禮貌用語(yǔ)是禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量語(yǔ)言美的重要標(biāo)志。

　　背景知識(shí)1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語(yǔ)(參考)

　　初次見(jiàn)面：“久仰”

　　看望別人：“拜訪”

　　請(qǐng)人勿送：“留步”

　　請(qǐng)人幫忙：“勞駕”

　　求給方便：“借光”

　　請(qǐng)人指導(dǎo)：“請(qǐng)教”

　　請(qǐng)人指點(diǎn)：“賜教”

　　贊人見(jiàn)解：“高見(jiàn)”

　　歸還原物：“奉還”

　　歡迎購(gòu)買(mǎi)：“光顧”

　　老人年齡：“高壽”

　　客人來(lái)到：“光臨”

　　中途先走：“失陪”

　　贈(zèng)送作品：“斧正”

　　等候客人：“恭候”

　　求人原諒：“包涵”

　　麻煩別人：“打擾”

　　好久不見(jiàn)：“久違”

　　托人辦事：“拜托”

　　與人分別：“告辭”

　　請(qǐng)人解答：“請(qǐng)問(wèn)”

　　贈(zèng)送禮品：“笑納”

　　表示感謝：“多謝”

　　背景知識(shí)2：臺(tái)灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語(yǔ)比較：(參考)

　　稱謂比較

　　好的措辭 不好的措辭

　　我、我們 咱們、爺們

　　您、您們 你、你們

　　先生、夫

　　人、太太 你老頭子、你老婆

　　您的同伴、與您同來(lái)的那位先生 那個(gè)人、跟你一起的那個(gè)男的

　　女 士 女的

　　老先生 老頭兒

　　先生太太您二位 你門(mén)兩口子、兩個(gè)人

　　是、是的 嗷、啊

　　我明白了 知道了

　　可 以 行啊

　　未曾聽(tīng)說(shuō) 不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

　　立即請(qǐng)來(lái) 立即叫來(lái)

　　背景知識(shí)3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語(yǔ)(參考)

　　問(wèn)候語(yǔ)：您好!

　　下午好!

　　晚上好!

　　尊敬語(yǔ)：您

　　您二位

　　諸 位

　　先 生

　　女 士

　　小 姐

　　小朋友

　　您們幾位

　　貴 客

　　貴公司

　　前 輩

　　謙讓語(yǔ)：請(qǐng)稱呼我小李。

　　免貴，本人姓王。

　　晚輩(指自己)

　　家父/家母

　　鄭重語(yǔ)：我先告辭。

　　拜托諸位!

　　我一定盡力!

　　寒暄語(yǔ)：今天的天氣不錯(cuò)啊!

　　昨日的新聞您看了沒(méi)有?

　　謙謹(jǐn)語(yǔ)：您覺(jué)得是否妥當(dāng)?

　　這樣處理問(wèn)題，您覺(jué)得如何?

　　能否這樣答復(fù)?

　　委婉語(yǔ)：麻煩您幫我一下。

　　真給您添了不少麻煩。

　　招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。

　　祝賀語(yǔ)：新年好!

　　春節(jié)好!

　　節(jié)日快樂(lè)!

　　步步高升!

　　恭喜發(fā)財(cái)!

　　萬(wàn)事勝意!

　　安慰語(yǔ)：請(qǐng)不要擔(dān)心!

　　請(qǐng)不要難過(guò)!

　　我一定盡力!

　　應(yīng)答語(yǔ)：謝謝您!

　　再次表示感謝!

　　明天見(jiàn)!

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