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      接待客戶應(yīng)注意哪些禮儀常識(2)

      時間: 菊珍955 分享

        接待客戶的方法

        1、服務(wù)人員如何接待客戶

        客戶對服務(wù)的感知,就是覺得服務(wù)好或不好,在很大程度上取決于一開始接待服務(wù)的質(zhì)量。回憶自己作為客戶,不管是去商場買東西,還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品,你希望在需要服務(wù)時能得到什么樣的接待?

        2、接待客戶的準備

        客戶在接受某項基本服務(wù)時,最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求,能受到熱情的接待;在不需要接待時,客戶就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶的過程中,呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧,就必須做好事先的充分的準備工作,具體來說,服務(wù)代表在接待客戶之前應(yīng)做好以下兩個方面的準備工作。

        3、預(yù)測客戶的三種需求

        服務(wù)代表在接待客戶之前,應(yīng)先預(yù)測一下客戶可能有哪些方面的需求,再分別地一一作好準備。一般來說,客戶一般有以下三個方面的需求。

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