與客戶相處是一門藝術(shù)，在拜訪與接待的過程中，您的親和力是至關(guān)重要的，如何讓客戶產(chǎn)生“老朋友”的感覺，并與你產(chǎn)生共鳴，正是交流中最關(guān)鍵的一步。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的接待禮儀的細(xì)節(jié)。

　　接待禮儀的細(xì)節(jié)

　　公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。根據(jù)來客身份的不同，接待禮儀有所區(qū)分。

　　A 領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友：應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說"請您稍等"，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。

　　B客戶：請進(jìn)會客室就座，上茶，主動(dòng)為其聯(lián)系，安排受受訪人接洽。

　　C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準(zhǔn)備工作。充分了解貴賓的基本情況，預(yù)備好貴賓膳宿及接送車輛，安排服務(wù)接待人員(攝影、表演等，外賓需配備翻譯)并制定好貴賓的全部工作日程。

　　D不速之客：遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

　　E推銷員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。

　　引路禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、在走廊引路時(shí)

　　a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

　　b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

　　c、要與客人的步伐保持一致。

　　d、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

　　B、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。

　　C、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。

　　遞茶禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、茶不要太滿，以八分滿為宜。

　　B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

　　C、給客人送水時(shí)應(yīng)雙用遞送，并微笑示意說“請用茶”。

　　D、客人變換等候或交談地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)立即拿起水杯一起送達(dá)，放下水杯時(shí)并說“這杯是您的水，請慢用”。

　　艾容有話說：客人落坐后10秒內(nèi)詢問對方要點(diǎn)的茶水。并在20秒內(nèi)奉上。

　　行路禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、并排雙人行時(shí)，墻邊讓客人;

　　B、并排多人行時(shí)，中央高于兩邊;

　　C、單排行時(shí)，前邊高于后邊(前提是客人認(rèn)路)。

　　乘電梯禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、電梯有人駕駛情況下，陪同者后進(jìn)后出;

　　B、無人駕駛情況下，陪同者先進(jìn)后出。

　　C、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請!」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　開門次序禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、向外開門時(shí)

　　n先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。

　　n進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

　　n請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候”等語言。

　　B、向內(nèi)開門時(shí)

　　n敲門后，自己先進(jìn)入房間。

　　n側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。

　　n輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。

　　座次禮儀

　　A、會客座次禮儀

　　n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐;

　　n相對式：公事公辦，拉開距離;

　　n并列是：平起平坐，以右為上。

　　B、橫桌式談判座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上

　　C、簽字儀式座次禮儀：前排為上、居中為上。

　　D、乘汽車時(shí)的座次禮儀

　　陪同來賓乘車時(shí),要主動(dòng)為主賓打開車門,并用手護(hù)住車門上方,防止碰頭。乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。

　　E、乘列車時(shí)的座次禮儀

　　列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。