醫(yī)務人員文明禮儀以及用語規(guī)范(2)
11、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。
12、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。
13、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。
醫(yī)務人員文明用語規(guī)范
文明用語規(guī)范：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”
掛號、收費處文明禮貌用語：
1、您好!請問掛哪個科室?您哪兒不舒服?
2、請問掛專家號，還是普通號?
3、先生/小姐，有零錢嗎?
4、沒關系，請點好錢，不慌張!
5、請到**科室看醫(yī)生。
6、請拿好發(fā)票，點好錢。
7、請拿申請單到*樓**科室作檢查。
門診醫(yī)師文明禮貌用語：
1、您好!您哪兒不舒服?
2、請?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細檢查一下。
3、您需要做些特殊檢查來進一步確診(其中某項：血、尿大便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、陰道鏡等)，您看可以嗎?
4、請您先去收費處交款，然后去*樓*科室檢查，再拿檢查結果來這兒看病。
5、先生/小姐，您先吃這些藥，有什么反應請及時復診。
6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液(打吊針)治療效果更好一些，好嗎?
7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷為：您需要住院觀察(或手術治療，限于我院條件，我為您聯(lián)系**醫(yī)院，并請他們來救護車接您，好嗎?
門診護士文明禮貌用語：
1、先生/小姐，您好!歡迎您接受我為您服務。
2、請您坐好，為您作皮試，請您坐15分鐘，然后給您看結果。
3、請你坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，**時間再來打針，
4、您好!您需要大吊針，請您先去洗手間，然后躺在**床打針。
5、您好!您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請**時間到**樓檢驗室取結果給醫(yī)生看。
6、您好!您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。
7、先生/小姐，您好，對不起，請稍等一下，打完這個針，我馬上給您換藥，傷口好一些了嗎?
醫(yī)技科室文明禮貌用語：
1、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結果才準確。
2、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。
3、您好!檢查結果已寫在報告上，請您拿報告去*科*室醫(yī)生看。(心電圖室工作人員文明用語基本同上)
4、您好!您是做B超(肝膽)檢查嗎?您用過早(午)餐嗎?對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準確，請您明天上午空腹再來一次好嗎?
5、您好!您需要B超檢查胎兒嗎?知道懷孕大約幾個月了?哦，一定要憋小便，尿很脹才能看清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。
6、您好!您是胸片還是胸(腹)透檢查?請您進來把身上攜帶的金屬物件處理好，請?zhí)稍谡掌采希?/p>
7、(急片)請您在外面稍等，約半個小時有初步結果;(慢片)請您下午或明天上午來取結果。
8、您好!您需要化驗小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。
9、您好!您需要做血常規(guī)，請進來坐好，馬上為您采血。
10、請在外面稍等，馬上給您發(fā)報告。
11、請您把報告交給**科**醫(yī)生看。
12、您好!請您將申請單和血標本給我，下午**點可以來取化驗結果。謝謝合作。
13、接電話時先說：您好XX門診!
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