的固定表現(xiàn)。注重效果，恰如其分地。

　　3、試衣：

　?、購褪鲱櫩退柝浳锏目钍郊俺叽?。

　?、诙Y貌地點算顧客所試穿的件數(shù)(最好是心中默算)。

　?、垩堫櫩偷皆囈率摇㈢R子前。

　　④先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內并提醒顧客鎖門。

　?、菰儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

　　⑥留意顧客身旁朋友的意見。

　?、咴嚧┖蠛藢ω浧芳?shù)(心中默算)。

　?、嗳鐭o所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　?、嵴埧腿说绞浙y處付款。

　?、舛Y貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫修改單。

　?、盘崾靖亩Y服所需時間。 ⑵作附加推銷。

　　試穿的注意事項：

　　①主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等;

　?、谝龑ь櫩偷皆囈麻g外，靜候顧客試衣;

　?、垲櫩妥叱鲈囈麻g時，為其整理;

　?、茉u價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭;

　　4、附加推銷：

　?、俳ㄗh并介紹類似的搭配;

　　②介紹新貨;

　?、劢榻B暢銷貨品;

　?、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品;

　　5、收款：

　?、僦鲃优c顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸;

　?、谇逦鷾蚀_告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額;

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對;

　　④再次做附加推銷;

　?、葜匾曍浧返陌b;

　　6、禮貌道別：

　　客人離店，無論購物與否，“謝謝光臨”，一定要說;

　　禮貌用語：

　　問候：“您好，歡迎光臨專賣店”;

　　引導：“對不起，您請這邊走”、“請您跟我來”;

　　道歉：“對不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對不起，打擾一下”;

　　等候：“請您稍候、”“請您等一下，我這就來”;

　　告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，專賣店歡迎您再來”。